Le 3 soluzioni omnicanale necessarie per migliorare l’esperienza del cliente

Le soluzioni omnicanale sono strumenti efficaci non solo per aumentare l’efficienza logistica e ottimizzare l’evasione degli ordini, ma anche per migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente.

Il cliente è il centro attorno al quale ruotano le nostre soluzioni omnicanale, ogni loro aspetto è stato progettato per la soddisfazione dell’utente finale, cioè dei vostri clienti!

Retailer di tutto il mondo stanno sviluppando strategie omnicanale perchè l’omnicanalità è una soluzione che, fidelizzandoli, aiuta a migliorare le relazioni coi clienti e arricchisce le loro esperienze in store e online. 

Ecco le 3 soluzioni omnicanale chiave per migliorare l’esperienza del cliente:

1) E-reservation

L’ e-reservation (prenotazione elettronica) consente ai clienti di verificare la disponibilità di un articolo nello store e di prenotarlo prima della visita, senza alcun pagamento preliminare. La e-reservation di OneStock non si ferma a questo, ma offre in più un modello di prenotazione multi-prodotto e multi-quantità.

Una volta effettuata la prenotazione elettronica, il personale di vendita in store riceve un avviso e mette da parte gli articoli selezionati dal cliente. I clienti possono così recarsi nello store scelto, negli orari e giorni scelti, per provare e toccare con mano gli articoli prima di decidere se procedere all’acquisto. 

L’e-Reservation è una soluzione facile e veloce da implementare, che permette ai retailer di soddisfare l’esigenza dei clienti di voler provare e toccare con mano il prodotto prima di acquistarlo. Inoltre i clienti che acquistano dopo una e-reservation, sono convinti e soddisfatti del loro acquisto il che eviterà un reso da dover gestire.

2) Order in Store

Order in Store amplia lo stock portando l’intera gamma di prodotti in store. I vostri collaboratori in store potranno ordinare un articolo mancante, esaurito o non disponibile, nel momento in cui un cliente desidera acquistarlo.

È una soluzione moderna e conveniente per i team di vendita e per i clienti. Ha innumerevoli vantaggi: migliora l’esperienza in store dei clienti, amplia gli scaffali e vi assicura di non perdere mai più una vendita!

Grazie a Order in Store e a un inventario unico delle scorte, sia il magazzino che gli store sono in grado di preparare l’ordine del cliente. Questo concetto, chiamato anche “Extended Range” o “Endless Aisle”, consente ai team di ordinare un articolo prelevandolo da qualsiasi punto del magazzino, per poi spedirlo nel luogo scelto dal cliente. Con questa soluzione, i vostri clienti beneficiano di una vera e propria esperienza omnicanale con un’offerta di tutti i prodotti in catalogo e un’esperienza senza soluzione di continuità tra i diversi canali.

I risultati? Fino al doppio dell’aumento degli ordini e, per lo store, un immediato aumento del fatturato che può raggiungere anche il +10%.

3) Delivery Promise

La Delivery Promise è il risultato di un progetto incentrato sul cliente. Assicura al cliente la visibilità di ogni fase del viaggio di consegna e consente di fornire tutte le informazioni necessarie sulla disponibilità del prodotto, sulle opzioni di consegna e su eventuali ritardi. Questi aggiornamenti, personalizzabili e in tempo reale, sono essenziali per i vostri clienti online.

La Delivery Promise è un vero vantaggio per tutti i retailer che vogliono offrire un’esperienza di acquisto online allineata ai migliori standard di consegna. Inoltre fornisce una migliore visione dell’insieme dei vostri metodi di consegna in base alle vostre sfide aziendali: ecologiche, logistiche, economiche e di retailing.

Siete interessati a saperne di più sulle nostre soluzioni omnicanale? Contattateci!