OMS, Ship from Store, Click and Collect e Appuntamenti in negozio : 1 anno e mezzo dopo l’inizio dell’utilizzo di tali soluzioni, la società IdKids fa il punto sul loro impatto sul proprio business.
Order Management System
L’ambiziosa sfida omnichannel
La strategia omnicanale messa in atto da ÏDKIDS durante la crisi sanitaria è stata veramente ambiziosa. Gli obiettivi erano chiari: spingere la diffusione internazionale del brand, aumentare i profitti ottimizzando la gestione degli stock e rendere l’esperienza d’acquisto del cliente unica e coinvolgente grazie a servizi innovativi.
Non appena l’OMS è stato attivato nei primi 70 punti vendita francesi, le vendite via web sono aumentate del 5%.
Aumento delle entrate dal web grazie alla soluzione Ship from Store
La soluzione Ship from Store è stata implementata nei negozi dell’azienda nella primavera del 2020. Questo approccio ha permesso ai negozi del gruppo di raggiungere numeri importanti di ordini via web e di trasformare, durante il lockdown, i negozi in Dark Store .
I risultati parlano da soli: il 15% degli ordini, in Francia, viene ormai spedito tramite Ship from Store. A livello internazionale, il 100% degli ordini web è gestito tramite Ship from Store, il che significa spedire in media 20-50 pacchi al giorno per punto vendita.
I volumi degli ordini sono così elevati che i negozi stabiliscono nuovi record, come il negozio di Cracovia che ha spedito 1.400 ordini Ship from Store nel solo mese di gennaio 2021.
Grazie all’implementazione della soluzione omnicanale, ÏDKIDS ha ridotto notevolmente le carenze di stock nei suoi canali di vendita.
spediti tramite
Ship from Store
eseguiti via web sono
gestiti con Ship from Store
web dall’attivazione
dell’OMS (con solo 70
negozi attivati)
Aumentare la digitalizzazione degli store per incrementare la redditività
Due soluzioni omnicanale hanno ulteriormente migliorato l’esperienza in-store del cliente : Click and Collect e Appuntamenti in negozio.
Click and Collect è diventato un punto fermo nelle abitudini dei consumatori, sia durante che dopo il lockdown. Con questa soluzione, i negozi del gruppo hanno raggiunto nuovi record, come il negozio Jacadi di Losanna, che ha preparato 64 pacchetti ordinati via Click and Collect in un solo giorno.
Gli appuntamenti in negozio, disponibili in quasi 800 negozi in 7 diversi paesi, hanno conquistato i consumatori che apprezzano particolarmente l’esperienza di shopping personalizzata. Da gennaio 2021, ogni mese sono stati prenotati in media 3.600 appuntamenti. I tassi di cancellazione degli appuntamenti o di annullamento per il non presentarsi del cliente sono estremamente bassi, rispettivamente del 10% e dell’1%.
da Gennaio 2021
E nel 2022?
Ancora più soluzioni omnicanale!
Convinto del valore dell’Order Management System, il gruppo ÏDKIDS ha intenzione di arricchire la sua proposta omnicanale e prevede di implementare due nuove soluzioni digitali nel 2022: Reserve and Collect e Order in Store.
Grazie a Reserve and Collect permetterà ai clienti di visionare la disponibilità degli articoli che desiderano e di prenotarli, gratuitamente, prima di andare nello store. Questa soluzione, includendo tutte le linee di vendita, permetterà di aumentare l’assortimento dei prodotti che il cliente ha a disposizione per la sua scelta.
Grazie a Order in Store aumenterà il numero di referenze disponibili nei negozi, collegando i negozi allo stock unificato. I clienti potranno scegliere tra un assortimento di prodotti maggiore e potranno chiedere al personale di ordinare un prodotto non presente o disponibile in negozio direttamente dallo store. In questo modo le vendite andate a buon fine aumenteranno notevolmente così come la soddisfazione del cliente.
Altri grandi progetti sono in cantiere, tra cui il lancio internazionale dei brand Okaïdi e Jacadi e il lancio del marketplace ÏDKIDS.fr. Infine, l’OMS del brand sarà implementato anche per i marchi Kidiliz, Catimini e Absorba.
