Strategie Ship from Store e BOPIS nel retail omnicanale

I retailer omnicanale devono coordinare perfettamente i diversi touchpoint, online e offline, per offrire ai consumatori un’esperienza d’acquisto unificata e coesa. La necessità di soluzioni sofisticate come Ship from Store e BOPIS (fornite dagli Order Management System) diventa fondamentale non solo per soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche per raggiungere il successo in un’era definita da rapidi progressi tecnologici e cambiamenti nei comportamenti dei consumatori.

Destreggiarsi nelle strategie Ship from Store per il retail omnicanale

Lo Ship from Store (SFS) è emerso come un approccio rivoluzionario all’evasione degli ordini, che utilizza l’inventario del negozio per evadere gli ordini effettuati online e trasforma i negozi fisici in dinamici centri logistici. Questo cambiamento strategico consente ai retailer di sfruttare appieno il potenziale omnicanale della propria rete di negozi fisici e di approfittare della vicinanza dei negozi ai clienti.

L’utilizzo delle funzionalità Ship from Store offre vantaggi in termini di efficienza e soddisfazione del cliente. Sfruttando l’inventario disponibile nei negozi fisici, i rivenditori possono ridurre significativamente i tempi di consegna, migliorare la redditività e ottimizzare la gestione complessiva dell’inventario. Questo approccio non solo soddisfa la crescente domanda di una rapida evasione degli ordini, ma promuove anche un ecosistema di retail più agile e reattivo.

Vantaggi della spedizione dal negozio:

In media, i brand che utilizzano OMS OneStock aumentano le vendite online del 25% spedendo gli ordini dai negozi

• Tempi di consegna più rapidi: uno dei principali vantaggi derivanti dall’adozione della strategia Ship from Store è la riduzione dei tempi di consegna. Inviando strategicamente gli ordini dal negozio disponibile più vicino, i retailer possono garantire che i prodotti raggiungano i clienti il più rapidamente possibile. Ciò non solo soddisfa le aspettative dei consumatori frettolosi di oggi, ma posiziona il brand come leader nel servizio veloce e affidabile.
• Migliore gestione dei costi: lo SFS rende intrinsecamente più economico il processo di fulfillment. Sfruttare l’infrastruttura del negozio esistente riduce al minimo la necessità di ulteriori centri di distribuzione e le spese operative associate. Consente inoltre ai rivenditori di allocare in modo intelligente gli ordini in base all’efficienza del negozio, ai livelli delle scorte e ai costi del corriere locale, portando a un modello di evasione a costi inferiori per la massima redditività.
• Ottimizzazione dell’inventario: una gestione efficiente dell’inventario sta alla base del successo delle operazioni di vendita al dettaglio. Lo SFS non solo riduce il rischio di scorte eccessive nei magazzini centralizzati, ma ottimizza anche l’uso dell’inventario del negozio. Ciò garantisce che i livelli delle scorte si allineino alla domanda in tempo reale, evitando rotture di stock ed eccessivi costi di inventario. Di conseguenza, i retailer possono raggiungere l’equilibrio tra soddisfare le richieste dei clienti e massimizzare l’efficienza dell’inventario.

Rivoluzionare la comodità: BOPIS nel retail omnicanale

Acquista Online, Ritira in Negozio (BOPIS), o Click & Collect, è emerso come risposta strategica alla richiesta di comodità da parte dei clienti, rimodellando completamente l’esperienza di retail omnicanale. BOPIS colma il divario tra lo shopping online e quello offline, offrendo ai clienti la flessibilità di effettuare acquisti nel comfort della loro casa e di ritirare i propri articoli comodamente in negozio.

BOPIS ha guadagnato un’enorme popolarità come modello di fulfillment, poiché i consumatori cercano sempre di più percorsi di acquisto omnicanale fluidi e ininterrotti. Questa strategia sfrutta i punti di forza sia del retail online che di quello fisico, creando una relazione simbiotica che migliora la customer experience complessiva.

Vantaggi di BOPIS:

Il nostro cliente Pets at Home ha un tempo medio di preparazione di 30 minuti per gli ordini Click & Collect Express. Oggi, 1 ordine online su 5 viene effettuato tramite il servizio Click & Collect Express.

• Più comodità: BOPIS mette la comodità al primo posto nell’esperienza cliente. Gli acquirenti possono sfogliare e acquistare articoli online, senza la necessità di spostarsi in negozi affollati o di attendere la consegna a domicilio. Con BOPIS i clienti hanno la flessibilità di scegliere quando e dove ritirare gli ordini, in base ai propri orari e alle proprie preferenze.
• Aumento del traffico pedonale verso i negozi fisici: per i rivenditori fisici BOPIS funge da catalizzatore per l’aumento del traffico pedonale. I clienti che vengono a ritirare i propri ordini online spesso effettuano ulteriori acquisti in negozio, creando opportunità di cross-selling.
• Migliore efficienza operativa: da un punto di vista operativo, BOPIS semplifica il processo di fulfillment. Un sistema di gestione degli ordini svolge un ruolo fondamentale nell’orchestrare la perfetta esecuzione di BOPIS, garantendo che gli ordini siano accuratamente preparati per il ritiro da parte del cliente. Ciò non migliora solo l’efficienza operativa, ma riduce anche al minimo il tempo di attesa in negozio per i clienti, contribuendo a un’esperienza positiva.

