Orchestrazione degli ordini: definizione, vantaggi e best practice migliori procedure
I retailer che hanno già adottato una strategia omnicanale, hanno a disposizione numerose soluzioni quali Click and Collect, Reserve and Collect e Ship From Store che, da un lato permettono di smaltire velocemente gli stock e dall’altro rispondono pienamente alle richieste dei clienti.
Tutte le soluzioni che l’approccio omnicanale offre, garantiscono l’ottimizzazione della gestione degli ordini sfruttando un sistema di gestione degli ordini (OMS) basato su un principio chiave: l’orchestrazione degli ordini.
Di cosa si tratta esattamente? Come si può sfruttare al meglio? Scoprite tutto quello che c’è da sapere sull’orchestrazione degli ordini in questo articolo.
Che cos’è l’orchestrazione degli ordini?
Un OMS si basa sull’unificazione degli stock: tutti i punti di stoccaggio (magazzini dell’e-commerce, negozi, magazzini dei fornitori, ecc.) sono considerati e gestiti come un unico stock, il che rende possibile la vendita di tutti i prodotti indipendentemente da dove si trovino e sfruttando tutti i touchpoint possibili.
L’orchestrazione degli ordini è il processo che ottimizza ogni spedizione in base alla strategia aziendale che volete adottare e alle specifiche esigenze aziendali. Potreste decidere ad esempio che per avere la spedizione più conveniente l’ordine debba essere spedito dallo store ubicato vicino all’indirizzo di consegna piuttosto che dal magazzino centrale.
Come funziona l’orchestrazione degli ordini
La gestione precisa e puntuale degli ordini è il risultato di una combinazione di algoritmi di autoapprendimento e di regole aziendali personalizzabili basate su diversi criteri, tra cui:
- vicinanza geografica
- raggruppamento degli ordini
- tempi e costi di consegna
- numero di pacchi e punti di spedizione
- livelli di stock
- afflusso di clienti nello store
La modifica di queste regole operative può avvenire in tempo reale, consentendo di scegliere sempre la migliore combinazione dei parametri per ottenere i migliori risultati.
Un esempio di orchestrazione degli ordini
- Due articoli sono ordinati da un sito di e-commerce.
- L’OMS controlla la disponibilità dei prodotti in tutti i punti di stoccaggio. Poniamo che, gli articoli non siano disponibili nel magazzino centrale, ma lo siano in uno store fisico.
- In base ai parametri definiti durante l’implementazione, l’orchestrazione degli ordini identifica la soluzione migliore per spedire l’ordine. In questo caso sceglie lo store più vicino al cliente con entrambi gli articoli in magazzino.
- Lo store riceve una notifica, il personale dedicato prepara e spedisce il pacco.
- Il cliente riceve il suo ordine, senza saper da dove sia stato spedito.
Le best practise migliori procedure per l’orchestrazione degli ordini
Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il processo di orchestrazione degli ordini.
Adattare le impostazioni di orchestrazione degli ordini
Non abbiamo ancora trovato due retailer con esigenze uguali, ognuno ha la sua logica di orchestrazione che può essere definita con le giuste regole solo se a priori sono state identificate le aree principali in cui è necessario agire.
Ad esempio, se i vostri costi di consegna sono troppo elevati e la percentuale di abbandono del carrello è alta, con l’orchestrazione degli ordini potrete individuare facilmente l’opzione di consegna meno costosa sia per il cliente che per voi.
Prepararsi sufficientemente per l’implementazione di un OMS
Un OMS per funzionare ha bisogno di una buona integrazione con i diversi sistemi informatici esistenti, dai quali deve poter facilmente estrapolare i flussi di dati che devono esser stati a priori correttamente mappati.
Non vi preoccupate, il supporto dei team di onboarding e di customer success di OneStock vi aiuterà anche in questa fase.
Comprendere le esigenze dei team dei punti vendita
E’ importante rendere gli addetti alla vendita partecipi del cambiamento in corso spiegando bene quali saranno le nuove attività che dovranno svolgere, ascoltando le loro perplessità e le loro richieste e dando loro tutti gli strumenti necessari per svolgere al meglio le nuove attività. Il successo dell’implementazione dipenderà anche da loro, quindi questo passaggio è fondamentale.
L’orchestrazione degli ordini è il cuore di una strategia omnicanale. Se impostata correttamente, è per voi un’opportunità da non perdere che vi assicura di mantenere le promesse fatte ai clienti, ridurre i costi e migliorare la redditività.
