Evitare o no gli ordini frazionati per una maggiore efficienza omnicanale?
Gli ordini frazionati (o ordini split) sono un metodo utilizzato quando un singolo ordine, comprendente più articoli, non può essere evaso in un’unica soluzione. In questi casi, suddividere un ordine per spedire gli articoli separatamente consente ai brand di soddisfare le aspettative dei clienti per una consegna rapida e affidabile, favorendo così la fidelizzazione e le vendite ripetute.
Un flusso continuo delle merci è fondamentale per le organizzazioni che cercano di eccellere in un mercato fortemente competitivo. Sebbene l’implementazione di spedizioni frazionate sia spesso necessaria per mantenere le promesse di consegna, richiede una gestione efficiente per affrontare le sfide logistiche, ridurre i tempi e i costi di transito e fornire una customer experience senza intoppi.
Esploriamo come i retailer possano aumentare l’efficienza omnicanale in caso di ordini frazionati.
Ordini frazionati, cosa sono?
Con ordini frazionati o carrelli frazionati ci si riferisce alla pratica di consegnare merci ai consumatori in più di una spedizione. La differenza principale sta nel quando – e, in alcuni casi, da chi – viene presa la decisione sul metodo di consegna.
- Carrello frazionato: guidato dalle intenzioni del cliente, un carrello split è uno scenario in cui gli acquirenti vengono informati durante il pagamento o alla conferma della consegna che il loro ordine verrà diviso in più pacchi. I clienti possono anche avere la possibilità di scegliere tra attendere una consegna combinata o ricevere i singoli articoli più rapidamente.
- Ordine frazionato: un ordine split è una decisione di back-end presa dopo che il cliente ha completato il processo di pagamento. I rivenditori valutano quindi le posizioni delle scorte disponibili e si rendono conto della necessità di fare spedizioni multiple. Spesso accade a causa del fatto che gli articoli si trovino in strutture diverse, per esempio un centro di distribuzione e un negozio.
Esistono diverse situazioni in cui un retailer dovrebbe frazionare le spedizioni a un cliente:
- Stai affrontando una situazione di esaurimento delle scorte: inviare subito gli articoli disponibili, anche se l’ordine completo non è pronto, è spesso preferibile piuttosto che attendere che tutti gli articoli siano disponibili in magazzino.
- Hai numerose location di stock: gli articoli situati in magazzini diversi possono essere spediti direttamente al cliente da posizioni separate, ottimizzando l’efficienza e talvolta anche minimizzando i costi di spedizione. Naturalmente, considerare le dimensioni o il peso di un articolo può influenzare la decisione se frazionare le spedizioni.
- Hai visualizzato una Promessa di consegna per ogni spedizione: offrire ai clienti la possibilità di far consegnare gli articoli in più località, soprattutto nel caso di regali, migliora l’esperienza complessiva del cliente.
Gli ordini frazionati sono davvero da evitare?
Dipende dalla situazione. Sebbene le spedizioni frazionate possano comportare costi di trasporto aggiuntivi per i retailer, possono condurre anche a diversi risultati positivi:
- Maggiore soddisfazione del cliente: le spedizioni split garantiscono che i clienti ricevano tempestivamente tutti gli articoli del loro ordine, poiché i rivenditori possono spedire subito gli articoli direttamente ai clienti da luoghi diversi, anziché attendere i trasferimenti tra i magazzini. Sebbene l’evasione parziale degli ordini aiuti a soddisfare le aspettative di consegna rapida, i clienti devono essere informati della suddivisione prima di convalidare i loro ordini, e la Promessa di consegna visualizzata deve riflettere le suddivisioni.
- Vendite e valore medio degli ordini più elevati: la flessibilità insita nelle spedizioni frazionate può essere un potente strumento per i retailer che cercano di aumentare i propri profitti. Quando i clienti sono consapevoli che i loro ordini possano essere suddivisi in base alla disponibilità degli articoli, potrebbero essere propensi a effettuare ordini più grandi. Ciò aumenta il valore medio degli ordini, un parametro che ha un peso significativo nell’equazione della redditività.
- Ottimizzazione dei costi: i critici delle spedizioni frazionate spesso indicano come deterrente il potenziale aumento dei costi di trasporto. Tuttavia, uno sguardo attento alle sfumature rivela che le spedizioni frazionate possono, viceversa, portare a un’ottimizzazione dei costi. Considerando in modo intelligente fattori quali il peso e il volume degli articoli, i rivenditori hanno la possibilità di pianificare strategicamente le spedizioni per ridurre al minimo le spese di spedizione complessive. Ciò crea un delicato equilibrio in cui la soddisfazione del cliente viene mantenuta mentre si ottimizzano i costi operativi.
- Flessibilità nella gestione dell’inventario: una gestione efficace dell’inventario è fondamentale per il successo delle operazioni di vendita al dettaglio. Le spedizioni frazionate offrono ai retailer la flessibilità di gestire il proprio inventario con precisione. Spedendo gli articoli non appena diventano disponibili, i rivenditori possono mitigare i rischi associati alle scorte eccessive o agli ordini arretrati. Questo approccio dinamico non solo semplifica le operazioni, ma consente anche ai retailer di rispondere rapidamente a cambiamenti imprevedibili nella domanda.
Per garantire una customer experience senza intoppi, anche in situazioni di spedizione frazionata, è fondamentale una comunicazione efficace con il cliente. Ecco 3 comunicazioni che dovresti implementare:
- Notifiche immediate: informa i clienti non appena viene presa la decisione di frazionare l’ordine.
- Conferme e-mail dettagliate: invia conferme e-mail per ciascun pacco con informazioni di tracciamento e metodi di spedizione.
- Aggiornamenti regolari: fornisci aggiornamenti regolari sullo stato di evasione di ciascun pacco.
Sebbene gli ordini frazionati possano rappresentare sfide logistiche per i rivenditori, sono spesso inevitabili nella complessa supply chain retail di oggi. L’OMS avanzato di OneStock è un alleato strategico nell’ottimizzazione delle spedizioni frazionate, che elimina i silos di inventario, automatizza le decisioni di routing e garantisce una customer experience eccellente.
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