Sbloccare l’eccellenza nel retail con OneStock OMS

Raggiungere l’efficienza operativa e offrire una customer experience senza intoppi sono obiettivi fondamentali per avere successo in un ambiente omnicanale. OneStock è all’avanguardia nell’innovazione del retail, e il nostro robusto Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) è progettato per affrontare le sfide che si presentano oggi ai brand.

Attraverso una piattaforma unificata che collega vari canali e orchestra in modo intelligente l’evasione degli ordini, OneStock consente ai retailer di ottimizzare l’inventario, semplificare l’elaborazione degli ordini e offrire ai clienti un percorso di acquisto senza precedenti.

Caratteristiche principali dell’OMS OneStock:

• Gestione delle scorte: la gestione delle scorte è una capacità indispensabile per perseguire l’eccellenza nel retail. Questo approccio proattivo all’allocazione delle scorte riduce il rischio di stockout, garantendo che i clienti possano trovare i prodotti che vogliono, quando li vogliono.
• Orchestrazione degli ordini: un’orchestrazione efficiente degli ordini è un altro elemento essenziale di una strategia omnicanale di successo. OneStock OMS orchestra in modo intelligente gli ordini al luogo di evasione ottimale (che si tratti di un magazzino, di un centro di distribuzione, di un negozio, o altro ancora). Sfruttando sofisticati algoritmi, il sistema ottimizza i tempi di consegna, riduce i costi di spedizione e migliora l’agilità operativa complessiva.
• Visibilità dell’inventario in tempo reale: OneStock offre una visibilità senza precedenti sull’intero ciclo di vita dell’ordine. I retailer ottengono informazioni dettagliate sullo stato degli ordini, sui livelli di inventario e sulle interazioni con i clienti in tempo reale. Ciò non solo favorisce l’agilità, ma consente anche una risoluzione proattiva dei problemi, contribuendo in definitiva a una migliore esperienza cliente.

Vantaggi dell’OMS OneStock:

• Maggiore precisione: la precisione di OneStock nella gestione dell’inventario e nell’orchestrazione del fulfillment si traduce direttamente in una maggiore precisione degli ordini. I retailer possono fare affidamento sul sistema per garantire che i clienti ricevano i prodotti giusti, nelle quantità giuste e al momento giusto. Questa precisione non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche i costi associati agli errori.
• Customer experience migliorata: al centro della missione di OneStock c’è l’impegno a migliorare l’esperienza del cliente. Integrando perfettamente i canali online e offline, il sistema consente ai retailer di implementare servizi come BOPIS e Ship from Store. Questo livello di flessibilità e comodità favorisce la fidelizzazione dei clienti.
• Gestione efficiente delle scorte: OneStock OMS ottimizza i livelli delle scorte nell’intera rete di vendita al dettaglio, prevenendo scorte troppo grandi e minimizzando i costi associati all’inventario in eccesso. Ciò garantisce che l’inventario sia in linea con la domanda dei clienti, con conseguente miglioramento della redditività.

Superare le sfide e tracciare il futuro del retail omnicanale

Mantenere livelli di inventario accurati e sincronizzati tra vari canali e location è una sfida pervasiva nel retail omnicanale. Le discrepanze sorgono a causa di ritardi nell’aggiornamento delle scorte, errori manuali e incongruenze tra i record fisici e quelli digitali. Ciò può portare a esaurimento o eccesso di scorte e, soprattutto, a una peggiore esperienza cliente.

Il modello di vendita al dettaglio omnicanale, pur offrendo una comodità senza pari, introduce alcune complicazioni nell’evasione degli ordini. La sfida sta nell’orchestrare un flusso continuo di ordini tra vari punti di contatto: online, in negozio e mobile. Con l’aumento delle aspettative dei clienti riguardo a consegne rapide e prive di errori, i retailer devono assicurare efficienza per quanto riguarda instradamento degli ordini, allocazione delle scorte ed esecuzione tempestiva.

Superare le sfide con un OMS

OneStock OMS è progettato per fronteggiare la sfida delle discrepanze di inventario. Attraverso il monitoraggio dell’inventario in tempo reale, il sistema fornisce una visione completa dei livelli delle scorte nell’intera rete di vendita al dettaglio.

Per superare le difficoltà dell’evasione degli ordini omnicanale OneStock utilizza un sistema di orchestrazione intelligente degli ordini. Il sistema, basato su algoritmi, analizza molteplici variabili inclusi i livelli di inventario, la vicinanza al cliente e il volume degli ordini, per allocare dinamicamente gli ordini nel luogo di evasione ottimale.

Tendenze future nel retail omnicanale

Per restare all’avanguardia in un panorama retail in continua evoluzione è necessaria una profonda comprensione delle tendenze emergenti. Guardando al futuro, una serie di tendenze chiave stanno modellando l’evoluzione delle strategie omnicanale:

• Perfetta integrazione delle esperienze offline e online
• Personalizzazione e coinvolgimento del cliente
• Analisi dei dati avanzata per il processo decisionale
• Sostenibilità e pratiche retail etiche

Per i rivenditori che affrontano la complessità del moderno panorama del retail, l’importanza di adottare le strategie Ship from Store e BOPIS è innegabile. Le robuste funzionalità offerte da OneStock OMS, dal monitoraggio dell’inventario in tempo reale all’instradamento intelligente degli ordini, consentono alle aziende multicanale non solo di soddisfare, ma di superare le aspettative dei clienti.