Shopping online o in negozio? Entrambi! È l’era del “Phygital”!
Uno studio del 2022 condotto dall’agenzia di ricerche di mercato IntoTheMind rivela che la frequentazione fisica dei negozi è diminuita del 40% negli ultimi 8 anni. Questo fenomeno si spiega principalmente con la crescita fulminea del commercio elettronico, che offre percorsi di acquisto sempre più personalizzati e flessibili.
Tuttavia, i negozi fisici si sono adattati alle nuove esigenze dei consumatori e continuano ad attirare clienti fedeli ai loro brand preferiti. È l’era del “Phygital”!
In questo contesto omnicanale attuale i clienti combinano l’e-commerce e gli acquisti nei negozi per godere del miglior percorso di acquisto possibile.
Il “Phygital” unisce i vantaggi dei canali web e del retail
Secondo i dati di giugno 2023 condivisi da PwC, 1 cliente su 2 prevede di continuare a fare acquisti nei negozi fisici. Diverse ragioni spiegano la popolarità dei negozi fisici:
- Esperienza del brand: I clienti sono desiderosi di vivere esperienze personalizzate con i marchi che amano. Quindi si recano nei negozi per interagire con il personale di vendita e ricevere consulenze dirette e su misura.
- Gratificazione istantanea: Secondo la piattaforma di pagamento Adyen, il 59% dei clienti che si recano in negozio lo fa per poter testare un articolo prima di acquistarlo. Inoltre, i consumatori apprezzano la possibilità di portarsi subito a casa i prodotti, senza dover aspettare.
Nel contempo, la crisi del Covid-19 ha avuto un forte impatto sulla crescita del commercio online, derivante in particolare da:
- Comodità: L’e-commerce offre ai consumatori la possibilità di fare acquisti da qualsiasi luogo e in ogni momento, con consegne direttamente a casa o in un punto di ritiro comodo.
- Budget: Flash Sales, Private Sales, codici sconto, confronto dei prezzi, cashback… Gli acquirenti online hanno numerose opportunità per risparmiare durante i loro ordini.
- Percorso di acquisto ottimizzato: Gli acquisti online consentono ai consumatori di confrontare facilmente le caratteristiche dei prodotti tra diversi brand. Possono anche leggere le recensioni di altri clienti e prendere decisioni d’acquisto più informate.
Il passaggio al “Phygital” attraverso la trasformazione dei negozi fisici
I negozi hanno dovuto modernizzarsi per adattarsi alle aspettative dei clienti e ora offrono tecnologie “Digital in Store” per migliorare l’esperienza di acquisto, come “Order in Store” o “Mobile POS”. I venditori, meglio attrezzati, hanno la possibilità di personalizzare l’esperienza di acquisto.
Per i consumatori che desiderano essere indipendenti durante il loro percorso di acquisto, nel panorama del retail sono stati introdotti terminali self-checkout. Tecnologie ancora più innovative, come cabine prova connesse o specchi intelligenti, consentono ai clienti di godere di un’esperienza completa e senza contatto.
L’integrazione del digitale nelle reti di negozi si rivela un modo efficace per raccogliere dati: informazioni personali, abitudini di acquisto, cronologia dei clienti, ecc.
Il futuro del retail sarà “Phygital”
Oggi la competizione tra i negozi fisici e l’e-commerce sta gradualmente scomparendo man mano che i clienti ibridano i loro percorsi di acquisto. Utilizzano diversi canali prima di effettuare un ordine per assicurarsi di ottenere la migliore offerta.
Per tenere il passo, i rivenditori adottano spesso un Order Management System (OMS) e offrono nuovi servizi:
- Click & Collect: Il ritiro di un ordine online nel negozio illustra perfettamente l’integrazione tra web e retail, offrendo il comfort dell’acquisto online e la gratuità del ritiro in negozio. L’opzione Express di questo servizio garantisce un ritiro entro poche ore per i clienti più frettolosi.
- Prenota e Ritira: Prenotare un articolo e poi provarlo o testarlo in negozio combina la varietà dei cataloghi dell’e-commerce e l’assistenza dei consulenti di vendita in negozio.
- Gestione dei resi: Uno studio di Invesp rivela che il 62% dei consumatori conferma un acquisto online se può restituire l’ordine in negozio. I clienti desiderano un rimborso veloce senza il fastidio di dover riconfezionare e restituire il pacco, un processo che richiede tempo ed è poco ecologico.
Il commercio si sviluppa ora in un’era che combina i vantaggi dei canali web e fisici. In questo contesto, l’Order Management System si impone come una soluzione indispensabile.
