Combattere le rotture di stock grazie all’OMS

Le rotture di stock, dette anche “out of stock” o “stockout”, sono un vero problema sia per i clienti che per i commercianti. Causando infatti diminuzione dei ricavi, deterioramento dell’immagine del marchio, fuga dei clienti e peggioramento della loro esperienza.

Per evitare tali scenari i retailer possono fare affidamento su strategie logistiche mirate a contrastare gli out of stock.

Out of stock: Cause e conseguenze

Sia online che nei negozi fisici, le rotture di stock si verificano quando un articolo molto richiesto non è più disponibile per la vendita. I clienti devono quindi attendere il ripristino delle scorte, e i più impazienti cercheranno l’articolo desiderato altrove: il 69% dei consumatori afferma di recarsi dalla concorrenza in caso di out of stock.

I rivenditori di tutti i settori si adoperano quindi per evitare tali scenari, in particolare nel settore della lingerie, con le sue diverse taglie per articolo, e nel lusso, dove l’indisponibilità dei prodotti può compromettere preziose esperienze dei clienti. È quindi fondamentale ridurre al minimo l’out of stock per evitare di perdere vendite e per garantire una buona esperienza cliente.

Per raggiungere questo obiettivo il primo passo è identificare le cause delle rotture di stock. Possono essere infatti legate a:

• Errori di inventario
• Picchi di ordini
• Ritardi nel ripristino delle scorte
• Indisponibilità di materie prime

L’indisponibilità del prodotto deriva spesso da una mancanza di competenza nella gestione delle scorte. Ciò è dovuto al fatto che i consumatori si muovono sempre più liberamente attraverso i vari canali di vendita, creando un contesto omnicanale che richiede una maggiore agilità logistica.

Utilizzare un sistema di gestione degli ordini (OMS) per ridurre le rotture di stock

Un sistema di gestione degli ordini (OMS) unifica le scorte di un marchio in un unico stock virtuale, indipendentemente dalla posizione. Consente poi di configurare regole di orchestrazione per ottimizzare l’elaborazione degli ordini e ottenere un controllo completo delle scorte.

La consolidazione delle scorte fornita da un OMS offre una visibilità in tempo reale dello stock unico, garantendo così ai retailer numerosi vantaggi:

• Visibilità globale e in tempo reale delle scorte: Con un OMS i retailer hanno una visione completa e in tempo reale delle loro scorte, su tutti i canali di vendita. Ciò consente di prevenire le carenze effettuando tempestivi ripristini delle scorte o facendo affidamento più facilmente sul dropshipping.

• Implementazione di servizi omnicanale: L’orchestrazione degli ordini basata su uno stock unico consente ai rivenditori di automatizzare l’elaborazione degli ordini e di offrire nuovi servizi ai clienti, contrastando al tempo stesso le rotture di stock:

Ship from Store: elaborare e inviare gli ordini direttamente dalla rete dei negozi consente di utilizzare le scorte presenti nei negozi per soddisfare gli ordini online, evitando così l’out of stock in caso di prodotto non disponibile nel magazzino.

Order in Store: effettuare un ordine per un cliente direttamente dal punto vendita, in caso di indisponibilità del prodotto sullo scaffale, aiuta a concludere la vendita e a limitare la frustrazione del consumatore.

Il sistema di gestione degli ordini OneStock offre un vantaggio significativo per ridurre le rotture di stock grazie al suo strumento di reportistica, la Suite BI (Business Intelligence):

• Analisi dei dati: I dati condivisi dalla Suite BI di OneStock consentono di monitorare le tendenze di vendita e le performance dei diversi punti di contatto (online e offline). Ciò consente di anticipare le variazioni della domanda e di regolare il ripristino delle scorte di conseguenza.

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