Prenota e Ritira
Aumentate il cross selling grazie ai clienti che vengono in store
La completezza e le capacità funzionali di OneStock ci permettono di offrire ai nostri clienti un percorso end-to-end ottimale: ritirare un ordine, prenotare articoli, ordinare articoli non disponibili a scaffale, effettuare resi… L’OMS ci permette di rispondere in maniera più efficiente alle esigenze di omnicanalità dei nostri clienti.
Perché implementare Prenota e Ritira?
Augmentation significative du chiffre d’affaires global
pour nos clients, dans tous les secteurs
25%
des commandes web passées
via le service E-Réservation
via le service E-Réservation
Augmentez le chiffre d’affaires web
en offrant plus d’options de livraison
Augmenter le trafic en magasin, favoriser le cross-selling et les conversions
Prenota e Ritira: i benefici
Condividere con i clienti informazioni sulla disponibilità di magazzino in tempo reale
Aumentare il carrello medio grazie al cross-selling
Consentire la prenotazione di più articoli e di più unità per articolo
Trasformare i team di vendita in veri e propri team di personal shopper
Anticipare l’attività giornaliera dello store
Ridurre i resi e le spese correlate
Caratteristiche
distintive
della soluzione Prenota e Ritira di OneStock
Gestione di più prodotti
Prenota e Ritira consente ai vostri clienti di prenotare più articoli contemporaneamente, permettendo loro di creare un carrello multi-prodotto che sarà disponibile per essere visionato o provato in store.
Sistema di allerta in negozio
Un sistema di allerta in cassa o sul terminale mobile fa sapere in tempo reale al personale dello store quando è necessario preparare un ordine.
Volete saperne di più?
FAQ – Prenota e Ritira
Che cos’è il servizio Prenota e ritira?
Prenota e Ritira è una modalità omnicanale di consegna di prodotti e-commerce molto simile al servizio di Click & Collect in quanto il cliente é richiesto di venire in negozio a ritirare il suo ordine. A differenza di Click & Collect, non richiede il pagamento online prima del ritiro in store in quanto l’ordine é solamente prenotato e non ancora comprato.
Perché Prenota e Ritira è indispensabile per un retailer omnicanale?
Prenota e Ritira è un must have del retailing: secondo Invespcro, il 57% dei clienti considera la possibilità di prenotare un prodotto online e ritirarlo in store uno dei principali vantaggi del commercio omnicanale.
Quali sono i vantaggi per i clienti della soluzione Prenota e Ritira?
La soluzione Prenota e Ritira offre ai vostri clienti molti vantaggi:
● un servizio totalmente gratuito, dall’ordine sul web fino alla consegna in store
● attenzioni dedicate e consigli personalizzati una volta arrivati in store per il ritiro
● opportunità di cambiare idea se il prodotto prenotato non soddisfa le aspettative e soprattutto la possibilità di acquistarne subito un altro.
In che modo la soluzione Prenota e Ritira modifica le attività quotidiane degli store e del loro personale?
La soluzione Prenota e Ritira deve essere vista come un’opportunità per condividere coi clienti consigli su come utilizzare/indossare l’articolo prenotato. Compito principale del personale sarà anche quello di assecondare le richieste dei clienti e di essere proattivi e pronti a proporre la giusta alternativa in caso il prodotto prenotato non soddisfi il cliente.
Qual è la principale differenza tra Prenota e Ritira e Click and Collect?
Le due soluzioni sono molto simili, la differenza principale riguarda il pagamento: immediato per un ordine Click and Collect, differito per Prenota e Ritira.
In che modo OneStock combatte i no-show di un ordine Prenota e Ritira?
Quando un articolo è prenotato in store, non è disponibile per la vendita. E’ quindi indispensabile assicurarsi che il cliente venga per il ritiro. OneStock ha pensato a come assicurarvi che il cliente rispetti le indicazioni per il ritiro offrendo numerose opzioni di invio di conferma (e-mail, telefonate, SMS, WhatsApp, ecc.) oltre ad offrire ai clienti la possibilità di prenotare un appuntamento per provare in store l’articolo.
Posso lanciare un progetto Prenota e Ritira senza avere un OMS e una visione unificata degli stock?
La nostra soluzione Prenota e Ritira è collegata al nostro Order Management System, per fornire una visione affidabile dell’intero stock, sia disponibile che prenotato. Senza un OMS il cliente potrebbe arrivare in store per il ritiro e non trovare l’articolo e voi retailer potreste avere inutili spese di spedizione nel caso in cui l’articolo prenotato venisse spedito dal magazzino anche quando nello store è presente.
