OMS e “Ship from Store”: una combinazione vincente per ottimizzare il magazzino e le consegne

Vasta gamma di opzioni di consegna, evasione rapida degli ordini, tracciamento preciso delle spedizioni… Per guadagnare la fiducia degli acquirenti online i retailer devono prestare particolare attenzione alla loro Promessa di Consegna, che richiede necessariamente un’ottimizzazione della logistica. Di fronte alla concorrenza dei pure player dell’e-commerce con la loro efficienza operativa, i rivenditori omnicanale hanno una carta vincente: la loro rete di negozi fisici può fungere da piattaforma logistica per una spedizione più veloce ed efficiente degli ordini online. Questo approccio è noto come “Ship from Store”.

Nella pratica questa strategia omnicanale è resa possibile da un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) che funge da torre di controllo orchestrando ogni passaggio del processo, dall’ordine alla consegna, mentre garantisce nel contempo una gestione ottimale del magazzino. Ecco che OMS e Ship from Store diventano strumenti essenziali per l’ottimizzazione del magazzino e delle consegne, migliorando in definitiva l’esperienza del cliente.

Ship from Store: vantaggi e sfide per i retailer

Lo Ship from Store consente ai retailer di trasformare i loro negozi fisici in mini-magazzini per evadere gli ordini effettuati sui siti web di e-commerce. Questo approccio innovativo offre numerosi vantaggi, ma presenta per i rivenditori anche alcune sfide.

Vantaggi dello Ship from Store per i retailer

• Miglior flusso di magazzino : Utilizzando le scorte dei negozi per evadere gli ordini online, i retailer possono evitare l’eccesso o la carenza di scorte. Per i negozi fisici questa è un’opportunità per migliorare il giro d’affari. Lo Ship from Store gioca un ruolo chiave nella strategia commerciale di alcuni rivenditori, come dimostrato da Intersport, che attualmente spedisce due terzi dei suoi ordini dai negozi.
• Aumento del fatturato: Con l’unificazione delle scorte dei negozi fisici e online, la gamma di prodotti diventa molto più ampia cosicché i clienti online ottengono l’accesso a più prodotti. Per i retailer ciò si traduce in un significativo aumento del fatturato. I clienti che hanno implementato la soluzione Ship from Store di OneStock hanno visto un aumento medio del fatturato del 25%. Ad esempio, il nostro cliente Imperial Fashion ha generato +€145.000 nel primo mese di implementazione della soluzione.
  Inoltre, la spedizione dal negozio può portare anche a un aumento delle vendite per i clienti in negozio, con un aumento del 5% secondo un’intervista a Mathilde Watine, responsabile della trasformazione omnicanale del gruppo IDKIDS (Oxybul, Jacadi, Okaidi, ecc.). Questo interessante effetto collaterale è in gran parte attribuito alla gestione ottimizzata delle scorte resa possibile dallo Ship from Store.

• Riduzione dei costi logistici: Spedendo i prodotti dal negozio più vicino al cliente si riducono i costi di trasporto. Per ordini di grandi volumi o spedizioni internazionali i risparmi possono essere sostanziali. Per il gruppo IDKIDS il 100% degli ordini web internazionali viene gestito tramite Ship from Store.
• Motivazione per il personale in negozio: Lo Ship from Store motiva il personale in negozio, perché questa soluzione facilita il raggiungimento degli obiettivi di vendita. Ciò è particolarmente vantaggioso per i negozi situati in posizioni meno strategiche, dove il personale potrebbe provare una certa frustrazione.
• Miglioramento dell’esperienza cliente : Tempi di consegna e costi di spedizione ridotti, migliore disponibilità dei prodotti, una selezione più ampia e una spedizione meno inquinante: lo Ship from Store migliora l’esperienza di acquisto online e diventa un importante strumento per aumentare la loyalty e rispettare la promessa fatta ai clienti.

Sfide e vincoli dello Ship from Store

• Formazione del personale di vendita: Lo Ship from Store richiede una formazione specifica del personale in negozio per gestire l’intero processo, compresa l’uso di un’app di negozio, la preparazione e la spedizione dei pacchi. È essenziale coinvolgere il più possibile il personale del punto vendita per evitare resistenze al cambiamento.
• Definizione di regole di orchestrazione corrette e pertinenti: L’orchestrazione degli ordini è un processo gestito dall’OMS, che definisce, in base a regole stabilite dal retailer, quale negozio sia più adatto per evadere un ordine web. Fattori come la vicinanza geografica, i tempi e i costi dei corrieri, le scorte prioritarie, il flusso di prodotti invenduti e altro ancora influiscono su queste regole di orchestrazione. I rivenditori devono stabilire con precisione le regole di orchestrazione desiderate. Non appena un negozio accetta l’ordine, questo viene rimosso dalla lista degli ordini da elaborare per gli altri punti di stoccaggio.
  Inoltre, è possibile aumentare l’efficienza dello Ship from Store con il principio dell’allocazione competitiva, che consente di mettere in competizione diversi negozi per lo stesso ordine.
• Adattamento delle infrastrutture del negozio: Il successo dello Ship from Store può talvolta essere imprevisto. Questo è per esempio il caso del marchio Kaporal, alcuni dei negozi del quale gestiscono più di 100 ordini al giorno. Per coordinare un volume del genere sono necessari adeguamenti in termini di spazio, materiale di imballaggio e logistica.

Ruolo dell’OMS nella gestione delle scorte

Unificazione dello stock: un grande vantaggio per l’ottimizzazione del magazzino

Un OMS consente di mettere in comune tutti i punti di stoccaggio disponibili (magazzino centrale, negozi fisici, scorte dei fornitori, ecc.) in una visualizzazione unificata e sincronizzata in tempo reale. Per i retailer questo modo di operare centralizzato permette di ottimizzare il flusso delle scorte, riducendo notevolmente i problemi di carenza o di eccesso di magazzino.

