Assegnazione “competitiva”, la funzionalità chiave della soluzione Ship from Store di OneStock
L’omnicanalità ha eliminato la distanza tra e-commerce e retail, Ship From Store è la soluzione omnicanale che più lo dimostra perché permette agli store di spedire gli ordini fatti sul web.
Per far sì che tutto funzioni serve però dare una risposta a questa domanda: come deve essere assegnato un ordine web? Quale store dovrebbe farsene carico e poi registrare la vendita?
OneStock ha creato un sistema di assegnazione competitivo per evitare conflitti e problemi logistici tra i numerosi store del brand.
Scopriamo insieme nell’articolo cosa si nasconde dietro a questo sistema così importante.
Ship From Store e assegnazione competitiva: cosa sono
Ship From Store
Con la soluzione omnicanale Ship From Store, lo store agisce come un mini-magazzino in grado di spedire gli ordini effettuati online.
Questa soluzione riduce gli stockout, aumenta le vendite, migliora i margini di guadagno e la performance generale del business.
Ship From Store si basa sullo stock unificato, che unisce tutte le scorte disponibili: magazzini, negozi e fornitori.
Grazie allo stock unificato, l’intero catalogo del brand è accessibile a tutti i punti vendita
ed è un OMS (Order Management System) a coordinare il processo.
Assegnazione competitiva
Una volta effettuato un ordine online, come decidere quale store può elaborare l’ordine?
E’ qui che l’OMS entra in gioco mettendo in campo l’orchestrazione degli ordini e l’assegnazione competitiva.
La maggior parte delle soluzioni omnicanale lavora a compartimenti stagni: il software identifica un preciso store che può soddisfare un ordine in base ai criteri precedentemente configurati. Lo store quindi decide di accettare, rifiutare o ignorare l’ordine. Se il primo store scelto ignora o rifiuta l’ordine, questo verrà assegnato ad un altro punto di stock solo dopo qualche ora. Problema: queste operazioni a cascata comportano ritardi e spesso il mancato rispetto della Promessa di Consegna fatta al cliente.
Ecco perché OneStock, leader europeo dell’OMS e dello Ship From Store, ha creato “l’assegnazione competitiva”: un’orchestrazione dell’ordine unica e innovativa.
Con questo sistema, l’ordine viene assegnato a TUTTI gli store idonei. Il primo che lo accetta sarà responsabile della sua evasione, dalla preparazione del pacco alla consegna al corriere.
Si tratta esattamente dello stesso processo sul quale sono basate società come Uber e Deliveroo.
Quando uno store accetta un ordine, l’ordine non è più visibile a tutti gli altri punti vendita inizialmente selezionati. Se è impossibile per lo store che ha reclamato l’ordine elaborarlo (per esempio quando un prodotto è danneggiato), il personale può indicarlo sul suo terminale e una nuova richiesta sarà trasferita agli altri store eletti per la gestione dell’ordine.
I vantaggi dell’assegnazione competitiva
Ordini spediti rapidamente
L’assegnazione competitiva assicura un’elaborazione rapida degli ordini e una consegna puntuale sfruttando la rete di punti vendita invece di coinvolgere un solo store alla volta.
Tempi di consegna brevi sono cruciali per la soddisfazione del cliente. Ricordate che il 64% dei clienti dell’e-commerce quando fa acquisti, cerca i tempi di consegna più rapidi possibili (Fonte).
Considerando inoltre che i ritardi nella consegna spesso hanno un impatto negativo sull’opinione dei clienti per il brand e causano un calo del fatturato, è chiara l’importanza della nostra modalità di assegnazione degli ordini.
Un fattore motivante per lo staff addetto alla vendita
Ship From Store facilita il raggiungimento degli obiettivi di vendita perché il retailer di solito decide di attribuire la vendita allo store che spedisce l’ordine.
In questo contesto, l’orchestrazione competitiva è un efficace incentivo finanziario per lo staff dello store che ha tutti gli interessi ad essere il primo ad accettare l’ordine.
Lo staff potrà così impegnare i momenti di scarsa affluenza di clienti nello store per preparare gli ordini Ship from Store accettati.
Un sistema equo
Offrendo l’ordine a tutti i negozi idonei piuttosto che a uno solo, l’assegnazione competitiva è un sistema equo che evita controversie. Questo è un punto importante, in particolare per gli store in franchising dove un trattamento equo per tutti i punti vendita è indispensabile.
L’assegnazione competitiva è una caratteristica esclusiva di OneStock. La nostra esperienza con centinaia di clienti nel retailing, ci permette di fornire un’esperienza omnicanale completa e costante.
