Order in Store: uno strumento essenziale nel percorso del cliente retail
I progressi tecnologici hanno portato a nuovi customer journey in negozio e a maggiori aspettative per una fluida esperienza omnicanale, richiedendo ai retailer di adottare nuove strategie per ridurre il divario tra commercio fisico e digitale. Una di queste strategie é l’Order in Store, chiamato anche scaffale infinito.
Comprendere il percorso del cliente retail nel 2024
Entrando nel 2024, il panorama della vendita al dettaglio continua a subire una profonda trasformazione guidata dal cambiamento nei comportamenti dei clienti. Nelle loro esperienze in negozio i clienti cercano ora qualcosa di più dei semplici prodotti sugli scaffali: si aspettano un customer journey continuo e omnicanale che integri i canali fisici e quelli digitali.
L’evoluzione generale delle aspettative dei clienti è stata influenzata da molti fattori. Dall’ascesa dell’e-commerce all’ubiquità degli smartphone, i clienti richiedono ora un livello di comodità e connettività che vada oltre la tradizionale esperienza in negozio. “Seamless” è la nuova parola d’ordine che indica il desiderio di una transizione senza attriti tra le interazioni online e offline.
Nel contesto delle esperienze in negozio, i clienti non vedono più lo store fisico come un’entità autonoma. Lo percepiscono invece come un componente di un ecosistema omnicanale più ampio. Questo cambiamento di prospettiva richiede l’implementazione delle tecnologie che consentano ai negozi di svolgere nuovi ruoli.
Nel 2024 la tecnologia non sarà solo un elemento di supporto, ma un ingrediente fondamentale per modellare il percorso del cliente in negozio. Dagli appuntamenti e ordini in negozio ai chioschi interattivi, l’ambiente dello store sta diventando sempre più digitale. Questa non è una moda, ma la risposta strategica alla domanda di maggiore coinvolgimento e personalizzazione.
L’importanza di un’esperienza retail omnicanale
Un’esperienza connessa in negozio è la chiave per aumentare la soddisfazione del cliente e favorirne la fidelizzazione. Quando un cliente può passare senza problemi tra i punti di contatto online e offline all’interno di un negozio fisico, sperimentando un’esperienza di brand coerente e personalizzata, si crea un impatto profondo. I livelli di soddisfazione salgono e aumenta la probabilità di ripetere l’attività e di raccomandare il brand.
La necessità per i retailer di integrare i canali online e offline nel customer journey in negozio non può essere sopravvalutata. Le operazioni in silos, dove online e offline esistono come entità completamente separate, non sono più sostenibili. I clienti si aspettano un’esperienza unificata, in cui la disponibilità dei prodotti, i prezzi e le promozioni si allineano perfettamente, indipendentemente dal canale.
Il ruolo di Order in Store
Order in Store (Scaffale infinito) è una funzionalità strategica che consente ai clienti fisicamente presenti in un negozio retail di effettuare ordini per quei prodotti che non sono immediatamente disponibili sugli scaffali. Questo concetto fondamentale sfrutta l’integrazione dei canali digitali e fisici per fornire un’esperienza di acquisto fluida, ridefinendo il modo in cui i clienti interagiscono con i rivenditori fisici.
Fondamentalmente, Scaffale infinito mira ad abbattere le barriere tra i canali di vendita online e offline attraverso la visibilità dell’inventario in tempo reale, l’orchestrazione degli ordini e le funzionalità della Promessa di consegna. Consentendo ai clienti di ordinare articoli che non siano disponibili al momento nel negozio, Order in Store contribuisce a una strategia omnicanale unificata che armonizza i vari punti di contatto per offrire ai clienti un percorso di acquisto coeso e soddisfacente.
