Promessa di consegna ecommerce, la promessa che DEVE ESSERE MANTENUTA
Le abitudini dei consumatori, complice la pandemia, sono cambiate radicalmente e ne sono conseguenza diretta il boom dell’e-commerce e l’ascesa della vendita omnicanale.
La presa di posizione dell’e-commerce ha evidenziato le due caratteristiche che il cliente cerca per il suo customer journey: immediatezza e affidabilità. Immediatezza nel visionare e poter selezionare i prodotti del catalogo on line e immediatezza nella possibilità di scegliere il metodo di consegna e di reso preferito. Affidabilità, precisione e chiarezza sono invece le caratteristiche che il cliente vuole che abbiano le informazioni che riceve sullo stato di lavorazione dell’acquisto: dalla presa in carico dell’ordine alla consegna.
La promessa ordine: la colonna portante dell’esperienza di acquisto e-commerce del cliente
La promessa ordine o promessa di consegna e-commerce (Delivery Promise in inglese) è la soluzione omnicanale chiave nel customer journey sul web. Permette in tempo reale di fornire non solo informazioni relative alle modalità e ai tempi di consegna, ma anche informazioni più specifiche relative alla velocità, ai costi, all’ impronta carbonica che ha il tipo di spedizione scelto, ecc.
Alcuni siti di e-commerce utilizzano un modello di commercio unificato, in cui tutti gli ordini vengono elaborati attraverso un unico magazzino per semplificare e velocizzare il processo e ridurre anche i costi operativi.
Noi di OneStock vi offriamo una soluzione migliore.
Il nostro Order Management System prevede una gestione omnicanale degli stock presenti in tutti i vostri magazzini, quindi l’elaborazione degli ordini web si basa sullo stock che in quel momento è realmente disponibile nella vostra intera rete.
Solo la gestione omnicanale dell’ordine vi può permettere di formulare una promessa ordine veritiera e soprattutto solo la gestione omnicanale può garantire a voi e al cliente che tale promessa sarà mantenuta.
Impatto ambientale e Delivery Promise
Tra le nuove tendenze dello shopping c’è la sempre maggiore attenzione del cliente per l’ambiente il che lo porta a ponderare i suoi acquisti anche in base all’impatto ambientale che questi hanno.
I clienti preferiscono fare acquisti da retailer che adottano una politica green non solo per i metodi di produzione dei loro prodotti ma anche per il tipo di imballaggio scelto e per le opzioni di consegna fornite.
Queste le cifre del sondaggio omnicanale di OneStock*:
- Il 58% dei clienti dichiara di essere disposto ad aspettare più a lungo per la consegna se si tratta di un’opzione più ecologica
- Il 44% dei consumatori sarebbe disposto a pagare di più per una consegna più ecologica
Il settore della vendita al dettaglio si sta fortunatamente già muovendo per ridurre l’impatto ambientale dei metodi di consegna scelti. Nel luglio 2021, i principali marchi di e-commerce e di vendita al dettaglio (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, Ebay, ecc.) hanno firmato una carta di impegno per ridurre l’impatto ambientale legato al commercio online.
Noi di OneStock abbiamo sviluppato la soluzione Delivery Promise che permetterà a voi di aumentare i tassi di conversione e ai vostri clienti di vedere soddisfatte le loro nuove esigenze (velocità, scelta, costi, impatto ambientale).
