OMS: il direttore d’orchestra che guida le vostre operazioni di logistica e di trasporto
Che lavoriate in un’attività di tipo BtoB o BtoC, vi siete di accorti di quanto la produzione – sempre più globalizzata – e il commercio – sempre più multicanale – si siano evoluti negli ultimi anni.
I clienti si aspettano che riusciate a consegnare la merce in modo sempre più veloce, magari abbassando i costi e migliorando le prestazioni, indipendentemente dal contesto (guerre, virus, aumento dei costi del carburante e del trasporto, carenza di materie prime, ecc) e dal fatto che, come molti, lavorate con risorse limitate.
Vi sembra una missione impossibile? Sulla carta certamente lo è, ma in realtà esistono delle soluzioni informatiche che possono aiutarvi.
Per stare al passo con questi cambiamenti è necessario digitalizzare tutte le operazioni di logistica e trasporto della vostra azienda.
Se gestite una logistica complessa probabilmente avete già un sistema di gestione del magazzino (WMS) e/o un sistema di gestione dei corrieri (TMS). Tuttavia, siete sicuri di fare le scelte giuste in termini di organizzazione, trasporti e magazzini quando dovete evadere gli ordini dei clienti in cui tutti gli articoli non sono disponibili nello stesso punto di stoccaggio?
Un OMS ottimizza i processi operativi degli ordini
Un OMS (Order Management System) è una soluzione SaaS per aziende multi-sito e/o multi-canale che ottimizza la gestione degli ordini dei clienti su tutta la rete logistica.
L’OMS è la mente, il direttore d’orchestra, che assicura una funzionale ed efficace esecuzione delle operazioni di logistica e di trasporto. Si colloca esattamente tra:
- I vostri clienti, dovunque essi siano, nei negozi, sul vostro sito di e-commerce, sui marketplace, al telefono, in chat con il servizio clienti… e qualunque cosa vogliano, per esempio acquistare o fare un reso o conoscere la disponibilità di un prodotto e i relativi tempi di consegna
- E la vostra organizzazione logistica comprendendo tutti i suoi settori, persino i fornitori e collegandosi a tutti i vostri strumenti logistici esistenti: ERP, WMS, TMS…
Lo scopo di un Order Management System è quello di garantire il controllo del processo di gestione degli ordini all’interno di organizzazioni multi-sito, multi-punti di stoccaggio e multi-canale. È uno strumento strategico che ottimizza le operazioni di back-office.
L’OMS ha una visione completa e in tempo reale delle vostre operazioni logistiche, dei livelli di stock di ogni vostra referenza in ogni punto di stock, delle vostre relazioni contrattuali e degli SLA dei vostri corrieri.
Lo strumento fornisce inoltre una visione completa degli ordini in entrata.
Il ruolo dell’OMS è quello di ottimizzare l’evasione di ogni ordine in relazione alle possibilità o ai vincoli interni della vostra rete logistica e di “orchestrarlo” per ottimizzare le vostre operazioni.
Per esempio, l’OMS può dividere gli ordini dei clienti tra i vostri diversi magazzini per ottimizzare il tempo di consegna; Può per esempio richiedere al magazzino di un vostro fornitore la consegna di alcuni articoli direttamente al cliente o ancora può considerare più conveniente utilizzare un negozio entro 2 km da un cliente per preparare e inviare l’ordine piuttosto che fare evadere l’ordine dal magazzino centrale.
Il ruolo dell’OMS è anche quello di gestire le comunicazioni dell’azienda con il cliente. Una migliore comunicazione, al momento dell’acquisto o quando il cliente contatta il servizio clienti, aumenterà, a lungo termine, la fedeltà del cliente stesso al vostro brand.
MA cosa vuol dire una migliore comunicazione ? Per esempio l’OMS può mostrare ai vostri clienti web, già quando riempiono il carrello, tutti i metodi di consegna disponibili, i costi, i tempi di consegna e l’impronta carbonica di ogni opzione. Più la vostra logistica è complessa (territorio geografico delle vostre operazioni, diverse dimensioni e pesi dei prodotti venduti, potenziale carenza di stock), più è importante dare indicazioni chiare ai vostri clienti.
L’OMS ti permette di ridurre le tue referenze “scorta”
La ciliegina sulla torta è che un OMS permette anche di ridurre il numero di referenze tenute a magazzino come scorta e persino di vendere prodotti che non sono ancora in magazzino. Avete sentito bene, una delle caratteristiche principali dell’OMS è la gestione degli articoli non disponibili per la vendita. Grazie alle soluzioni Ship from Store, Order in Store e Future Stocks diventa possibile vendere prodotti non disponibili in magazzino se sono disponibili negli store o sono in fase di riassortimento.
