Sistema di gestione degli ordini, la scintilla per far scoccare l’amore tra i vostri prodotti e i vostri clienti
I sistemi di gestione degli ordini (Order Management System o OMS in inglese) e le loro soluzioni associate – Click & Collect, Order in Store, Prenotazione appuntamenti, Ship from Store, ecc. – sono ormai parte integrante del percorso di acquisto dei vostri clienti. La maggior parte di loro non ha idea di cosa sia un OMS o di cosa ci sia dietro i propri acquisti, ma sta di fatto che non potrebbe più fare a meno di tutte le soluzioni che l’OMS offre.
L’orchestrazione che l’OMS è in grado di fare è il punto di incontro tra i vostri prodotti e i vostri clienti. Vediamo insieme come questo può accadere.
Quali vantaggi offre l’OMS ai vostri prodotti?
E’ l’OMS la scintilla che fa nascere nei clienti l’interesse per i vostri prodotti ed è grazie all’OMS che l’attrazione aumenta sempre più fino a diventare vero amore.
In che modo? Innanzitutto, l’OMS permette ai clienti di poter acquistare i vostri articoli!
“Se un prodotto è esaurito nello stock online, il 69% dei clienti europei cercherà di trovarlo da un’altro rivenditore” OneStock Omnichannel Barometer 2021 ” 2021 Omnichannel consumer survey
L’OMS, unificando le scorte, migliora la disponibilità degli articoli in tutta la rete. Controlla tutte le scorte disponibili, sia che si trovino nei magazzini, nei negozi o nel drop shipping. Non solo, il sistema infatti prende in considerazione anche gli articoli che non sono ancora “fisicamente” nella rete: preordini su prodotti attesi, articoli in transito o in fase di riassortimento. Tutto questo ha numerosi vantaggi:
1. La maggiore disponibilità dei prodotti aumenta considerevolmente le possibilità che i vostri clienti trovino quello che stanno cercando e facciano un ordine. Questo migliora il numero degli ordini finalizzati e il grado di fidelizzazione dei clienti!
2. Il personale del vostro store ha gli strumenti per soddisfare le richieste di acquisto dei clienti e l’esperienza del cliente migliora!
3. La gestione più funzionale e organizzata dei vostri magazzini porta a una diminuzione delle rimanenze a fine stagione. Potrete vendere i vostri articoli più velocemente e migliorare i vostri margini di guadagno!
4. Il fatturato aumenta!
Che impatto ha l’OMS sui vostri clienti?
L’OMS vi permette di trasformare il rapporto dei clienti con il vostro brand da mera curiosità a vero amore e di migliorare la loro esperienza di acquisto sia essa online o in store.
Tutte le soluzioni omnicanale di OneStock sono incentrate sul cliente e progettate per lui! L’OMS è uno strumento creato per migliorare la soddisfazione del cliente, rendere più saldo il suo rapporto col vostro brand e conquistare nuovi clienti. La sua implementazione permetterà ai vostri clienti di:
1. Ritirare rapidamente un ordine web direttamente in negozio: Click & Collect e opzione Click & Collect express
2. Sapere esattamente dove trovare gli articoli che stanno cercando, o addirittura farli ordinare per loro direttamente in negozio: Order in store
3. Poter fare shopping con un addetto alle vendite loro dedicato e godere di un’esperienza unica e personalizzata, simile a quella che si fa nei grandi magazzini: Appuntamenti in negozio e virtuali
4. Accedere all’intero catalogo prodotti del brand, in ogni momento, ovunque si trovino: OMS e unificazione dello stock
OMS, prodotti, clienti: un connubio perfetto?
Noi di OneStock siamo talmente entusiasti di amore tra OMS, prodotti e clienti che lo abbiamo messo al centro della nostra missione. I nostri team credono che il nostro OMS possa migliorare continuamente per fornire al cliente un’esperienza di acquisto fluida e continua indipendentemente dai canali che utilizza.
E in questa particolare giornata di San Valentino, ecco il nostro regalo: un’anteprima di alcune migliorie che saranno presto apportate alla nostra offerta OMS.
- Migliorare la comunicazione con i clienti: quando un cliente effettua un ordine sul vostro sito e-commerce riceve un’e-mail di conferma e la stessa mail dal corriere incaricato del trasporto. Se poi l’ordine prevede più articoli il cliente riceverà per ogni prodotto le stesse mail. Decisamente troppo! Ecco perché OneStock sta lavorando attivamente per risolvere questa criticità e a breve lanceremo un nuovo modulo unico che renderà più facile tracciare gli ordini e il loro stato di trasporto.
- Migliorare la conoscenza dei vostri clienti: abbiamo pensato che l’OMS dovrebbe essere sfruttato non solo per avere una visione globale degli ordini ma, unito al CRM, dovrebbe essere sfruttato per permettervi di accedere in ogni momento a tutte le informazioni sui vostri clienti. Gli addetti alla vendita e la vostra piattaforma ecommerce avranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno per consigliare al meglio il cliente e aiutarlo così a finalizzare l’acquisto: storico degli acquisti, taglie, wishlist, ecc. A proposito della wishlist ricordiamo che è essenziale che sia omnicanale in modo da permettere ai collaboratori del web e del negozio di vedere gli articoli preferiti dai clienti. Infine vi anticipiamo che il customer journey dei vostri clienti potrà essere ancor più unico e innovativo perchè l’addetto alle vendite avrà la possibilità di inviare con una mail la lista degli articoli che il cliente in store ha notato, provato ma non acquistato. E non solo, lo stesso assistente alla vendita che ha seguito questo cliente potrà aggiungere alla sua wishlist i prodotti non acquistati nello store. Questi passaggi di certo aumenteranno le probabilità di un futuro acquisto!
