MONSOON
Migliora l’esperienza d’acquisto e sviluppa le vendite web con il Ship From Store

Dal giugno 2017 OneStock assiste Monsoon, il celebre marchio di prêt-à-porter britannico, nello sviluppo e ottimizzazione della sua strategia omnicanale, in particolare implementando il Ship From Store. La società, che riunisce i marchi Monsoon e Accessorize, è distribuita in oltre 1000 punti vendita in 47 paesi, di cui più di 330 in Inghilterra.

Il Ship From Store per gestire meglio gli ordini

All’inizio del 2017, la società ha avviato una modifica del proprio sistema informatico volta a rimettere l’utente al cuore dei vari processi. Motivato dalla direzione, insieme a tutti i dipartimenti, questo marchio sempre all'avanguardia ci teneva ad attivare nuove leve omnicanale come il Ship From Store.

Unificando tutte le scorte, le negozio Monsoon sono ora in grado di spedire un prodotto non appena è indisponibile nello stock e-commerce, aumentando così il numero di articoli disponibili per la vendita. Grazie al Ship From Store sono stati generati più di 1,4 milioni di sterline dopo il primo mese di attivazione OneStock!

Sebbene il Ship From Store aggiunga una nuova attività agli oneri dei venditori, il processo è stato adottato subito per soddisfare la domanda incrementale proveniente dal web che un tempo comportava la perdita di vendite. I venditori hanno anche un ruolo di regolazione dello stato delle scorte in negozio, segnalando tramite l’interfaccia gli articoli che non possono essere spediti (mancanti, difettosi, riservati da un cliente o con una variante locale).

Siamo stati piacevolmente sorpresi dalla rapidità di implementazione del Ship From Store. Il progetto è stato realizzato in meno di 5 mesi e adottato seduta stante dai team in negozio. Il programma si è rivelato intuitivo e divertente da usare. Poiché si tratta di una soluzione su cloud, OneStock si allinea alla strategia del nostro sistema informatico.
Andy Tudor - Technology & Data Director at Monsoon
Andy Tudor
Technology & Data Director at Monsoon

Fashion Finder: come trasformare il problema dell’esaurimento scorte in un successo di marketing

Monsoon ha scelto di ribattezzare il Ship From Store "Fashion Finder" e di giocare abilmente la carta della trasparenza per i clienti. Piuttosto di vedere codici barrati o articoli non disponibili, i visitatori del sito sono informati che il prodotto non è disponibile nello stock e-commerce, ma è comunque possibile ordinarlo. L’ordine semplicemente sarà spedito da una negozio. Se nel carrello ci sono vari articoli, il marchio avverte l’acquirente che potrebbe ricevere diversi pacchi. Monsoon così è riuscita a incrementare le vendite e-commerce.

8067

ordini ricevuti il 27/12/17

£1,4M

dal primo mese grazie al Ship From Store

4,5
mesi

per l’attuazione

Il Ship From Store per avere successo nelle operazioni commerciali

Pubblicando gran parte degli stock in negozio, Monsoon ha incrementato in maniera sostanziale il numero di articoli disponibili online. Nel corso delle operazioni commerciali, una percentuale elevata della domanda ora è soddisfatta collegando il visitatore del sito agli stock in negozio. Le principali operazioni commerciali, come il Black Friday, hanno registrato una crescita delle vendite incredibile che deriva direttamente dall’implementazione del Ship From Store. Il primo giorno dei saldi da donna nell’estate 2018, poi, ha realizzato un fatturato strepitoso!

Il Ship From Store è stato un progetto che ha strutturato la nostra attività e un’importante tappa della nostra ricerca di diventare un retail 100% omnicanale! Siamo estremamente felici di aver potuto spedire tanti ordini e di aver reso i nostri clienti più soddisfatti grazie al Fashion Finder! Ora ci dedicheremo a ottimizzare il resto dei percorsi cliente (Click & Collect, Order in Store...) e beneficiare delle sinergie con il Ship From Store, con l’obiettivo di migliorare sempre la soddisfazione del cliente e di ottimizzare il trattamento di ogni ordine.

Paul Allen - Chief Executive Officer presso Monsoon
Paul Allen
Chief Executive Officer presso Monsoon

Unificazione degli stock: lo standard dei rivenditori del domani

Grazie all’unificazione degli stock dei negozi e dei vari depositi, Monsoon ha migliorato l’esperienza d’acquisto dei clienti, ottimizzato lo scorrimento degli stock e incrementato il fatturato online. Implementato in meno di 5 mesi, OneStock si è rapidamente agganciato all’ERP esistente (Aptos Mercatus) e alla società di logistica (DHL).

In merito ai progetti futuri, sempre nell’ottica di miglioramento del percorso d’acquisto, Monsoon intende approfittare della nuova gestione degli stock per ottimizzare il Click & Collect e ridurre i tempi di raccolta dei prodotti a meno di 2 ore.

Funzionalità omnicanale implementate per Monsoon

Ship From Store

Click & Collect unificato