Appuntamento in Negozio

E’ una soluzione Online to Store che consente ai clienti di vivere un’esperienza d’acquisto personalizzata e di poter usufruire di un consulente dedicato durante l’intero processo di acquisto. Gli appuntamenti in negozio possono essere di persona o virtuali (acquisto assistito a distanza).

La soluzione Appuntamento in Negozio non ha bisogno di un OMS. Il nostro consiglio è però quello di implementarlo, perchè potreste offrire un’esperienza omnicanale ancora più unica e personalizzata. Ad esempio con un OMS, i vostri consulenti potrebbero preparare la sessione di shopping in anticipo attingendo dal database del cliente per sapere ad esempio la sua lista dei desideri, lo storico degli acquisti, la sua taglia, il colore che sceglie più spesso,ecc. Ancora grazie alle soluzioni omnicanale offerte da un OMS, se una taglia non è adatta e quella giusta non è disponibile in negozio, il team del vostro punto vendita potrà ordinarla direttamente e far scegliere al cliente la modalità di consegna che preferisce, sia questa nel negozio o al proprio domicilio!

Una volta che il cliente prenota un appuntamento sul vostro sito web, i collaboratori del negozio ricevono un avviso tramite la piattaforma OneStock. Durante il processo di prenotazione, al cliente viene chiesto di compilare un modulo, con domande decise da voi retailer nella fase di implementazione: ad esempio per il settore fashion saranno chiesti colore dei capelli, taglia, età, colori e stili preferiti, ecc.., per il settore giardinaggio verrà chiesto il tipo attrezzatura che già il cliente ha, le dimensioni del giardino, fiori/piante che piacciono ecc.
Consultando tutte le risposte date, i consulenti arriveranno preparati alla sessione di shopping e il cliente non potrà che apprezzare ancora di più il suo momento di shopping personalizzato.

Il negozio selezionato riceve la richiesta di appuntamento. L’assistente alle vendite accede alle richieste di appuntamento su un’interfaccia ergonomica con tutte le informazioni precedentemente fornite dal cliente. Il passo successivo è inviare al cliente la conferma dell’appuntamento o in caso proporre una nuova data o orario. Per garantire che l’appuntamento sia rispettato, un’opzione integrata invia al cliente un promemoria via sms o e-mail.
L’interfaccia offre numerose funzioni: il personale di vendita può aggiungere note sull’appuntamento o sulle esigenze del cliente, scansionare gli articoli acquistati dal cliente, annotare ciò che gli è piaciuto o meno (per appuntamenti futuri) e ricevere suggerimenti sui prodotti in base alle scelte del cliente. È anche possibile inviare un messaggio di ringraziamento personalizzato al cliente dopo l’appuntamento per farlo sentire ancora più coccolato e fidelizzarlo al brand.

Questa soluzione omnicanale è molto apprezzata dai clienti perché permette loro di:
– beneficiare di un servizio personalizzato al 100% 
– poter scegliere tra una selezione di prodotti scelti in base alle sue esigenze 
– scoprire le ultime novità 
– essere assistiti nella ricerca di un regalo, ecc.

L’offerta di servizi su misura per i clienti, rende lo shopping un’esperienza unica e permette ai retailer di creare un forte rapporto tra il cliente e il proprio brand. Inoltre grazie agli Appuntamento in Negozio, il valore medio degli ordini è triplicato!