Trasformazione omnicanale del Gruppo Eram. Obiettivo: 0 stock-out
Ottimizzazione del sell-through grazie allo Ship from Store
Per limitare gli stock-out e migliorare l’esperienza dei clienti online, il Gruppo Eram, uno dei principali distributori di scarpe e abbigliamento in Europa con 6.000 dipendenti, ha scelto di affidarsi all’OMS di OneStock.
La prima fase di trasformazione omnicanale del Gruppo ha previsto l’implementazione di Ship from Store e Click and Collect in oltre 400 store Eram, Bocage e Mellow Yellow.
Dalla fine del 2020 per la rete Eram e dall’inizio del 2021 per Bocage e Mellow Yellow, gli store fisici sono diventati mini-magazzini in grado di spedire gli ordini online.
Grazie allo Ship from Store per i clienti on line non ci saranno più articoli non disponibili, perchè anche i prodotti degli store rientrano nello stock unificato e vanno a coprire eventuali carenze del magazzino centrale.
I risultati:
- Riduzione dal 32% all’11% del tasso di indisponibilità dei prodotti sui diversi siti e-commerce del gruppo Eram
- Incremento del fatturato di oltre 6 milioni di euro per Eram e Bocage nel 2021 (vs 2020)
- 39.000 articoli spediti in un mese da un singolo negozio (record dello store Eram Paris Sébastopol nel febbraio 2021)
La strategia Ship from Store ci ha permesso di registrare un aumento del 25% del fatturato rispetto al 2021 e il 40% degli ordini è stato evaso utilizzando Ship from Store durante la prima settimana di saldi del 2022.
Ottimizzazione dei processi di ordine e reso per una migliore soddisfazione dei clienti
Per poter offrire un’esperienza omnicanale completa, il Gruppo Eram ha deciso di implementare anche la soluzione Click and Collect con servizi standard ed espresso.
Nella versione espresso il modulo di orchestrazione OneStock controlla se il prodotto è disponibile nel negozio selezionato. Se il prodotto è disponibile, il ritiro può essere offerto in pochi minuti.
Dall’implementazione del Click and Collect, il 36% degli ordini è stato trasferito nel punto di ritiro da un’altro store (e non dal magazzino centrale), mentre nell’11% dei casi il prodotto risultava disponibile per il ritiro express nel negozio stesso. E’ indubbio che la disponibilità immediata degli articoli ha migliorato notevolmente l’esperienza di acquisto del cliente.
Sempre nell’ottica di soddisfare tutte le richieste dei propri clienti, Eram ha scelto di migliorare la gestione dei resi. Prima di OneStock, tutti i resi venivano gestiti nello store ma questa modalità aveva un impatto negativo sulle vendite perché non c’era un collegamento diretto tra store e il magazzino. Con OneStock, i resi sono ora centralizzati e ottimizzati: il cliente può acquistare ovunque e restituire il prodotto in un punto di consegna a sua scelta, il magazzino è preventivamente avvisato dell’arrivo del reso e può quindi rendere subito disponibile l’articolo per una nuova vendita.
Inoltre è immediata la procedura di rimborso; non appena nello store è registrato il reso, la piattaforma di ecommerce dove è stato fatto l’acquisto provvede a rimborsare il dovuto sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto stesso.
