Integrare i marketplace nella strategia di gestione degli ordini omnicanale

I marketplace sono un grande business. Rappresentano il punto di partenza per l’80% delle visite online nel retail, e gli esperti prevedono che genereranno il 59% di tutte le vendite di e-commerce entro il 2027.

Ma mentre il loro potenziale di guadagno è enorme, la realtà della coordinazione degli ordini marketplace insieme a quelli degli altri canali di vendita è molto più complessa. Dove si inseriscono siti come Amazon nella tua strategia di gestione dell’inventario? E come puoi evadere in modo redditizio gli ordini marketplace senza compromettere i negozi o le vendite dirette del tuo e-commerce?

Poiché il numero dei punti di contatto con i clienti continua ad aumentare, è fondamentale integrare i marketplace online con la tua infrastruttura esistente per prendere decisioni intelligenti sull’allocazione dello stock.

Vediamo in che modo la tecnologia OMS può supportare un approccio completamente integrato alla gestione degli ordini omnicanale.

I marketplace nel retail: un’ascesa fulminea

Da Amazon e Alibaba a YOOX e Zalando, non ci sono mai stati così tanti marketplace dove fare acquisti. E c’è un motivo se sono così popolari sia tra i consumatori che tra i brand.

I marketplace online hanno eliminato molte delle barriere che impediscono alle aziende di scalare il proprio business, al tempo stesso dando ai clienti l’opportunità di scoprire nuovi stili.

Sono un canale di vendita semplice e permettono di testare nuovi prodotti e mercati con un rischio relativamente basso. Inoltre, molti marketplace possono occuparsi delle esigenze amministrative e di conformità per conto di un marchio retail.

Ma mentre Amazon e i suoi simili sono facili da utilizzare singolarmente, gestire gli ordini diventa più complicato man mano che si aggiungono nuovi canali di vendita. Per la maggior parte dei brand, il problema non è trovare un marketplace adatto: è integrare questi siti nel percorso cliente omnicanale.

Bilanciare le dinamiche di vendita omnicanale

Anche se i marketplace possono essere il punto di partenza per molti customer journey (il 75% degli acquirenti utilizza Amazon per scoprire nuovi brand e prodotti), molti interagiranno con te attraverso altri canali, anche durante un singolo percorso d’acquisto.

Per offrire un’esperienza cliente coerente, il tuo brand deve sviluppare una strategia di vendita omnicanale che integri le vendite dei marketplace online con la domanda negli altri canali. E il modo migliore per farlo è identificare lo scopo della vendita tramite marketplace come Amazon prima di iniziare a usare questo canale.

Ad esempio: utilizzerai i marketplace per promuovere nuovi prodotti il più ampiamente possibile? Per esporre la tua collezione attuale a un pubblico più ampio? O per aumentare le vendite di collezioni precedenti, liberando spazio per nuovi stock nei tuoi negozi e sul tuo e-commerce?

O forse farai un po’ di tutto questo.

In ogni caso, definire il ruolo dei marketplace nella tua strategia di vendita omnicanale ti aiuterà a gestire gli ordini nel contesto di quello che accade in tutti i tuoi canali di vendita.

L’importanza dell’integrazione degli ordini

Abbiamo già accennato all’importanza dell’integrazione per un’esperienza cliente senza intoppi. Consideriamo ora il suo impatto sulla tua strategia di gestione degli ordini.

Molti brand preferiscono vendere attraverso Amazon e altri marketplace perché questi si occupano della logistica. Ti permettono di esternalizzare molti compiti che devi invece gestire internamente quando lavori direttamente, come ad esempio l’evasione degli ordini.

Il problema con l’outsourcing della gestione degli ordini è che tutte le decisioni sugli stock sono isolate. Non hai una visione completa di ciò che sta accadendo in tutta la tua area operation (e non ce l’ha nemmeno il tuo marketplace), e non hai il controllo sulle decisioni di evasione degli ordini. Ad esempio, non puoi decidere se deviare gli stock destinati ad Amazon verso un punto vendita più redditizio.

Idealmente, vorresti prendere decisioni sull’evasione degli ordini a partire da uno stock unificato, e il modo più semplice per farlo è attraverso un Sistema di Gestione degli Ordini Distribuiti (DOMS).

Centralizzare la gestione delle scorte attraverso un DOMS consentirà al tuo brand di impostare le regole di orchestrazione degli ordini per ciascun canale, per garantire di massimizzare le opportunità di vendita senza compromettere altre parti della tua attività.

Un software di gestione degli ordini retail leader del mercato ti consentirà di mantenere un collegamento in tempo reale tra tutti i tuoi marketplace e gli altri canali di vendita, mostrando lo stock disponibile e i suoi movimenti. Sulla base di questi dati potrai decidere quali prodotti rendere disponibili per la vendita su Amazon, in che quantità, e se sia il caso di allocare scorte da altri canali nel momento in cui la quota del marketplace si sarà esaurita.

Integrare il controllo delle scorte attraverso un OMS omnicanale semplifica anche la tua architettura IT, quindi puoi operare in modo efficiente e aggiungere facilmente nuovi punti vendita man mano che la tua azienda cresce – ad esempio, se esplori il potenziale di nuovi marketplace.

Integrare la gestione degli ordini utilizzando OneStock OMS

L’autorevolezza con cui parliamo dei benefici dell’integrazione dei marketplace nella tua strategia di retail omnicanale nasce dalla nostra lunga esperienza nell’aiutare i brand a bilanciare le complesse esigenze di gestione degli ordini.

OneStock è un Sistema di Gestione degli Ordini Distribuiti riconosciuto a livello globale, che aiuta i brand retail a evadere gli ordini da oltre 15.000 punti distribuiti in 25 paesi, utilizzando le migliori pratiche di gestione dello stock.

Il nostro software OMS per il retail aiuterà la tua azienda a impostare sofisticate regole di orchestrazione che indirizzino dinamicamente gli ordini per massimizzare la disponibilità, la velocità e il profitto. E possiamo gestire anche l’evasione cross-canale – ad esempio, implementando la spedizione dal negozio.

Scopri di più sulle capacità di orchestrazione degli ordini di OneStock.

Oltre ad aiutare i brand retail a integrare la gestione degli ordini attraverso più canali di vendita, collaboriamo direttamente con marketplace online come ManoMano, il principale rivenditore europeo online di fai-da-te, giardinaggio e arredamento.

Con oltre 2.500 commercianti di varie dimensioni in diverse posizioni geografiche, la logistica di ManoMano può variare a seconda dei prodotti e del paese di consegna.

Il marketplace utilizza la tecnologia OMS di OneStock per unificare le scorte in tutta la sua rete internazionale di magazzini e rivenditori, monitorando i flussi di stock e orchestrando gli ordini in base alla capacità del magazzino.

ManoMano utilizza OneStock OMS anche per gestire i resi, consentendo al suo team di annullare o modificare gli ordini, di spedire nuovamente un articolo (o l’intero ordine) e di gestire i rimborsi in base alla loro idoneità.

Quindi, se ti affidi al marketplace che hai scelto per gestire l’evasione degli ordini e il tuo attuale OMS non può integrarsi con il suo sistema di gestione dell’inventario, è giunto il momento di valutare un cambiamento. Passare a un DOMS completamente integrato come OneStock unificherà il tuo stock e ti aiuterà a prendere decisioni più smart sull’evasione degli ordini omnicanale.

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