Nuova strategia di gestione degli ordini attuata in soli 2 mesi!
Una strategia basata sull’innovazione
Il gruppo Imperial, fondato nel 1978, nel corso degli anni è diventato il punto di riferimento della Fast Fashion italiana grazie alla distribuzione dei suoi marchi: Imperial Fashion, Dixie e Please.
Sempre alla ricerca delle soluzioni più innovative sul mercato, il gruppo ha deciso di investire in un sistema di gestione degli ordini omnicanale (OMS) totalmente nuovo.
Dopo aver identificato lo scenario Ship from Store come un’innovazione dal forte valore aggiunto, il marchio ha deciso di fornirsi di un’OMS agile che rispondesse alla strategia “best of breed” del suo ecosistema digitale.
Il Ship from Store per incrementare le vendite online
40 punti vendita monomarca e oltre 1500 distributori multimarca sono numerosi i potenziali mini-depositi che possono prendere il posto dei magazzini online in caso di esaurimento delle scorte. Infatti, dall’introduzione dello Ship from Store nel febbraio del 2018, mediamente un ordine su due (49%) viene spedito direttamente dai negozi. Sin dal primo mese di attivazione, il marchio ha assistito a una crescita vertiginosa della sua attività e-commerce, con un aumento di fatturato di 145000 €. Nell’estate del 2018, durante il periodo dei saldi, si è registrato un picco di 272 ordini spediti dai negozi in una sola giornata! Il 23/07 sono stati generati 11000 € di fatturato dalla vendita di prodotti che non sarebbero altrimenti stati disponibili senza tale utilizzo ottimizzato dei magazzini.
Sviluppo OMS rapido e gestione degli ordini ottimale
Oltre all’aumento del fatturato online, Imperial Fashion aveva come obiettivo l’ottimizzazione rapida della gestione degli ordini. L’OMS è stata quindi sviluppata e attuata in meno di 2 mesi: un vero record! Ormai la totalità degli ordini dei 3 marchi viene gestita da OneStock, che si occupa dell’organizzazione e della distribuzione dei prodotti dal punto di spedizione più logico. Nel caso in cui il magazzino centrale (dedicato agli acquisti online) abbia esaurito le scorte, l’ordine viene gestito dai negozi secondo regole prestabilite. Imperial ha scelto di dare la priorità ai suoi 7 negozi monomarca con il magazzino più grande e il maggior numero di venditori, così da facilitare la preparazione dei colli per la spedizione. Tuttavia, se i prodotti non dovessero essere disponibili nemmeno in questi 7 magazzini, l’ordine viene inoltrato a una ventina di punti vendita aggiuntivi. In questo modo il marchio riesce a soddisfare i suoi clienti aumentando la disponibilità dei prodotti del proprio catalogo.
Ship from Store B2B, Order In Store… Un passo avanti verso il retail unificato
L’attivazione dell’OMS OneStock consente di ottimizzare facilmente gli altri passaggi del cliente come Click and Collect, Order In Store e anche Ship from Store per il B2B. I clienti wholesale Imperial potranno entro breve beneficiare di un’esperienza d’acquisto ottimale.
Grazie alle regole di orchestrazione ben definite, gli ordini partiranno dai diversi depositi (Milano, Bologna). Lo scopo è quello di garantire la massima disponibilità dei prodotti online, riducendo al contempo i costi e i tempi di spedizione, criteri non trascurabili in considerazione della quantità di prodotti ordinati.
