L’importanza di gestire al meglio i vostri stock del vostro sito e-commerce e dei vostri negozi

L’e-commerce è un canale di vendita strategico che richiede una perfetta conoscenza della logistica e della gestione dello stock, ancor più se il brand è omnicanale e ha diversi punti di stoccaggio: negozi fisici, magazzini, fornitori…

Ma come ottenere i massimi risultati? É quello che cercheremo di spiegare in questo articolo.

Perché è essenziale una gestione razionale dello stock?

Gestire uno stock e i flussi logistici, in un’ottica omnicanale, vuol dire non solo gestire le nuove collezioni, i prodotti di seconda mano, gli stock-out, i prodotti resi e quelli invenduti ma anche gestire le continue richieste dei clienti per nuove soluzioni che semplificano il loro shopping (Click & Collect, reso agile dei prodotti, Reserve & Collect…).

In mezzo a questa giungla, sopravviveranno solo i retailer in grado di assicurare spedizioni di qualsiasi ordine da qualsiasi canale in modo rapido e secondo le richieste dei clienti.

In caso di errata gestione degli stock, le conseguenze sono immediate: se tutti gli articoli non sono disponibili nel momento del check-out il 44% dei clienti web abbandona l’intero carrello e, in Italia, il 75% continua poi i suoi acquisti su un sito concorrente, stessa cosa fa il 62% dei clienti web in Francia e il 61% in Germania.

L’ottimizzazione delle scorte è quindi una sfida logistica, finanziaria e di marketing. Avere in ogni momento una visione chiara e affidabile dello stock disponibile, è essenziale per i mercati e i retailer omnicanale.

Come ottimizzare la gestione dello stock nell’e-commerce?

Naturalmente con un Order Management System (OMS) che unifica tutte le scorte disponibili (e-commerce, magazzini, punti vendita, fornitori, ecc.) e le mette a disposizione dell’intera rete.
Una volta implementato l’OMS, è possibile implementare anche tutte le soluzioni richieste dai clienti: Click & Collect, Reserve & Collect, Order in Store, In-Store & Virtual Appointments…

Come funziona in pratica un OMS?

Una volta che tutto lo stock è unificato, l’Order Management System inizia l’”orchestrazione degli ordini“, selezionando il punto più adatto per soddisfare gli ordini in base allo stock che ha disponibile e alla sua posizione nella rete.

Come si può ottimizzare il flusso di stock dell’e-commerce?

La merce invenduta, soprattutto a fine stagione, è spesso motivo di perdite economiche.  Anche a questo l’OMS pone rimedio permettendovi di implementare una serie di servizi che permettono di vendere in modo proficuo tutto lo stock:

• Ship from Store

Permette di elaborare, preparare e spedire un ordine web da uno store fisico. E’ possibile, per esempio, definire che per un ordine e-commerce, il negozio si sostituisca al magazzino logistico se quest’ultimo non ha a disposizione l’articolo richiesto per evadere l’ordine.
Ship From Store, ottimizzando lo stock, permette di smaltire le rimanenze di fine stagione, aiuta a ridurre i costi di consegna e a migliorare la disponibilità dei prodotti.

• Click & Collect

Permette ai clienti di ritirare in store un articolo che hanno acquistato online.
Il rapido accesso al prodotto ordinato e l’eliminazione dei costi di consegna ne fanno una soluzione indispensabile. Anche questa soluzione ha molteplici vantaggi: ottimizzare il flusso delle scorte negli store, portare fisicamente clienti negli store e aumentare le opportunità di vendite aggiuntive.

• Reserve & Collect

Permette ai clienti di toccare con mano e di provare gli articoli prima di acquistarli, in modo totalmente gratuito. Questa soluzione omnicanale spinge il cliente all’acquisto e di conseguenza aiuta a ridurre le rimanenze degli store.

• Order in Store

Quando un articolo non è disponibile in negozio, permette ad un addetto alla vendita di ordinare, con pochi click, l’articolo mancante da un altro punto di stoccaggio (DC, altro negozio…). L’interconnessione di tutti i canali di vendita permette di vendere tutti gli stock da qualsiasi punto.

• Appuntamenti in store

Permette ai clienti di prenotare via web un appuntamento nello store, nel giorno e nell’orario per loro più adatto. Al loro arrivo vivranno un’esperienza d’acquisto personalizzata e coinvolgente che, anche grazie alle abilità del personale, li porterà ad acquistare 3 volte tanto quello che avrebbero acquistato con un semplice ordine web.

OneStock ottimizza il vostro stock

L’OMS di OneStock vi permette di gestire lo stock per una strategia di marketing omnicanale molto efficiente.
Con più di 10 anni di R&S e una soluzione utilizzata in più di 10.000 negozi, OneStock è oggi il leader europeo del commercio unificato.

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