Omnicanalità: quali vantaggi per il settore lusso?

Il settore del lusso si distingue per l’esclusività, l’eccellenza del servizio, la qualità dei prodotti e una clientela particolarmente esigente. Gioielli, profumi, orologi, abbigliamento, pelletteria… qualunque sia il prodotto venduto, l’esperienza del cliente deve essere eccezionale sia essa in store o online.

Dall’ordine alla consegna, un brand di lusso deve offrire online gli stessi standard di qualità che offre negli store, perchè quando il valore medio di un carrello raggiunge le centinaia o addirittura le migliaia di euro, è inconcepibile che la vendita non sia finalizzata.

È qui che entrano in gioco il Sistema di Gestione degli Ordini e le soluzioni omnicanale che vi aiuteranno a risolvere con successo i tre grandi problemi del settore: mancata gestione unificata degli stock, promesse di consegna non mantenute, potenzialità delle soluzioni non pienamente sfruttate. 

Informazioni errate sugli stock? Non con la strategia omnicanale.

Anche nel settore lusso, l’e-commerce è sempre più utilizzato.

Partendo dal presupposto che gli articoli hanno un costo elevato, è impensabile perdere una vendita a causa della non disponibilità di un articolo. E’ ancor più impensabile che questa informazione sia comunicata al cliente solo quando, dopo aver passato molto tempo a cercare l’articolo perfetto, decide di metterlo nel carrello per finalizzare l’acquisto.

Per evitare questa situazione spiacevole, è necessario avere la visione completa e aggiornata degli stock disponibili che solo un Sistema di Gestione degli Ordini basato sul principio dell’unificazione degli stock può assicurarvi. 

Il vostro OMS dovrebbe fornire ai clienti online una visione di tutti i prodotti disponibili, sia nel vostro magazzino che negli store. Se il prodotto desiderato non è più disponibile in magazzino, grazie alle soluzioni omnicanale, può essere spedito da uno store assicurandovi la chiusura della vendita online e la piena soddisfazione del cliente.

Per ogni prodotto, i brand di lusso possono anche scegliere di mantenere scorte tampone non disponibili per la vendita online. In questo modo si tiene conto della variazione delle scorte effettivamente disponibili a causa di articoli difettosi, mancanti o prenotati, evitando ai clienti l’esperienza negativa di un ordine cancellato.

Promesse di Consegna non mantenute? Mai più grazie alla strategia omnicanale.

Sapere esattamente il giorno e l’ora di consegna di un pacco è ormai scontato per chi acquista online. Per il settore lusso le pretese si fanno ancora più alte tanto che i retailer offrono consegne in giornata o in guanti bianchi. 

Il valore del pacco che il cliente aspetta di ricevere giustifica l’eccellenza che pretende nella consegna. La Promessa di Consegna in questo settore più che in altri, deve essere precisa e mantenuta. 

L’OMS di OneStock offre un modulo di promessa di consegna specificamente progettato per soddisfare le esigenze dei clienti del lusso. Questo modulo utilizza un potente motore di orchestrazione per trovare il percorso logistico migliore per evadere un ordine.

Le regole di orchestrazione di solito danno la priorità al magazzino dell’e-commerce per la sua efficienza nell’evasione degli ordini. Tuttavia, se un cliente ha effettuato un ordine con consegna in giornata e il magazzino non è in grado di consegnare entro tale termine, l’OMS cercherà i punti di stoccaggio che hanno la possibilità di consegnare in giornata, ad esempio gli store nelle immediate vicinanze dell’indirizzo di consegna.

Ciò consente ai retailer di allineare le loro promesse di consegna alle esigenze dei clienti e di offrire:

• Una scelta più ampia di opzioni di consegna al momento dell’ordine (in base alla posizione del magazzino, al peso dell’ordine, ecc.)
• Tempi di consegna affidabili e precisi visualizzati al checkout.

Più informazioni precise e dettagliate vengono date ai clienti, più le loro aspettative sono soddisfatte, più il servizio di qualità offerto assicura di mantenere il prestigio e la stima che il vostro brand si merita. 

Il potenziale omnicanale non è totalmente sfruttato? Non con OneStock OMS.

OneStock crea una vera e propria sinergia tra i vostri canali di vendita al dettaglio e di e-commerce e le sue soluzioni omnicanale migliorano l’esperienza di acquisto dei clienti.

Il cliente del brand di lusso è coccolato, a lui devono essere dedicate tutte le attenzioni e i migliori consigli. Dunque cosa può esserci di meglio della soluzione che permette al cliente di prenotare un appuntamento nello store preferito, con un personal shopper dedicato, pronto a soddisfare le sue richieste assicurandovi di offrire un servizio di altissima qualità?

Un’altra soluzione perfetta per i brand di lusso è Prenota e Ritira, che consente ai clienti di effettuare gli acquisti online e di ritirarli nello store scelto. Molto gradita dai clienti questa soluzione deve essere sfruttata al meglio dai consulenti di vendita perché rappresenta una vera e propria opportunità di cross-selling per proporre ai clienti che arrivano nello store per il ritiro, novità o accessori a completamento dell’acquisto.

OneStock lavora quotidianamente con i leader del settore del lusso. Se volete sapere come il nostro OMS possa far fare un upgrade alla customer experience dei vostri clienti, contattateci oggi stesso.