GESTIONE RESI
I clienti vogliono comprare e restituire la merce ovunque... sei pronto?

I clienti del tuo marchio desiderano un percorso d’acquisto senza soluzione di continuità: comprare ovunque e restituire gli articoli tramite il canale preferito. Assicura al personale di vendita e al servizio clienti le condizioni per gestire meglio i resi.

Resi self-service ed esperienza cliente

Oltre a un percorso d’acquisto online personalizzato, i clienti oggi vogliono potersi sbagliare, cambiare opinione e restituire un prodotto facilmente attraverso il canale che preferiscono:

Reso in negozio:

Il cliente ha la possibilità di restituire un articolo recandosi in qualsiasi negozio del marchio con gli articoli da dare indietro. Il rimborso avviene tramite la modalità di pagamento utilizzata per l’ordine.

Reso in magazzino:

Per gli ordini e-commerce, un’etichetta prestampata per il reso è inclusa nel pacco per consentire all’acquirente di restituire il prodotto senza ulteriori spese; in alternativa, il cliente può dichiarare il reso su un portale dedicato e stampare la relativa etichetta. Basta portarlo all’ufficio postale o a un punto di consegna, a seconda della modalità di consegna iniziale. Il cliente è avvisato per e-mail che il magazzino ha ricevuto il suo pacco e il rimborso avviene poi tramite la modalità di pagamento utilizzata per l’ordine.

Resi in magazzino gestiti facilmente dal personale di vendita

Quando un cliente restituisce un prodotto in negozio, il tablet venditore consente al personale di vendita di ritrovare in tutta semplicità l’ordine iniziale e di recuperare tutte le informazioni utili per il reso:

Tipo di ordine:

Indica se l’articolo è stato acquistato mediante ordine e-commerce, Click & Collect o e-prenotazione

Ordini legati al cliente:

Fornisce una visione d’insieme del conto cliente, degli ordini passati e in corso

Gestione reso:

Indica se il cliente restituisce l’intero ordine o soltanto un articolo

Motivo del reso:

Indica le ragioni della restituzione: problema di taglia, colore, difetto sul modello...

Stampa del buono di reso:

Stampa il giustificativo di reso che il cliente deve conservare fino ad avvenuto rimborso.

Resi eseguiti con efficacia dal servizio clienti

Data la gran varietà di canali di cui dispongono i clienti per restituire la merce, il servizio clienti deve essere in grado di far fronte a scenari diversi:

Resi “ciechi” (blind returns):

Si tratta di resi ricevuti direttamente dal magazzino senza esserne stato informato in precedenza né conoscerne il motivo.

Resi gestiti dal servizio clienti:

Se un articolo non li soddisfa o presenta un difetto, il servizio clienti può essere contattato direttamente dall’acquirente e fornire una Return Merchandise Autorisation (RMA) che consente al cliente di effettuare la restituzione.

L’OMS OneStock assiste il servizio clienti nel lavoro, consentendo un trattamento semplificato dei resi e una celere reintegrazione nello stock disponibile. L’aggiornamento delle giacenze avviene in tempo reale, tenendo conto dei movimenti sia in entrata sia in uscita. La panoramica degli stock è chiara e affidabile.

COME FA ONESTOCK A OTTIMIZZARE LA GESTIONE DEI RESI?

In linea con la modernizzazione e la molteplicità dei percorsi d’acquisto dei clienti, una gestione dei resi ottimizzata assicura:

Procedure semplificate al massimo per la restituzione

Percorsi d’acquisto lineare per i clienti

Accompagnamento per il personale di vendita nella gestione dei resi

Miglior gestione dei resi da parte del servizio clienti

Aggiornamento delle giacenze in tempo reale, con integrazione dei resi

Tablet venditore adeguati alle esigenze dei negozi

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