Commercio omnicanale: Quali sono le conseguenze dell’indisponibilità del prodotto?

Dopo aver esaminato le cause dell’indisponibilità del prodotto in un articolo precedente, vediamo ora insieme le conseguenze di questa situazione per il commercio omnicanale. Tali conseguenze sono molteplici e hanno un impatto sia sui brand e sulla loro immagine, sia sui consumatori.

In questo contesto, il Sistema di Gestione degli Ordini (Order Management System, OMS) si configura come lo strumento principale per aiutare i rivenditori a ridurre al minimo l’indisponibilità del prodotto e le sue conseguenze.

Conseguenze dell’indisponibilità del prodotto

Le conseguenze dell’indisponibilità del prodotto sono per la maggior parte negative e vanno dalla frustrazione dei consumatori a un impatto finanziario certo per le aziende.

A eccezione di alcuni casi specifici come il settore del lusso, in cui alcuni attori riescono a trarre vantaggio dalla scarsità di prodotti per aumentare il desiderio dei consumatori, l’indisponibilità del prodotto si traduce generalmente in un’esperienza negativa per il cliente e comporta:

• Frustrazione: Quando un prodotto desiderato non è disponibile, i consumatori possono provare frustrazione; così si crea un’esperienza di acquisto negativa e la soddisfazione complessiva si riduce.
• Perdita di fiducia: La ripetuta indisponibilità dei prodotti può portare alla perdita di fiducia dei consumatori nel marchio, mettendo in dubbio l’affidabilità dell’azienda.
• Ricerca di alternative: Di fronte all’indisponibilità del prodotto i consumatori sono inclini a cercare altre opzioni, inclusi i concorrenti. Ciò può comportare una perdita di vendite per l’azienda e una diminuzione del tasso di fedeltà dei clienti.

L’indisponibilità del prodotto ha conseguenze anche per i retailer, tra cui:

• Diminuzione dei ricavi diretti
• Immagine del marchio compromessa
• Efficienza ridotta, sia online che nei negozi fisici
• Minore fedeltà dei clienti.

Strategie per ridurre al minimo l’indisponibilità del prodotto

L’implementazione di un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) consente di centralizzare e automatizzare i processi di ordine per ridurre al minimo l’indisponibilità del prodotto, eliminando il problema di out-of-stock. L’OMS offre anche altri vantaggi, tra cui:

• Monitoraggio in tempo reale delle scorte: Tracciando accuratamente i livelli di stock, gli ordini in corso e i tempi di consegna, l’OMS consente di prevedere gli out-of-stock imminenti e di adottare di conseguenza misure preventive.
• Creazione di uno stock unificato: Il sistema crea un inventario unificato che comprende tutti i dati di stock disponibili nella rete (magazzini, negozi, fornitori, distributori, scorte future, ecc.). Questo stock viene quindi reso disponibile su tutti i canali di vendita (negozi, mobile, web, marketplace, social media, ecc.).
• Integrazione dei canali di vendita: L’OMS permette di centralizzare gli ordini provenienti dai diversi canali di vendita, facilitando la gestione e la sincronizzazione delle scorte per evitare carenze.

Un’attenzione particolare va data allo “Ship from Store”, che si sta affermando come una delle soluzioni preferite per superare efficacemente gli out-of-stock e generare ulteriori entrate.

Il 43% dei consumatori prevede di aumentare gli acquisti online nei prossimi sei mesi. Allo stesso tempo i piani per aumentare gli acquisti nei negozi fisici sono diminuiti in modo significativo, passando dal 33% al 23%. Fonte: Global Consumer Insights Pulse Survey di PwC, febbraio 2023

Lo Ship from Store utilizza i negozi fisici di un’azienda come centri di preparazione per la spedizione degli ordini online. Invece di centralizzare tutte le operazioni di elaborazione degli ordini in magazzini remoti, lo Ship from Store consente ai commercianti di utilizzare le scorte presenti nei negozi per soddisfare gli ordini online, anche per i prodotti esauriti nel magazzino centrale. Allo stesso tempo, lo Ship from Store consente ai negozi di vendere il loro stock anche in caso di calo della frequentazione. Questa soluzione omnicanale dà ai clienti maggiori possibilità di accedere ai prodotti desiderati, mentre consente ai commercianti di massimizzare le vendite.

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