Jigsaw
Ship From Store: moltiplica il fatturato e l’entusiasmo dei venditori

Dall’ottobre 2016 OneStock assiste Jigsaw, il celebre marchio di lusso britannico, nell’attuazione e ottimizzazione del suo dispositivo omnicanale: Ship From Store, Click & Collect, inventario permanente... Con una rete di oltre 100 negozi nel Regno Unito e nel resto del mondo, nonché un sito commerciale responsabile di un quarto delle vendite, il marchio ricerca senza sosta di migliorare l’esperienza dei clienti su tutti i canali utilizzati.

La volontà di ottimizzare la strategia omnicanale

Fin dai primi passi nel 1970, Jigsaw ha sempre ricercato la perfezione. Dal design delle sue collezioni alla qualità dei tessuti usati, dalla formazione dei team di vendita fino alla navigazione del sito di e-commerce: il marchio riserva una peculiare attenzione ai dettagli per offrire un’esperienza “nuova e visualmente accattivante” ai clienti.

Alla ricerca di una soluzione per migliorare i percorsi d’acquisto cross-canale, Jigsaw ha scelto la soluzione OneStock per l’offerta dell’agile Ship From Store e per la sua esperienza nell’universo del retail.

Ship From Store, ed è boom delle vendite

Come ogni volta che si lancia un progetto, una fase di consulenza permette di elaborare i vari scenari che aiuteranno il marchio ad incrementare il fatturato e migliorare l’esperienza d’acquisto, sempre tenendo i costi sotto controllo.

Una delle prime tappe consisteva nell’unificare tutti gli stock (negozio fisiche e deposito centrale) per beneficiare di una panoramica globale delle quantità.

OneStock quindi è stato implementato in tutti i punti vendita Jigsaw, garantendo una migliore allocazione degli ordini mediante un’interfaccia grafica intuitiva e adattata ai flussi di lavoro dei negozi.

In alcuni casi, gli ordini sono spediti direttamente dai punti vendita: esaurimento scorte online, necessità di soddisfare un ordine express o di esaurire lo stock di una negozio in particolare... Questi scenari configurabili ed evolutivi sono adattati in funzione delle regole stabilite da Jigsaw.

Con quali esiti? Grazie alle spedizioni in partenza dai negozi fisici (Ship From Store), Jigsaw ha registrato un incremento del 32% del fatturato nei primi 10 mesi! Oggi più di un ordine web su tre (36%) include almeno un prodotto spedito dalle negozio.

85

negozi mittenti

11
settimane

d’integrazione

+32%

di fatturato ogni mese

Progetto omnicanale: come assicurare l’adesione dei venditori?

In genere, i cambiamenti all’interno di un’impresa devono fare i conti con una certa dose di reticenza. Poiché il team di vendita è un elemento chiave dell’universo Jigsaw, il marchio non ha trascurato il coinvolgimento dei venditori. Affinché i cambiamenti siano accettati e condivisi da tutti, il marchio ha scelto di contabilizzare ogni ordine spedito per il web come una vendita in negozio. Il Ship From Store appare dunque un’ottima opportunità di superare gli obiettivi di vendita. Dall’implementazione di OneStock nella rete, ogni negozio spedisce più di 100 articoli al mese!
I nostri venditori possono ora approfittare delle ore buche della giornata per confezionare i pacchi da inviare agli acquirenti online. Per stimolare i nostri team, ogni pacco spedito è contato come vendita supplementare verso il raggiungimento degli obiettivi! I nuovi processi sono dunque stati accolti con favore, cosa di cui siamo lieti.
Kate Holt - Direttrice Omnicanale presso Jigsaw
Kate Holt
Direttrice Omnicanale presso Jigsaw

Inventario permanente: ridurre i costi legati alla gestione delle scorte

Un altro vantaggio di OneStock: permette di verificare la volumetria e lo stato degli stock. Grazie alla loro interfaccia, i venditori Jigsaw vedono arrivare gli ordini del Ship From Store uno dopo l’altro soltanto nelle ore meno impegnate della giornata.

Può succede che il venditore non riesca a soddisfare un ordine proveniente dal web: l’articolo può essere stato venduto nel frattempo, oppure messo da parte o danneggiato...

Questo divario tra il livello di stock informatico e reale dell’articolo nel punto vendita è a quel punto segnalato per aggiornare i dati.

L’affidabilità dello stock informatico è pertanto assicurata in permanenza, consentendo di correggere gli scarti degli stock senza aspettare l’inventario di fine stagione.

Dopo più di un anno di utilizzo, OneStock si è dimostrato un mezzo formidabile per ridurre gli sconti a fine stagione, incrementare il margine e migliorare notevolmente il numero di vendite. Un altro grande vantaggio della soluzione, senza alcun dubbio, è la visibilità del vero potenziale del nostro marchio! I clienti online non lasciano più il sito per via dell’indisponibilità del prodotto, diventa più semplice individuare la domanda effettiva e la capacità di conversione.
Josh Towb - Business Transformation Manager presso Jigsaw
Josh Towb
Business Transformation Manager presso Jigsaw

Ship From Store: integrazione rapida e ROI immediato

OneStock, in stretta collaborazione con il servizio informatico di Jigsaw, ha completato in sole 11 settimane un’integrazione solida con il sistema di gestione degli ordini (Microsoft Navision), la piattaforma e-commerce (Aptos FCP) e il partner logistico (Royal Mail).

Oggi gli scenari implementati dal marchio britannico di moda vantano risultati eccellenti in termini di giro d’affari, motivazione dei team di vendita e soprattutto soddisfazione del cliente. Nella perpetua ricerca dell’ottimizzazione, il marchio non intende fermarsi qui e sta già considerando di mettere in pratica un’orchestrazione degli ordini avanzata al fine di ridurre ancora i costi e i tempi di consegna per i clienti.

Funzionalità omnicanale implementate presso Jigsaw

Ship From Store

Click & Collect unificato