OMS e le nuove sfide della gestione degli ordini: soddisfare le aspettative dei clienti
Ordinare in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, con molteplici opzioni di consegna, è l’esperienza di e-commerce che si aspettano i consumatori di oggi. Data la varietà di modalità di vendita e punti di contatto con il cliente, la gestione degli ordini, degli stock e delle spedizioni è più complessa che mai per i retailer. In questo contesto il Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) emerge come una soluzione indispensabile per affrontare le nuove sfide. Con funzionalità come unificazione degli stock disponibili, orchestrazione intelligente degli ordini, visibilità in tempo reale e gestione degli scenari omnicanale, questo tipo di strumento combina efficienza operativa e soddisfazione del cliente. Approfondiamo i dettagli.
Nuove sfide nella gestione degli ordini
I siti di e-commerce, che comprendono tutti i prodotti e servizi, hanno registrato 2,3 miliardi di transazioni nel 2022, il 49% delle quali è stato effettuato tramite smartphone. I retailer devono quindi gestire sia la crescita del volume degli ordini che i nuovi standard di consumo.
Proliferazione dei canali di vendita
La proliferazione dei canali di vendita e dei punti di contatto con i clienti ha comportato una notevole complessità operativa, costringendo i rivenditori a ripensare le loro strategie di gestione degli ordini. Negozi online, negozi fisici, app mobili: questa diversità di canali rende necessario sincronizzare le informazioni sugli stock e sugli ordini, garantendo allo stesso tempo un’esperienza coerente per il cliente su tutti i punti di contatto. Inoltre, i retailer devono coordinarsi con numerosi fornitori, magazzini e corrieri.
Promesse di consegna complesse
I consumatori di oggi si aspettano una varietà di opzioni di consegna tra cui consegna standard, express, a domicilio, in un punto di ritiro, Click & Collect, e altro ancora. Per i commercianti diventa una sfida importante mantenere le promesse di consegna proteggendo al tempo stesso la redditività. Infatti, il 45% degli acquirenti online abbandona il proprio ordine se i tempi di consegna sono troppo lunghi, e il 62% se i costi di consegna sono troppo elevati.
Una gestione ottimale delle spedizioni, opzioni di consegna flessibili e tempi di consegna precisi sono requisiti essenziali per soddisfare i clienti e rimanere competitivi.
Clienti sempre più esigenti
I consumatori moderni desiderano un’esperienza d’acquisto senza intoppi, in cui la trasparenza, la velocità e la personalizzazione sono fondamentali. Vogliono essere informati in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti, lo stato dei loro ordini e i tempi di consegna stimati. Inoltre, la personalizzazione dei servizi – come la possibilità di modificare gli ordini e le preferenze di consegna dopo l’acquisto – è diventata una richiesta standard. Soddisfare queste esigenze richiede una gestione degli ordini agile e reattiva, in grado di adattarsi continuamente alle mutevoli esigenze dei consumatori.
Conseguenze di una cattiva gestione degli ordini
Una gestione degli ordini inefficace può avere conseguenze devastanti sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti, influenzando direttamente la redditività di un rivenditore. Ordini errati, ritardi nella consegna e incapacità di soddisfare le aspettative dei clienti possono erodere la fiducia e danneggiare la reputazione di un brand. È rilevante notare l’importanza critica delle recensioni: il 93% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto, e il 94% ha evitato un’azienda a causa di recensioni negative.
OMS: una soluzione ideale per la gestione degli ordini
Visibilità in tempo reale degli stock
L’OMS consente ai rivenditori di avere una visione a 360 gradi e in tempo reale sullo stato di tutti gli stock, lo stato degli ordini e il tracciamento delle spedizioni. Con questo tipo di soluzione tutte le informazioni sulle scorte provenienti da diversi canali di vendita (sito di e-commerce, negozi fisici, magazzini, ecc.) sono centralizzate.
Questa unificazione degli stock in tempo reale consente ai decision maker di disporre di dati precisi e aggiornati che possano guidare le loro strategie. Che si tratti di regolare i livelli di stock, di allocare risorse, di ottimizzare i tempi di consegna o di personalizzare le offerte, le informazioni fornite dall’OMS sono essenziali. Ottimizza inoltre la gestione dell’inventario, riduce le carenze e limita gli eccessi di stock, contribuendo così a una migliore gestione dei costi e a un aumento della redditività.
Infine, questa visibilità in tempo reale è anche una garanzia di soddisfazione del cliente. L’OMS consente agli acquirenti di essere informati in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti, lo stato dell’ordine e i tempi di consegna.
Uno strumento efficace per gestire le fluttuazioni della domanda e le variazioni di stock
Grazie all’OMS i retailer possono regolare i loro livelli di stock in tempo reale e rispondere alle tendenze emergenti e alle variazioni della domanda – per esempio, durante le stagioni festive. Questa flessibilità è cruciale per mantenere un equilibrio ottimale tra domanda e offerta, ed evitare esaurimento o eccesso di scorte.
L’OMS OneStock va ancora oltre, offrendo la possibilità di sfruttare gli stock futuri.
Questo significa espandere la gamma di prodotti disponibili per la vendita con scorte in fase di riapprovvigionamento, in transito o disponibili per l’ordine diretto da un fornitore.
Una soluzione per soddisfare le aspettative dei clienti
OMS offre ai rivenditori una flessibilità senza precedenti, consentendo loro di allinearsi in modo preciso alle esigenze dei clienti. Che si tratti di offrire diverse opzioni di consegna, di regolare offerte promozionali o di personalizzare servizi, OMS è uno strumento chiave. Consente alle aziende di adattare le loro strategie in base ai feedback e ai comportamenti dei clienti, di ottimizzare i percorsi di acquisto e di offrire soluzioni personalizzate.
Un processo di ordine e consegna ottimizzato
Grazie all’OMS i clienti beneficiano di un’esperienza d’acquisto senza intoppi, con informazioni chiare e precise su prodotti, stock e tempi di consegna. Processi automatizzati e ottimizzati riducono errori e ritardi (soprattutto grazie all’orchestrazione intelligente degli ordini), contribuendo a un’esperienza positiva per il cliente. Anche la “promessa di consegna” viene rispettata attraverso opzioni di consegna personalizzate e flessibili: consegna express, consegna a domicilio, Click & Collect e altro ancora.
Conclusione
Il Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) è più di un semplice strumento per gestire gli ordini. È un partner strategico per i brand retail, che consente loro di affrontare le sfide del commercio moderno, di migliorare continuamente l’esperienza del cliente e di rimanere competitivi in un mercato sempre più esigente.
L’OMS è anche uno strumento prezioso per altri aspetti strategici come la gestione dei resi e l’analisi delle prestazioni.
Infine, l’integrazione di questo tipo di soluzione con altri sistemi e piattaforme offre vantaggi significativi, poiché consente una sincronizzazione ottimale tra i diversi strumenti e canali di vendita.
Non esitate a contattare il nostro team OneStock per saperne di più sul nostro OMS.