Immaginiamo, per esempio, il caso di un ordine effettuato online. Se un prodotto non è più disponibile nell’area di magazzino dedicata all’e-commerce, un negozio può essere sollecitato automaticamente e in modo intelligente a gestire l’ordine senza che il cliente se ne accorga.

L’OMS OneStock può persino andare oltre, con la funzionalità “Stock Futuri”. Immaginiamo una carenza di scorte sia nell’area di magazzino che nel negozio. Con questa soluzione è comunque possibile effettuare la vendita dei prodotti interessati, prendendo in considerazione le scorte in corso di riapprovvigionamento, in transito o che possono essere ordinate direttamente dal fornitore.

Coordinamento intelligente dei diversi punti di stoccaggio

L’OMS è un direttore d’orchestra. Quando viene effettuato un ordine, stabilisce il percorso migliore per una gestione ottimale.

Grazie alle regole di orchestrazione definite in base alle esigenze aziendali del retailer, l’OMS determina il punto di stoccaggio più idoneo per eseguire ogni ordine. Questa coordinazione intelligente permette non solo di garantire la disponibilità dei prodotti, ma di ridurre anche i costi di trasporto e i tempi di consegna. Ad esempio, se un cliente effettua un ordine online e il prodotto è disponibile in un negozio nelle vicinanze, l’OMS può selezionare quest’ultimo come punto di evasione, evitando così i costi e i ritardi associati alla spedizione da un magazzino lontano. In un’altra situazione, in caso di carenza di magazzino in un luogo, l’OMS può dirottare l’ordine verso il punto di stoccaggio più vicino dove l’articolo sia disponibile. Questa flessibilità e adattabilità fanno dell’OMS un elemento essenziale per i retailer che desiderano offrire un’esperienza clienti fluida ed efficiente.

Uno strumento efficace per il monitoraggio e la pianificazione delle scorte

Una delle principali funzionalità dell’OMS è l’aggiornamento in tempo reale dei livelli di scorte. Ogni volta che viene effettuata una vendita, sia online che in negozio, lo stock viene immediatamente aggiornato.

L’OMS si basa inoltre su dati in tempo reale provenienti da diverse fonti (storico delle vendite, tendenze stagionali, ecc.) per anticipare le variazioni della domanda. Analizzando la storia delle vendite, le tendenze stagionali e gli eventi promozionali futuri, l’OMS può aiutare i rivenditori ad adeguare di conseguenza i loro livelli di stock.

Infine, grazie all’integrazione con altri sistemi come gli ERP o le soluzioni di e-commerce, è possibile automatizzare molte attività, ad esempio il riapprovvigionamento automatico quando le scorte raggiungono una soglia critica.

OMS e Ship from Store: come funziona?

Il ruolo di un OMS non si limita alla semplice gestione degli ordini, ma comprende l’orchestrazione completa del percorso di acquisto. Vediamo come funziona un OMS nel contesto dello Ship from Store.

1. Ricezione e analisi dell’ordine online

Non appena viene effettuato un ordine online, l’OMS lo riceve e analizza diversi parametri: la disponibilità dei prodotti, la posizione del cliente, i tempi di consegna desiderati, ecc. Questa analisi istantanea consente di determinare la strategia di evasione migliore.

2. Selezione del punto di evasione

Grazie alla sua visione unificata delle scorte l’OMS determina il punto di evasione più adatto. Nel contesto dello Ship from Store spesso viene scelto il negozio fisico più vicino al cliente che abbia le scorte necessarie. Questa prossimità consente di ridurre i tempi di consegna e di offrire un’ottima esperienza clienti.

3. Notifica al negozio scelto

Una volta selezionato il negozio, l’OMS notifica immediatamente quest’ultimo dell’ordine da preparare. I venditori ricevono i dettagli dell’ordine e l’elenco dei prodotti da spedire. Hanno la possibilità di accettare o rifiutare la richiesta. In caso di rifiuto l’ordine viene automaticamente inviato a un altro punto di stoccaggio in grado di gestirlo.

4. Preparazione e convalida dell’ordine

I venditori in negozio preparano l’ordine, assicurandosi che i prodotti siano conformi. Una volta pronto, l’ordine viene convalidato nel sistema, e i livelli di stock vengono aggiornati in tempo reale.

5. Spedizione e monitoraggio

L’ordine viene quindi spedito direttamente dal negozio. L’OMS, in collaborazione con i partner logistici, ne segue la consegna, fornendo al cliente informazioni aggiornate sullo stato del suo ordine.

6. Gestione dei resi

Se il cliente desidera restituire un prodotto, l’OMS gestisce anche questo processo, coordinando il reso verso il negozio d’origine o verso un altro punto di stoccaggio. I livelli di scorta vengono adeguati di conseguenza, in modo da consentire una rapida rimessa in vendita dei prodotti restituiti.

Conclusioni

Con consumatori sempre più esigenti in termini di disponibilità dei prodotti e rapidità di consegna, i rivenditori devono aggiornarsi costantemente per rimanere competitivi. L’OMS e lo Ship from Store si presentano come soluzioni indispensabili per soddisfare queste aspettative. Trasformando i negozi fisici in veri e propri centri logistici e centralizzando la gestione degli ordini, questi strumenti consentono ai retailer di ottimizzare le loro scorte, ridurre i costi e migliorare l’esperienza cliente. Più che una semplice tendenza, rappresentano una vera rivoluzione nel mondo del retail, che mette la soddisfazione del cliente al centro della strategia commerciale. I rivenditori che sapranno sfruttare queste innovazioni saranno senza dubbio i grandi vincitori di questa rivoluzione.