Retailing e sostenibilità: cosa si aspettano i clienti e come soddisfare le loro aspettative

I clienti sono sempre più consapevoli dell’impatto ambientale delle loro abitudini di consumo e si aspettano che i retailer li aiutino a fare scelte migliori.

Una ricerca condotta dall’Institute of Customer Service ha rilevato che il 75% dei clienti si aspetta che i brand gli consentano di essere più green in ogni fase del loro percorso di acquisto, dalla navigazione on line alla consegna del loro acquisto fino all’eventuale reso del prodotto.

Come i retailer possono aiutare i propri clienti a fare scelte più sostenibili?

Diminuendo le emissioni di carbonio grazie ad una gestione degli ordini più funzionale

I clienti vogliono fare scelte più consapevoli e fanno molta più attenzione all’impronta di carbonio associata alle consegne e ai resi dei loro acquisti.

I retailer per soddisfare questa nuova richiesta dovrebbero innanzitutto ridurre le emissioni di gas serra generate da ogni ordine e per farlo è necessario che migliorino la logistica implementando un sistema di gestione degli ordini. L’OMS, unifica le scorte di tutti i magazzini, store e fornitori, le rende disponibili per l’evasione di qualsiasi tipo di ordine e sceglie a quale punto affidare la spedizione in base a quale assicura un trasporto più green.

Intrecciando opzioni più rispettose dell’ambiente nel percorso di acquisto del cliente, ridurre le emissioni di anidride carbonica sarà un gioco da ragazzi.

Prendiamo il caso di Ship From Store. Questa soluzione omnicanale consente di evadere ordini online direttamente da uno store. I retailer possono quindi assegnare gli ordini agli store più vicini al cliente, riducendo così non solo distanza di consegna e impatto ambientale del viaggio, ma anche minimizzando i tempi di consegna e i costi di spedizione.

Inoltre, la nostra intuitiva interfaccia messa a disposizione del team di vendita, permetterà ai clienti di conoscere direttamente nello store le emissioni generate da ciascuna opzione di consegna scelta. 

Voi retailer potrete decidere di promuovere soluzioni a basse emissioni e a basso costo, come Click & Collect, e consegne ecologiche a piedi o in bicicletta se il contenuto del carrello consente di evadere l’ordine a livello locale.

Altro punto da tenere in considerazione è la gestione dei resi. Nel 2020, il processo di gestione dei resi ha generato 16 milioni di tonnellate di emissioni di CO2 solo negli Stati Uniti. Con un OMS che vi permette di offrire le opzioni di reso in store anche per gli ordini online, potrete contribuire a ridurre questa spaventosa statistica.

Implementare le iniziative ecologiche e sostenibili grazie al sistema di gestione degli ordini

Secondo il Resale Report 2022 di ThredUp, il mercato globale dell’abbigliamento di seconda mano crescerà tre volte più velocemente del mercato globale dell’abbigliamento in generale.

Questa tendenza non è solo nel settore moda. I clienti acquistano sempre più spesso elettrodomestici di seconda mano, telefoni cellulari ricondizionati e auto usate per risparmiare e allo stesso tempo salvaguardare il pianeta.

Marchi come Patagonia, Petit Bateau, Currys e ba&sh hanno lanciato le loro campagne di riacquisto e le loro piattaforme di rivendita per soddisfare questa crescente domanda di prodotti di seconda mano e la crescente necessità di riciclare i prodotti.

Secondo il Circularity Gap Report 2021, solo l’8,6% dei prodotti mondiali è attualmente considerato circolare, e questo numero deve raddoppiare se vogliamo raggiungere emissioni nette pari a zero.

Fortunatamente, le soluzioni omnicanale offerte da un sistema di gestione degli ordini consentono a qualsiasi retailer di entrare a far parte dell’economia circolare. OneStock è la chiave per entrare nel mondo della circolarità e della sostenibilità: unificando lo stock di prodotti nuovi, a noleggio e usati e gestendo i resi per il riciclaggio e le riparazioni, potrete facilmente soddisfare le richieste che questi nuovi comportamenti di acquisto dei vostri clienti comportano.

Noi di OneStock con il nostro primo OMS per l’economia circolare, saremo orgogliosi di supportare i brand che decidono di impegnarsi per la tutela dell’ambiente e che hanno a cuore i temi ad essa correlati.

Siete interessati alla nostra soluzione? Contattateci subito.