Festività natalizie: come ottimizzare le scorte con un Order Management System (OMS)?

Singles’ Day, Black Friday, Cyber Monday, Natale: le festività di fine anno sono cruciali per molti rivenditori e rappresentano una parte significativa del loro fatturato annuale, in media il 30% in solo un mese. Sei consumatori francesi su dieci fanno acquisti durante il Black Friday.

Con l’incremento degli ordini online e delle visite in negozio, una gestione ottimale delle scorte è essenziale per evitare problemi come esaurimento o eccesso di scorte. Di fronte alla sfida delle festività natalizie, l’implementazione di un sistema di gestione degli ordini (OMS) diventa per i commercianti una mossa strategica. Ecco come questa soluzione può essere utilizzata per ottimizzare le scorte e soddisfare la crescita della domanda.

Sfide del periodo natalizio

Con l’incremento esponenziale della domanda, il periodo di fine anno presenta sfide significative per i retailer.

Rischio di esaurimento ed eccesso di scorte

Durante le festività di fine anno le aspettative dei clienti riguardo alla disponibilità dei prodotti e alla velocità di consegna sono al massimo. Incoraggiati dalle promozioni e dagli sconti, i consumatori cercano buone occasioni ma anche un’esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. L’esaurimento delle scorte può danneggiare seriamente la reputazione di un retailer e portare alla perdita di clientela. Secondo il nostro barometro omnicanale, il 62% degli acquirenti francesi ha l’intenzione di passare a un concorrente se il prodotto non è disponibile, mentre il 31% afferma che sarebbe meno fedele a un rivenditore se si trovasse di fronte all’indisponibilità di prodotti.

Anche i problemi legati all’eccesso di scorte sono comuni durante il picco delle festività. La responsabilità può essere di una cattiva previsione delle vendite, di una gestione inefficace delle scorte, di una nuova concorrenza o di altri fattori. Questa cattiva gestione immobilizza il capitale, occupa spazio nel magazzino e può comportare costi aggiuntivi per la gestione e la conservazione delle scorte.

Altre sfide specifiche

La gestione dell’ingente afflusso di ordini online e delle visite in negozio richiede un’organizzazione e una coordinazione impeccabili. I sistemi devono essere pronti a gestire un volume di transazioni notevolmente più elevato, e le squadre devono prepararsi a soddisfare una domanda crescente, sia online che in negozio. Per il 43% dei brand, guasti o problemi del sito internet rappresentano le principali preoccupazioni durante questo picco delle vendite.

La gestione dei resi, particolarmente frequenti dopo le festività, è un’altra sfida significativa. I processi di reso devono essere semplici ed efficienti (ad esempio, attraverso servizi come il reso in negozio) per mantenere la soddisfazione del cliente riducendo al minimo l’impatto sulle operazioni aziendali e sulla redditività.

Di fronte a queste sfide molteplici e complesse i retailer devono intensificare i loro sforzi e ingegnarsi per ottimizzare le operazioni e soddisfare i loro clienti. Come vedremo ora, il sistema di gestione degli ordini (OMS) appare come un prezioso alleato.

OMS: un asset strategico per la gestione delle scorte

L’OMS è progettato per orchestrare con precisione le diverse sfaccettature della gestione delle scorte. Si tratta di un sistema integrato che si basa su dati dettagliati in tempo reale. Ecco i punti chiave di questa soluzione altamente efficace, in particolare durante il periodo delle feste:

Visione unificata di tutte le scorte disponibili

Al cuore del funzionamento di un OMS sta il principio del commercio unificato, che offre una visione completa di tutte le scorte disponibili per il rivenditore. Questo principio assicura una gestione coerente e centralizzata delle scorte provenienti da diversi canali, tra cui negozi fisici, siti di e-commerce, marketplace, magazzini dei fornitori e altro ancora. Unificando le scorte, l’OMS consente ai retailer di massimizzare l’uso dell’inventario e di offrire ai consumatori un’esperienza d’acquisto senza intoppi, indipendentemente dal canale di vendita scelto.

Orchestrazione intelligente degli ordini

L’OMS utilizza algoritmi avanzati per determinare il modo migliore per evadere ciascun ordine in base alla disponibilità delle scorte, alla posizione dei prodotti e dei clienti, e ad altri parametri stabiliti dal rivenditore. Ad esempio, anziché spedire un ordine web da un magazzino dedicato, l’OMS può delegare l’ordine a un negozio con le scorte necessarie e più vicino al luogo di consegna. Questo è il principio di Ship from Store. Una simile orchestrazione non solo garantisce un’esecuzione ottimale degli ordini, ma contribuisce anche a ridurre i costi logistici e a migliorare la soddisfazione del cliente grazie a tempi di consegna più brevi e precisi.

Visibilità in tempo reale delle scorte

Un’altra funzionalità essenziale dell’OMS è la visibilità in tempo reale dei livelli di scorte, degli ordini in corso e delle spedizioni. Questa trasparenza completa aiuta i commercianti a prendere decisioni informate in merito all’allocazione delle scorte, ai rifornimenti e alle spedizioni.

Esempio di gestione ottimizzata dei livelli di scorte con un OMS

Consideriamo l’esempio di un retailer che, grazie all’OMS, possa monitorare in tempo reale i livelli di scorte di ciascun prodotto in ogni negozio e magazzino. Se un determinato prodotto inizia a scarseggiare in un negozio fisico, il sistema può automaticamente riassegnare le scorte da un’altra posizione con minore domanda (come un altro negozio) o attivare un rifornimento automatico. Questa gestione proattiva delle scorte aiuta a evitare le rotture di stock e garantisce la disponibilità dei prodotti per soddisfare la domanda dei consumatori.

Esempio di tracciamento degli ordini in corso

Il tracciamento in tempo reale consente ai rivenditori di monitorare ogni ordine dalla ricezione alla consegna, passando per la preparazione e la spedizione. Se un ordine viene ritardato in qualsiasi fase del processo, il sistema avvisa immediatamente le squadre interessate, consentendo un intervento rapido per risolvere il problema e garantire una consegna tempestiva.

Previsione delle vendite

L’OMS, grazie alle sue capacità avanzate di analisi, consente anche una previsione precisa delle vendite. Analizzando i dati storici e le tendenze di mercato, aiuta i rivenditori ad anticipare la domanda futura e a regolare di conseguenza le loro strategie di approvvigionamento e stoccaggio. Questa funzionalità predittiva è fondamentale per mantenere un equilibrio ottimale tra domanda e offerta, soprattutto durante i periodi di picco come la fine dell’anno.

Servizi omnicanale: Order in Store e Ship from Store

Infine, l’OMS facilita l’implementazione di servizi omnicanale come Order in Store e Ship from Store. Questi servizi consentono ai retailer di sfruttare appieno la loro rete di negozi, trasformandoli in centri di evasione degli ordini. Una simile modalità operativa favorisce un miglior flusso delle scorte e aiuta a ridurre i problemi di esaurimento di stock, una preoccupazione fondamentale durante la stagione delle festività.

Conclusione

In un contesto altamente competitivo e caratterizzato da consumatori sempre più esigenti, l’adozione di un OMS è diventata una necessità per i retailer omnicanale che vogliono rimanere competitivi e trarre maggiore profitto dal periodo delle feste. Ottimizzando la gestione delle scorte e rispondendo efficacemente alla domanda dei consumatori, i commercianti possono non solo massimizzare i profitti in questo periodo critico, ma costruire con i clienti un rapporto di fiducia e fedeltà a lungo termine.