Ship from Store: 5 consigli per avviare il tuo progetto
Spedire i prodotti non disponibili in magazzino direttamente dai tuoi negozi è semplice e logico grazie allo Ship from Store, il must-have del commercio omnicanale disponibile tra gli scenari di un sistema di gestione degli ordini (Order Management System, OMS). Con una media di aumento del fatturato web del 25% già nel primo mese di attivazione, i retailer sono ora convinti dell’efficacia di questa soluzione omnicanale.
Come preparare il tuo progetto Ship from Store? Quali errori evitare? OneStock ti offre 5 consigli raccolti nel corso degli anni dai nostri numerosi clienti.
1. Progetto Ship from Store: prepara il tuo business case
Questo primo consiglio può sembrare ovvio, ma è di fondamentale importanza. La preparazione del tuo business case ti permette di definire le basi per il tuo futuro progetto Ship from Store. Ecco alcuni elementi da considerare nella tua checklist:
Identifica e misura i benefici attesi:
- economici: fatturato aggiuntivo, margine extra, risparmi su alcune spese, ecc.
- ecologici: riduzione delle emissioni di carbonio, ultimo miglio, ecc.
- organizzativi: impatto sulle diverse funzioni aziendali.
In questa fase pensa anche a identificare e misurare i costi associati.
Interrogati sulla gestione del progetto (matrice di assegnazione responsabilità o RACI):
- Quale organizzazione/servizio si occuperà del budget?
- Quale organizzazione sarà lo sponsor?
- Chi prenderà le decisioni finali?
Per valutare se la tua azienda sia sufficientemente matura per un progetto Ship from Store, analizza:
- La percentuale di attività online, per stimare la domanda aggiuntiva
- La maturità della strategia omnicanale e la sua dinamica
- La rete di distribuzione
- La struttura dell’organizzazione logistica
- La gestione dello stock
- Il ROI associato al progetto.
Sappi che, basandosi sulla propria esperienza nell’implementazione di progetti Ship From Store, OneStock dispone di modelli di calcolo per stimare i guadagni e/o i risparmi previsti in un simile progetto.
2. Progetto Ship from Store: definisci le regole di orchestrazione
Il sistema di gestione degli ordini (OMS) offre una vasta selezione di regole di orchestrazione per gli ordini Ship from Store. Spetta a te scegliere quelle adatte al tuo business:
- Attiva/disattiva i negozi potenzialmente idonei
- Definisci le priorità per gruppi di negozi
- Stabilisci un tasso di suddivisione (split rate).
Per iniziare, ti consigliamo di definire regole semplici! In questo modo abbrevi la fase di configurazione e acceleri la partenza del progetto. Meno scenari e meno test ti consentiranno una messa in produzione più rapida. Concentrati su regole semplici, su un numero limitato di negozi (da 5 a 10) per iniziare, e migliora man mano in base al carrello medio, al numero di ordini, ecc.
3. Progetto Ship from Store: coinvolgi tutte le parti interessate
Per assicurare il successo del progetto e ottenere l’adesione di tutti è necessario stabilire una governance. Ship from Store è un’iniziativa che fa parte della strategia omnicanale dell’azienda. Di conseguenza emana dalla Direzione Generale e coinvolge tutte le organizzazioni aziendali. Solitamente, una di queste organizzazioni viene designata come “sponsor” del progetto per garantire una coerenza complessiva e facilitare la presa di decisioni. Le organizzazioni coinvolte includono generalmente:
- Direzione generale
- Direzione e-commerce o digitale
- Direzione della supply chain
- Direzione retail
- Direzione informatica
E a seconda del contesto:
- Direzione finanziaria
- Direzione degli acquisti e ’procurement
- Direzione del servizio clienti.
È fondamentale che tutte queste organizzazioni siano coinvolte sin dalle fasi iniziali del progetto. Il loro ruolo e coinvolgimento variano tuttavia in base alla natura del progetto, alla soluzione implementata e al suo stato di avanzamento. Ti consigliamo di designare un referente omnicanale in ciascun servizio. Anche un comitato direttivo mensile si rivela un ottimo strumento per migliorare la redditività dello Ship from Store nel tempo.
4. Progetto Ship from Store: trova l’equilibrio nella distribuzione del fatturato tra e-commerce e retail
L’obiettivo qui è instillare una vera e propria filosofia omnicanale condivisa da tutta l’azienda. Ogni canale deve comprendere l’importanza della complementarietà tra online e offline e il ruolo che svolge nella costruzione dell’offerta omnicanale.
La parte incentivi è cruciale! Il modo in cui ricompenserai i team retail influenzerà il loro livello di coinvolgimento e l’adozione dello strumento sul campo. È fortemente consigliato assegnare una parte o l’intero fatturato dello Ship from Store ai team retail. Ciò non toglie meriti all’organizzazione digitale o all’e-commerce, la cui performance può essere misurata attraverso altri indicatori (traffico, tasso di conversione, valore medio del carrello, ecc.). A tal fine può essere praticata una doppia compensazione. Abbiamo potuto osservare presso i nostri clienti che questa pratica è estremamente virtuosa, ma soprattutto molto efficace. Un incentivo “giusto” motiverà la forza vendita a preparare gli ordini rapidamente, migliorando la soddisfazione del cliente finale.
5. Progetto Ship from Store: forma i tuoi venditori
L’introduzione dello Ship from Store nel negozio cambierà il ruolo del venditore, a cui saranno assegnati nuovi compiti come l’acquisizione degli ordini, la preparazione dei pacchi e la loro spedizione. Questi compiti e il loro ordine devono essere il più semplici possibile grazie allo strumento fornito.
A tal fine è fondamentale avere un’interfaccia di Back Office semplice e intuitiva per i venditori. In genere viene fornita una formazione di alcune ore a tutti i direttori di negozio idonei per lo Ship from Store, che a loro volta formeranno i loro venditori in negozio (train the trainer). In questa occasione potrebbe essere redatto un manuale di formazione per i venditori. Il direttore del negozio o il venditore avrà accesso anche alle funzionalità correlate dello strumento, come la generazione di report (gestita dalla sede centrale), che fornisce una panoramica sintetica dell’attività Ship from Store:
- Numero di ordini acquisiti
- Numero di ordini preparati
- Numero di ordini spediti in un determinato periodo.
Non dimenticarti di formare anche il tuo servizio clienti, che potrebbe essere coinvolto nella gestione e nel monitoraggio di questi ordini Ship from Store.
Infine, offrire un’interfaccia unica per tutti i servizi omnicanale (Ship from Store, Click & Collect, Prenota e Ritira, Order in Store, gestione dei resi) faciliterà l’adesione dei venditori.
Ogni progetto Ship from Store è diverso! Tuttavia, i consigli trattati in questo articolo possono essere applicati a tutti i tipi di retailer. In qualità di leader nel sistema di gestione degli ordini (OMS) in Europa, ti proporremo presto altri consigli per avviare con successo il tuo progetto Ship from Store.
