Jigsaw: come ha centrato i suoi obiettivi grazie alle scelte omnicanale
Jigsaw ha iniziato a muovere i suoi passi verso l’omnicanalità ormai da molti anni. Molto prima della pandemia, il brand britannico di abbigliamento e accessori aveva già compreso l’importanza strategica di un sistema di gestione degli ordini e delle soluzioni ad esso associate quali Ship from Store, Click and Collect, Prenota e Ritira e Promessa di Consegna.
L’amministratore delegato di Jigsaw, Beth Butterwick, ha parlato del successo della loro strategia omnicanale durante un webinar con OneStock.
Il sistema di gestione degli ordini: uno strumento strategico per evitare gli stock- out e massimizzare la redditività
Come tutti i brand di moda, anche Jigsaw registrava spesso stock-out e anche nel suo caso non è bastato per eliminarli, dare priorità alla disponibilità dei prodotti per il web.
Gli obiettivi da raggiungere erano chiari: aumentare la disponibilità dei prodotti e ottimizzare le scorte per aumentare i margini di guadagno.
Per raggiungere questo obiettivo, il brand ha implementato il sistema di gestione degli ordini di OneStock, soluzione leader nel settore del retail. E oggi, dopo diversi anni di collaborazione, sia il personale di vendita negli store che i clienti, sono estremamente soddisfatti di quanto fatto.
Ecco un approfondimento sulle soluzioni omnicanale che hanno aiutato Jigsaw a crescere e migliorare:
- Ship from Store
La soluzione Ship from Store è stata implementaa in solo 11 settimane. Da quel momento in poi, ogni ordine effettuato sul sito di e-commerce è stato elaborato direttamente dall’OMS sulla base di regole aziendali, dati e parametri precedentemente definiti. Il sistema identifica i punti vendita in grado di soddisfare al meglio l’ordine. Il negozio che ha accettato l’ordine lo prepara per il ritiro del corriere che poi effettua la consegna al cliente finale.
In Jigsaw, lo store selezionato dall’OMS ha quattro ore per accettare l’ordine prima che venga inviato ad altri, riducendo così il tasso di cancellazione a circa il 2%. Se in passato le vendite di e-commerce rappresentavano solo il 27% del fatturato di Jigsaw, oggi, grazie a Ship from Store, rappresentano circa il 50%.
I risultati sono più che promettenti: in media il 15%-20% degli ordini viene spedito dagli store con picchi anche del 40% in particolari periodi.
- Click and Collect e Prenota e Ritira
Con la soluzione Click and Collect di OneStock, i clienti possono ritirare rapidamente il loro ordine presso lo store di loro scelta.
Con la soluzione Prenota e Ritira invece i clienti possono prenotare gli articoli per provarli in negozio prima dell’acquisto.
Con l’implementazione di questi servizi, Jigsaw può sfruttare la propria rete di store per offrire ai clienti l’accesso ai servizi express. Un ulteriore punto di forza degli ordini Click and Collect è che ben il 15% di essi è associato a un cross selling.
Queste soluzioni omnicanale di facile attuazione riducono significativamente i costi di spedizione e i tempi di consegna, aumentando al contempo i tassi di conversione online.
- Promessa di Consegna
La Promessa di Consegna la soluzione che consente ai clienti in ogni momento di essere informati chiaramente, in modo preciso e puntuale sulle diverse opzioni di consegna disponibili (Click and Collect, consegna in giornata, consegna il giorno successivo, ecc.) per i prodotti che desiderano acquistare.
La Promessa di Consegna permette a Jigsaw di stabilire una comunicazione chiara e affidabile con i propri clienti, favorendo così i tassi di conversione online.
Quali sono i vantaggi del sistema di gestione degli ordini?
Beth ci ha raccontato quali vantaggi il sistema di gestione degli ordini ha portato a Jigsaw.
L’implementazione dell’OMS di OneStock, ci ha permesso di ottimizzare le vendite online e migliorare la gestione degli stock. Soddisfare i clienti è più facile, perché ora sono disponibili più articoli per la vendita e grazie all’unificazione delle scorte, le informazioni sugli stock sono finalmente affidabili.
Inoltre le informazioni sulla consegna in tempo reale e la migliore comunicazione con i clienti su ritardi e problemi di spedizione che riusciamo a fornire, ci assicurano un incremento dei tassi di conversione.
L’OMS di OneStock ha portato immediatamente vantaggi tangibili soprattutto alle vendite nell’e-commerce, tanto che il brand ha deciso di continuare a investire in nuove tecnologie per arricchire i dati dei clienti e migliorare sempre più l’esperienza di acquisto nel suo e-commerce.
Una vera e propria pista di lancio per redditività e crescita aziendale. Il sistema di gestione degli ordini è completamente personalizzabile e può essere adattato alle specifiche esigenze di ciascun brand.
