Minelli x OneStock OMS, un passo in più per la soddisfazione cliente!
L’intero team di OneStock è lieto di rafforzare la sua competenza nel settore delle calzature attraverso la collaborazione con Minelli, un marchio leader nel settore.
Designer di scarpe dal 1973, Minelli distribuisce i suoi prodotti attraverso una rete di 230 punti vendita situati in Francia, Germania, Italia, Svizzera, Monaco, Belgio e Lussemburgo.
In risposta alla crisi Covid-19 e alla digitalizzazione del comportamento dei consumatori, Minelli ha optato per l’omnicanale. Infatti, grazie all’implementazione dell’Order Management System, l’azienda desidera offrire un’esperienza ottimale al cliente unificando il processo di acquisto, dalla presa dell’ordine alla gestione dei resi, qualunque sia il canale (fisico o digitale).
L’omnicanale come risposta al nuovo comportamento clienti
La pandemia e le varie misure governative che hanno avuto un impatto sul retail hanno costretto i marchi a rivedere la propria offerta di servizi digitali. Costretto a chiudere molti punti vendita in questo periodo, l’implementazione di soluzioni omnicanali si è rivelata indispensabile per Minelli.
L’azienda voleva capitalizzare su:
- l’ottimizzazione del Click and Collect, per permettere l’utilizzo dello stock del negozio per servire gli ordini Click and Collect e offrire così un servizio Express
- il miglioramento dell’e-Reservation, per soddisfare le aspettative dei clienti utilizzando uno stock unificato e un’unica interfaccia di vendita
- l’implementazione dello Ship from Store per utilizzare lo stock del negozio per servire gli ordini web e ridurre così il tasso di stock-out online
- la semplificazione dei Resi in negozio per permettere al personale di vendita di trovare facilmente l’ordine del cliente e dichiarare il reso
Di fronte alle sfide poste dalla crisi sanitaria, era essenziale migliorare la nostra offerta di servizi in negozio. La maturità e le ricche funzionalità di OneStock ci permetteranno di offrire un’esperienza cliente end-to-end ottimale: ritirare un ordine, prenotare articoli, ordinare articoli che non sono disponibili nello store, effettuare resi, etc. OMS ci avvicinerà alle aspettative dei nostri clienti.
Olivier BRAMBILLA – Direttore Commerciale, Minelli
L’Order In Store e Prenotazione di Appuntamenti per migliorare la soddisfazione del cliente
Con la soddisfazione del cliente al centro delle sue preoccupazioni, Minelli vuole migliorare l’esperienza di acquisto in negozio attraverso l’implementazione di due soluzioni ad alto valore aggiunto: Order in Store e Booking Appointment.
Order in Store o Endless Aisle, basato sullo stock unificato, permetterà al personale di vendita di offrire una gamma più ampia di prodotti. Infatti, anche se il prodotto non è presente nel negozio ma è disponibile in un altro punto di stoccaggio (e-commerce o negozio), sarà possibile venderla al cliente, procedere a un incasso mobile e consegnare la merce secondo la modalità scelta dal cliente.
Il sistema di appuntamenti, previsto in una fase successiva, permetterà di creare un’esperienza personalizzata per il cliente durante una sessione di shopping. Preselezione dei prodotti, assistenza nelle scelte, scoperta di una nuova collezione, consigli nella scelta di un regalo… I consulenti Minelli diventeranno gli interlocutori privilegiati della marca e rafforzeranno la fedeltà del cliente alla marca.
La nostra esperienza nel settore delle calzature e la nostra expertise ci permettono di sostenere il marchio in queste nuove sfide. Infatti, Minelli ha imparato dai recenti eventi e ha capitalizzato sui suoi punti di forza. OneStock rafforzerà l’offerta di servizi online e in-store e implementerà meccanismi per migliorare lo smaltimento degli stock.
Stephen DOUCET – Senior Business Developer, OneStock
Gestione dei resi per un’esperienza di acquisto ottimale
Nell’ambito di questo progetto omnicanale, Minelli ha anche scelto di affrontare uno dei principali punti dolenti del retail: la gestione dei resi! L’obiettivo è quello di semplificare il processo per i clienti.
Per fare questo, Minelli ha una politica di resi semplice e precisa che permette ai suoi clienti di restituire gli articoli attraverso il canale di loro scelta. L’OMS poi ridistribuisce gli articoli ai negozi o al magazzino, secondo i criteri definiti dall’azienda. Questa configurazione è vantaggiosa perché permette di rimettere in vendita gli articoli più rapidamente, o anche di rifornire più rapidamente i negozi che sono a corto di scorte.
Come parte di questo progetto, OneStock si è interfacciato con l’ecosistema esistente: Salesforce Commerce Cloud e-commerce, ERP, PoS e il trasportatore Colissimo.
