Gestione dei resi

La gestione dei resi è uno strumento omnicanale che consente ai vostri clienti di restituire facilmente i loro ordini in store e online, utilizzando anche canali di reso diversi rispetto al canale di acquisto.

La soluzione omnicanale di OneStock gestisce tutte le opzioni di reso possibili ed immaginabili: instore, in magazzino, diretti, via il servizio clienti, in cassetta postale, ecc.

Un sistema di gestione degli ordini (OMS) è tutto quello che vi serve! Un OMS vi permette di visualizzare tutti gli articoli venduti e resi e consente di accelerare il trasferimento degli articoli per la rivendita o per rifornire i negozi che hanno esaurito le scorte di quegli articoli specifici.

Sì! Quando un cliente effettua un reso in store, l’applicazione Store Assistant consente al personale di trovare facilmente l’ordine iniziale – anche se l’articolo é stato comprato online- e di inserire tutte le informazioni necessarie per il reso. Il team di vendita può quindi vedere se il cliente sta restituendo l’intero ordine o solo un singolo articolo, può aggiungere via l’interfaccia il motivo del reso e altre informazioni, può stampare la ricevuta di reso che il cliente deve conservare fino all’elaborazione del rimborso.

Un reso prestampato è un’etichetta che viene aggiunta direttamente nella confezione e fornisce le istruzioni di reso. Il vantaggio principale è che il cliente non deve stampare nulla e può restituire gli articoli direttamente in store o per posta!

Gli svantaggi sono: 

● Il cliente non può sempre scegliere il punto di reso
● Il cliente non ha la certezza che per l’articolo sia possibile l’opzione di reso 
● Il retailer non ha visibilità dei resi che arriveranno

Si parla di reso diretto quando un pacco viene restituito direttamente al magazzino senza alcun avviso o informazione precedente. Ciò può avvenire perché:

● il corriere non è riuscito a consegnare il pacco al cliente e quindi lo restituisce automaticamente
● Il cliente stesso ha inviato il pacco al centro resi

I vantaggi sono:

● Un processo di reso semplice per i corrieri
● Un processo molto semplice per il retailer

Gli svantaggi sono: 

● Un’esperienza negativa per il cliente
● Il cliente deve gestire il reso da solo
● Il retailer riceve poche o addirittura nessuna informazioni sul motivo del reso

Un reso da Call Center avviene quando un cliente chiama il servizio clienti per richiedere di fare un reso. La richiesta di reso è registrata e al cliente è inviata via e-mail un’etichetta di reso.

Un vantaggio di questa soluzione è che il cliente ha una conferma immediata che il reso è stato accettato.

Gli svantaggi sono:

● Il cliente deve chiamare il servizio clienti (cosa che spesso comporta lunghe attese in linea per poter parlare con un operatore)
● Il cliente non può scegliere il punto di restituzione 
È necessario l’intervento umano per registrare il reso

Con il reso in store è il cliente che si reca direttamente nel negozio per restituire un ordine online. 
Questa opzione presenta numerosi vantaggi:

● Un processo di reso semplice e veloce perché il cliente non deve stampare o imballare nulla
● Il cliente ha conferma immediata che il suo reso è stato accettato e rimborsato
● Nessun costo per il cliente
● Possibilità di proporre una vendita aggiuntiva o un cambio anziché il rimborso

L’unico inconveniente è che il cliente deve recarsi nello store – ma questo é un vantaggio per il retailer

I resi self-service consentono al cliente di visualizzare il proprio ordine online tramite un link ricevuto o un codice QR stampato sulla bolla di consegna. Accedendo al dettaglio dell’ordine, può subito vedere quali articoli possono essere restituiti, selezionarli e indicare il motivo del reso. E’ poi il sistema che visualizza automaticamente tutte le opzioni di reso disponibili: in store, nella cassetta della posta, nel luogo di consegna, ritiro a domicilio, ecc.

I vantaggi del reso self-service sono:

● Sono restituiti solo i prodotti adatti al reso
● Ai clienti viene offerta una serie di opzioni di reso che i retailer possono decidere in base alla loro politica di gestione dei resi 
● Il cliente ha subito conferma dell’importo che verrà rimborsato
● Il retailer può proporre l’indirizzo più adatto per il reso: in store o in magazzino

Gli svantaggi di questo tipo di reso sono:

● Il cliente deve accedere al portale dei resi per fare la procedura di reso
● Potrebbe esserci la richiesta di stampare l’etichetta di reso

Il motivo è semplice. Molti brand non hanno ancora colmato il divario tra i canali di vendita online e quelli fisici, pertanto la restituzione di un ordine online a un store fisico creerebbe problemi operativi, tra cui la gestione dei resi e dei rimborsi.

Sì, è possibile. Il sistema di gestione degli ordini di OneStock è sempre più utilizzato anche per gestire anche i resi di prodotti di seconda mano. Contattateci per maggiori informazioni su questo argomento oppure leggete il nostro whitepaper dedicato!

OneStock è la soluzione omnicanale leader che non si ferma solo alla gestione delle vendite ma è in grado di offrire una gestione del processo di vendita a 360° comprendendo anche la tanto temuta gestione dei resi. Abbiamo sviluppato una soluzione completa unica nel suo settore.