Ship from Store: ridurre gli stockout e aumentare le prestazioni aziendali

Ship from Store è emerso come una soluzione cruciale per il retail. Questo strumento non solo soddisfa le aspettative dei clienti che si stanno evolvendo in direzione di un’esperienza d’acquisto omnicanale senza intoppi, ma ottimizza anche le operazioni logistiche.

In questo articolo approfondiremo le basi, i vantaggi e le best practice della spedizione dal negozio, con particolare attenzione all’esperienza offerta dall’Order Management System (OMS) di OneStock.

Indisponibilità del prodotto: quanta frustrazione per il cliente

L’indisponibilità dei prodotti rappresenta una sfida significativa per i retailer, poiché ha come conseguenze perdite di vendite, clienti insoddisfatti e diminuzione della fedeltà. Questo problema è particolarmente pronunciato in settori come abbigliamento, calzature e cosmetici, dove le collezioni cambiano frequentemente, i prodotti hanno numerose varianti e ci sono svariati canali di vendita.

Per quanto i metodi tradizionali utilizzino alternative e personalizzazione in tempo reale per far fronte all’indisponibilità, spesso non sono sufficienti quando i clienti sono interessati a un prodotto specifico. Anche con l’RFID e i software di rifornimento avanzato, l’efficacia diminuisce verso la fine della stagione e durante i periodi di punta della domanda.

Lo Ship from Store elimina le rotture di stock sfruttando l’inventario unificato, consentendo ai retailer di spedire da un punto vendita alternativo in caso di esaurimento delle scorte online o in negozio. Uno studio OneStock sui rivenditori nel Regno Unito e in Francia ha rivelato tassi di indisponibilità allarmanti che vanno dal 22% al 41%: questi dati sottolineano la necessità di soluzioni di vendita al dettaglio innovative come Ship from Store.

Vantaggi di Ship from Store

• Aumento delle vendite e della redditività

La spedizione dal negozio crea una sinergia tra i canali online e quelli fisici, portando a un aumento medio del 30% delle entrate online per i brand. Questa strategia migliora il flusso dei prodotti, aumenta il fatturato e riduce la necessità di sconti di fine stagione, migliorando la redditività complessiva.

• Allocazione efficiente delle scorte

La trasformazione dei negozi fisici in centri di evasione degli ordini online ottimizza l’utilizzo dell’inventario. In questo modo limita i residui di fine stagione, abbassa i costi di gestione delle scorte e riduce la necessità di più magazzini.

• Risparmio sui costi di trasporto

Lo Ship from Store ha un impatto positivo sui costi di consegna, sfruttando i negozi locali, riducendo le distanze di viaggio e utilizzando le reti di trasporto locali e regionali. Ciò non solo si traduce in notevoli risparmi sui costi di trasporto, ma contribuisce anche a una distribuzione più rapida e a una riduzione dell’impatto ambientale.

• Maggiore soddisfazione del cliente

La spedizione dal negozio soddisfa le aspettative dei clienti in termini di velocità e disponibilità. Spedendo direttamente dai negozi locali, i retailer possono offrire tempi di consegna più rapidi, migliorare l’esperienza del cliente e aumentarne la fidelizzazione.

Fondamenti di Ship from Store

Lo Ship from Store trasforma i negozi fisici in centri logistici per gli ordini online, consentendo la spedizione degli articoli da qualsiasi luogo all’interno della rete di distribuzione di un brand. Ciò crea una rete di mini-hub di evasione ordini sparsi sul territorio.

Supportato da un sistema di gestione degli ordini, lo Ship from Store offre vantaggi che mancano ai modelli di evasione tradizionali. L’OMS gestisce il ciclo di vita degli ordini, si integra con i sistemi del negozio e svolge un ruolo fondamentale nella visibilità dell’inventario, nell’orchestrazione e allocazione competitiva degli ordini, nell’assistenza al picking e all’imballaggio, e nel monitoraggio delle spedizioni.

