Il Sistema di Gestione degli Ordini per gestire l’eccedenza di ordini online
Gli ultimi anni l’e-commerce ha registrato una crescita esponenziale. Secondo un articolo pubblicato su La Tribune, nel 2021 il fatturato associato all’e-commerce è aumentato del 13%, raggiungendo in Europa i 718 miliardi di euro.
Il Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) è la soluzione strategica per gestire efficacemente l’afflusso degli ordini online e i clienti sempre più esigenti e numerosi.
Il Sistema di Gestione degli Ordini per adattarsi alla crescita dell’e-commerce
Secondo un rapporto pubblicato da Statista nel settembre 2022, il mercato globale dell’e-commerce ha raggiunto i 4.500 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede un aumento del 20% nel 2022. Questo canale di vendita è in continua espansione e crescita: tutti sono ormai dotati di un “negozio in tasca”, il telefono cellulare, che consente di effettuare acquisti ovunque e in qualsiasi momento.
Gli ordini online si moltiplicano e i retailer si sono per fortuna adattati: se un tempo si affidavano principalmente ai loro magazzini web per gestire gli ordini, ora utilizzano anche i loro store come punti di spedizione. Inoltre hanno implementato soluzioni omnicanale come Ship from Store, Click and Collect, Order in Store che assicurano ai loro clienti un’esperienza di acquisto fluida e ottimizzata.
L’implementazione di queste soluzioni da sola non basta. Per farle lavorare al meglio, è fondamentale avere il controllo di tutte le scorte disponibili e della loro ubicazione, cioè, è necessario implementare un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) che renda accessibili tutti i dati necessari per evadere il gran numero di ordini web.
Il Sistema di Gestione Ordini per superare le difficoltà legate al volume degli ordini via web
Secondo un’indagine di Pricer, fornitore di etichette elettroniche, il 52% dei retailer non riesce più a gestire l’enorme carico di ordini web.
I clienti nello store rimangono una priorità, gli ordini web da evadere si accumulano con il conseguente allungarsi dei tempi di consegna che spesso costringe i clienti alla cancellazione degli ordini. Infatti, i clienti online prima ancora di fare l’acquisto controllano i tempi di consegna stimati e, se non sono soddisfatti, non finalizzano l’acquisto.
È qui che nasce l’esigenza di un Sistema di Gestione degli Ordini per adattarvi all’elevata domanda digitale, ottimizzando al contempo i processi di preparazione in store.
Il Sistema di Gestione degli Ordini è la soluzione che fa per voi
Per essere competitivi sul mercato è necessario trasformare lo store in un centro di spedizione degli ordini web, implementando soluzioni omnicanale che siano efficaci e di facile gestione da parte di tutto il personale.
L’approccio omnicanale di OneStock inizia con l’unificazione delle scorte e con l’orchestrazione degli ordini.
Avere una panoramica di tutti i punti di stoccaggio (web, negozi, marketplace, fornitori, ecc.) permette di assegnare l’ordine al punto di spedizione più appropriato. Grazie a regole di orchestrazione preconfigurate, l’OMS definisce questo punto di spedizione in tempo reale. Nel caso l’ordine sia assegnato ad uno store, l’OMS accompagna il personale addetto, passo dopo passo, dall’accettazione dell’ordine, alla sua spedizione, passando per le fasi di imballaggio e stampa della bolla di consegna.
Quali sono gli obiettivi?
- Ottimizzare i processi di elaborazione dell’ordine nello store per guadagnare in efficienza, preservando la missione primaria del personale di vendita: accogliere e informare il cliente.
- Semplificare la preparazione degli ordini per accelerare i tempi di spedizione (e quindi di consegna!).
Per prendersi cura ancora di più dei clienti web e offrire un’esperienza di acquisto completa, il nostro OMS consente ai clienti web di effettuare i loro resi direttamente in uno store, utilizzando una procedura di reso comoda e intuitiva. Inoltre sempre per andare incontro alle esigenze dei clienti, il rimborso è attivato direttamente sul metodo di pagamento iniziale.
Questa modalità di gestione dei resi, è vantaggiosa anche per i retailer che possono così rimettere in vendita gli articoli il più rapidamente possibile e sfruttare la visita del cliente nello store per realizzare ulteriori vendite.
Per saperne di più sulla gestione dei resi via web, leggete il nostro articolo dedicato.
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