In che modo Order in Store migliora la customer experience
Uno dei principali modi in cui Order in Store influenza positivamente il percorso del cliente è migliorando la personalizzazione e la comodità. I clienti possono vivere un’esperienza di acquisto su misura ordinando prodotti, taglie o varianti specifiche che si adattino alle loro preferenze ma che non siano prontamente disponibili in negozio.
Inoltre, Order in Store riduce significativamente gli attriti nel percorso di acquisto. I clienti non dovranno più affrontare delusioni quando un articolo è esaurito. Possono invece effettuare facilmente un ordine e riceverlo nel luogo che preferiscono, che sia a casa, in un punto di ritiro o in un negozio.
Vantaggi per i retailer
L’implementazione di Order in Store offre numerosi vantaggi ai retailer.
Uno dei vantaggi principali è una migliore gestione dell’inventario. Monitorando dinamicamente la domanda e le preferenze dei prodotti, i rivenditori possono ottimizzare i livelli delle scorte e garantire la disponibilità degli articoli più richiesti.
Order in Store apre anche nuove opportunità di vendita. Invece di permettere ai clienti di andarsene a mani vuote, i commessi del negozio possono convertire in vendita ogni intenzione di acquisto utilizzando l’inventario che si trova in un altro punto della rete retail. Ciò non solo aumenta le entrate immediate, ma favorisce anche la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Dal punto di vista operativo, Order in Store semplifica i processi. I retailer possono gestire in modo efficiente gli ordini, coordinare il fulfillment e ridurre al minimo le difficoltà associate alle discrepanze di inventario. Il risultato è un’operazione retail più agile e reattiva.
Implementare con successo Order in Store
L’integrazione perfetta di Order in Store nei sistemi esistenti richiede un’attenta considerazione dell’infrastruttura tecnologica. I retailer devono valutare la compatibilità dei loro attuali sistemi POS, del sistema di gestione degli ordini e della piattaforma di e-commerce.
Il successo dell’implementazione di Order in Store dipende in larga misura anche dalla competenza del personale del negozio. Un team ben addestrato può esplorare efficacemente le sfumature di questa strategia, fornendo ai clienti un’esperienza positiva. Le considerazioni per la formazione del personale includono:
- Conoscenza della tecnologia, per gestire senza problemi i sistemi digitali.
- Coinvolgimento del cliente, per formare il personale che comunichi i vantaggi di Order in Store ai clienti e assista con il processo di ordinazione.
- Procedure di fulfillment, per spiegare come gestire gli ordini, coordinarne l’evasione e rispondere alle richieste dei clienti.
Perché i sistemi di gestione degli ordini facilitano l’implementazione di Order in Store
Un aiuto all’esecuzione senza intoppi di Order in Store viene dall’integrazione di un robusto sistema di gestione degli ordini. Questo sistema funge da spina dorsale, ottimizzando i processi e fornendo una piattaforma centralizzata per una gestione efficiente degli ordini.
Ecco i motivi principali per cui i sistemi di gestione degli ordini come OneStock ne facilitano l’implementazione:
- Visibilità unificata di stock / inventario: un OMS fornisce visibilità in tempo reale dell’inventario su tutti i canali, garantendo un’accurata evasione degli ordini.
- Orchestrazione degli ordini: un OMS automatizza l’elaborazione degli ordini, riducendo il rischio di errori e accelerando il processo di fulfillment.
- Integrazione omnicanale: un OMS si integra perfettamente con vari canali di vendita, tra cui quelli online e quelli in negozio, creando un ambiente commerciale unificato.
- Analisi basate sui dati: un OMS genera preziosi insight attraverso l’analisi dei dati, consentendo ai retailer di prendere decisioni informate e di ottimizzare le strategie Order in Store.
OneStock è leader nel fornire le migliori soluzioni omnicanale come Order in Store. Grazie alla nostra soluzione certificata MACH, ne consentiamo anche un’integrazione perfetta. La scelta di OneStock garantisce ai retailer che implementano Order in Store una transizione fluida al nuovo sistema.