Implementazione di Ship from Store

L’implementazione della spedizione dal negozio richiede una revisione approfondita dei processi operativi:

• Formazione del personale: fornisci una formazione completa per garantire che il personale del negozio possa gestire in modo efficiente i processi relativi alla preparazione e alla spedizione degli ordini online.
• Configurazione del negozio: ottimizza i layout del negozio per i processi di Ship from Store, creando aree di stoccaggio dedicate per gli ordini online.
• Processi di preparazione: definisci procedure precise per il prelievo, l’imballaggio e l’etichettatura degli ordini effettuati online.

Prima dell’implementazione, conduci test nel mondo reale, raccogli il feedback dei dipendenti e ottimizza continuamente i processi per raggiungere efficienza e redditività.

Best practice di Ship from Store: la storia di successo di INTERSPORT

INTERSPORT è un esempio modello nel dare priorità alla vicinanza e all’accessibilità per i propri clienti. Il loro spostamento strategico verso uno stock vicino al consumatore finale, piuttosto che centralizzato in un tipico magazzino di e-commerce, ha gettato le basi per una collaborazione di grande successo con OneStock.

Spostamento verso il phygital

Matthieu Pellet, Chief Digital Officer di INTERSPORT, sottolinea la significativa trasformazione interna subita dal marchio. La decisione di utilizzare la soluzione Ship from Store di OneStock è diventata determinante nel portare INTERSPORT a diventare un’azienda completamente phygital. Questo cambiamento ha visto alcuni negozi performare più del magazzino centrale nelle spedizioni dei prodotti, segnando un cambiamento sostanziale nel paradigma retail tradizionale.

Unificare lo stock per ampliare l’offerta

La sfida iniziale affrontata dal sistema di gestione degli ordini di OneStock è stata la necessità di ampliare la gamma di prodotti online. L’OMS ha aggregato perfettamente lo stock dell’intera rete di negozi, unificandolo e presentandolo come disponibile per l’acquisto sul sito web INTERSPORT. Questa unificazione ha consentito a INTERSPORT di offrire un incredibile 90% del suo catalogo prodotti con l’opzione di consegna a domicilio.

L’OMS ha svolto un ruolo cruciale anche nell’incrementare lo stock disponibile. L’inventario online non era più limitato ai magazzini del rivenditore, ma, grazie allo Ship from Store, comprendeva le scorte di tutti i negozi. Questo approccio ha ridotto le rotture di stock online, aumentando la disponibilità di taglie e quantità per ciascun prodotto.

Implementare lo Ship from Store per esperienze omnicanale senza interruzioni

La panoramica unificata e affidabile dei livelli delle scorte globali ha facilitato l’implementazione della soluzione Ship from Store. Le regole di orchestrazione degli ordini sono state personalizzate da INTERSPORT per dare priorità all’evasione da parte del negozio collegato al conto fedeltà online del cliente. Ciò non solo ha fornito ai clienti una fluida esperienza omnicanale, ma ha anche consentito ai negozi associati di migliorare le proprie opportunità di vendita.

Oggi, ben due terzi degli ordini INTERSPORT vengono spediti dai negozi, contribuendo a una crescita sostanziale del fatturato online. Appena nove mesi dopo l’implementazione, INTERSPORT ha registrato un notevole aumento del 200% delle entrate online.

L’impatto sui negozi INTERSPORT è stato trasformativo, con un negozio a Mandelieu, in Francia, che ha mostrato prestazioni eccezionali spedendo 780 pacchi in un solo giorno. L’implementazione di successo di Ship from Store non ha solo aumentato il fatturato globale, ma ha anche portato a un maggiore reclutamento del personale nel negozio.

La collaborazione tra OneStock e INTERSPORT testimonia la potenza delle soluzioni omnicanale innovative. L’evoluzione in direzione phygital, con l’unificazione dello stock e l’implementazione dello Ship from Store, non solo ha soddisfatto ma ha persino superato le aspettative, dimostrando il potenziale per profonde trasformazioni nel panorama del retail.

Oggi, la spedizione dal negozio è fondamentale per il successo dei retailer omnicanale. Sfruttando l’esperienza di un sistema avanzato di gestione degli ordini come OneStock, i rivenditori possono affrontare la sfida dell’indisponibilità dei prodotti, e inoltre migliorare significativamente le prestazioni aziendali, la soddisfazione dei clienti e la redditività complessiva.

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