Hobbs mette l’esperienza cliente al primo posto con Appuntamenti in negozio e virtuali e il Click and Collect
Tempi di ritiro più rapidi grazie al Click and Collect
Grazie all’OMS di OneStock, Hobbs è stata in grado di migliorare le sue capacità di Click and Collect in tutta la sua attività. L’interfaccia intuitiva e facile da usare per i dipendenti ha permesso ai venditori di Hobbs di adottare la nuova soluzione molto rapidamente e di orchestrare oltre 100 ordini al giorno.
Il Click and Collect da Hobbs ha permesso ai suoi clienti di ritirare i loro articoli nel negozio di loro scelta il più presto possibile, riducendo contemporaneamente i costi e i ritardi di spedizione. Questo metodo di consegna dà anche al retailer l’opportunità di mettere più articoli nel carrello del cliente attraverso il cross-selling.
Appuntamento In-Store : un’esperienza unica su misura
Lanciato nell’ottobre 2020 in tutti i 59 negozi del Regno Unito dopo appena un paio di mesi di implementazione, il servizio In-Store Appointments ha permesso al retailer di offrire ai propri clienti esperienze personalizzate. Con pochi clic, i clienti di Hobbs possono prenotare online un appuntamento in negozio all’ora da loro scelta. Possono poi rispondere ad alcune domande riguardanti le specifiche della loro visita, tra cui le loro taglie di abbigliamento, il loro budget, il tipo di abbigliamento che non gli piace e quali articoli stanno cercando.
Tutte queste informazioni sono poi disponibili sull’interfaccia del venditore, così che il personale di vendita possa preparare alcuni articoli e una cabina in anticipo in modo che tutto sia pronto per quando il cliente arriva, offrendo un’esperienza esclusiva. Gli appuntamenti possono anche essere presi direttamente nell’interfaccia del venditore, il che significa che un cliente che è di fretta ma che vorrebbe prendere un appuntamento, può farlo in negozio.
Rendere lo shopping più sicuro e facile con gli appuntamenti virtuali
In un periodo in cui la sicurezza degli shopper è al centro delle preoccupazioni, gli appuntamenti virtuali permettono a Hobbs di continuare a interagire e offrire un’esperienza unica ai propri clienti senza farli uscire di casa. In media, il 35% di tutti gli appuntamenti prenotati dai clienti Hobbs sono appuntamenti virtuali, il che dimostra il crescente interesse per questo tipo di servizio.
Il processo di prenotazione è molto simile a quello dell’appuntamento in negozio, con il cliente che seleziona una data e un’ora e risponde ad alcune domande sulle sue preferenze. Riceveranno poi un link video Zoom per la data e l’ora dell’appuntamento. Durante l’appuntamento, il personale del negozio selezionerà alcuni articoli per il cliente e offrirà consigli e raccomandazioni in base a ciò che il cliente sta cercando. Grazie al sistema di gestione degli ordini, il personale di vendita può poi fare un ordine per il cliente e far spedire gli articoli direttamente all’indirizzo del cliente dietro pagamento.
Dalla riapertura del 12 aprile, con il ritorno dei clienti nei negozi, oltre 100 appuntamenti in negozio e virtuali sono stati presi dai clienti Hobbs. Oltre 187.000 sterline di vendite aggiuntive sono state generate dal lancio degli appuntamenti in negozio e virtuali.
Per questo progetto omnicanale, OneStock è stato collegato al sistema IT esistente di Hobbs, compresa una piattaforma e-commerce Salesforce Commerce Cloud e un ERP CIMS (Tactive).
Poiché l’esperienza del cliente è così importante nel settore del lusso, Hobbs ha posto questa preoccupazione al centro della sua roadmap omnicanale nel tentativo di ottimizzare la sua proposta al cliente. L’intero team di OneStock è molto felice di lavorare con un marchio così iconico e incentrato sul cliente e non vede l’ora di continuare a lavorare con Hobbs.
