Ottimizzare l’inventario e ridurre i costi: il Sistema di Gestione degli Ordini viene in soccorso

La gestione ottimizzata dell’inventario è più critica che mai per i retailer, soprattutto per gli operatori omnicanale. Secondo il nostro barometro OneStock, il 62% degli acquirenti si rivolgerà a un concorrente in caso della mancata disponibilità di un prodotto. Gli interessi sono finanziari, logistici e anche di marketing, poiché è difficile riconquistare un cliente perso in un ambiente altamente competitivo. Tuttavia, i commercianti possono ora fare affidamento sul Sistema di Gestione degli Ordini (Order Management System, OMS). Questo software, basato su principi di inventario unificato e sull’orchestrazione degli ordini, è la soluzione ideale per ottimizzare l’inventario e ridurre i costi. Come trarne il massimo vantaggio? Scoprilo in questo articolo.

Le sfide principali nella gestione dell’inventario e dei costi

La proliferazione dei punti vendita, le operazioni omnicanale, la gestione dei resi e degli invenduti, gli ordini internazionali e altro ancora: il commercio moderno rappresenta una sfida significativa per i retailer. Senza contare le aspettative dei consumatori per servizi come il Click & Collect o Prenota e Ritira, che complicano ulteriormente i flussi logistici. In questo contesto, un errore di inventario può costare caro sotto tutti i punti di vista.

Sfide finanziarie significative

Innanzitutto, ci sono i costi associati alla rottura di stock. L’indisponibilità di uno o più prodotti si traduce in vendite perse per l’azienda. Durante i periodi di picco come Natale il mancato guadagno può essere notevole, specialmente per le attività a stagionalità elevata. Potrebbero esserci inoltre costi legati al risarcimento degli ordini interessati. In questi casi il commerciante deve sostenere costi aggiuntivi come compensazione al cliente.

Un altro problema potenziale è l’eccesso di stock. Una gestione inadeguata dei prodotti impegna il capitale e occupa spazio in magazzino, comportando costi operativi aggiuntivi.

Quando è in gioco la soddisfazione del cliente

Le conseguenze di una cattiva gestione dell’inventario sono anche indirette. Un cliente che non può acquistare quando lo desidera o che non riceve un ordine come previsto, difficilmente darà al commerciante una seconda possibilità. Ad esempio, il nostro barometro omnicanale ha rivelato che durante le rotture di stock il 44% dei clienti online potrebbe abbandonare interamente il carrello della spesa. Inoltre, gli acquirenti insoddisfatti tendono a esprimere la loro scontentezza attraverso recensioni negative, che possono essere altamente dannose, poiché il 77% dei clienti legge le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto (Fonte).

Una questione di immagine del brand

In molti settori il valore del marchio è essenziale per guadagnare la fiducia del cliente. Prendendo ad esempio Amazon, oltre al prezzo è l’eccellenza operativa che spiega il successo del gigante dell’e-commerce. I problemi di inventario e logistica danneggiano chiaramente l’immagine dell’azienda, che deve impegnare molto tempo e risorse per ripristinare la sua reputazione.

OMS: un alleato essenziale per la gestione dell’inventario

Uno strumento per unificare tutti gli stock

L’unificazione degli stock è la pietra angolare di un OMS. La sua integrazione nel sistema informativo aziendale fornisce una visione unificata di tutti gli stock disponibili, compresi magazzini, negozi, filiali, franchising, corner, dropshippers, fornitori e altro ancora. Questo inventario unificato è successivamente disponibile su tutti i canali di vendita del commerciante: sito web di e-commerce, negozi fisici, marketplace, ecc. Questa modalità di funzionamento sfrutta appieno il potenziale di una strategia omnicanale con diversi vantaggi:

– Miglioramento del flusso dell’inventario (meno stockout o overstock)

– Visibilità completa e precisa del livello di scorte

– Flessibilità operativa

– Miglioramento della soddisfazione del cliente

Orchestrazione degli ordini: un metodo agile per la gestione dell’inventario

L’orchestrazione degli ordini è il processo automatizzato e ottimizzato di gestione ed esecuzione di un ordine del cliente, che prende in considerazione vari parametri come la posizione dell’inventario, la prossimità al cliente, i costi di consegna e i tempi di spedizione. L’obiettivo è garantire un’esperienza cliente fluida ed efficiente, ottimizzando nel contempo i costi e le risorse per il commerciante. In un contesto in cui le aziende operano spesso su diversi canali di vendita e possiedono inventari dispersi geograficamente, l’OMS, con il suo principio di orchestrazione, può prendere decisioni informate in tempo reale. Ad esempio, per un ordine online, l’OMS può decidere (in base a regole predefinite dal commerciante) di spedire il prodotto da un negozio fisico vicino al cliente invece che dal magazzino centrale.

Una soluzione efficace contro l’overstock

L’accumulo di scorte è un problema difficile da gestire per molti rivenditori. Tiene occupato il capitale, comporta costi di magazzino e richiede soprattutto di trovare modi per smaltire gli stock, ad esempio attraverso gli outlet. Questi canali paralleli impegnano le risorse dell’azienda e non sono sempre redditizi. L’OMS, con la sua vista unificata e in tempo reale degli stock e degli ordini, consente una migliore liquidazione delle scorte aprendo l’intero catalogo prodotti a tutti i canali di vendita. In breve, meno overstock significa più vendite, più margini e più semplicità organizzativa.

Migliore previsione delle vendite

Uno dei principali punti di forza dell’OMS è la sua capacità di analizzare in profondità i dati. Non si limita a monitorare i livelli di inventario attuali, ma esamina anche le tendenze delle vendite, le previsioni di domanda e persino i comportamenti d’acquisto dei consumatori. Queste informazioni sono cruciali per anticipare le esigenze future e regolare di conseguenza i livelli di inventario. Con un tale strumento le aziende non brancolano più nel buio. Grazie a vari dati raccolti in tempo reale (traffico in negozio, livelli di inventario, conteggio pacchi, ecc.) l’OMS può anticipare i picchi di domanda e garantire che i livelli di inventario siano sufficienti per soddisfare le esigenze dei clienti. Il risultato: meno rotture di stock durante i periodi di forte domanda e minore accumulo di scorte nei periodi di calma.

Sfruttare appieno il potenziale dell’inventario del negozio con lo “Ship from Store”

Lo “Ship from Store” è una strategia logistica innovativa (fa parte delle tecniche “phygital”) che trasforma i negozi fisici in mini centri di distribuzione. Consiste nell’uso degli inventari disponibili nella rete di negozi fisici per spedire direttamente gli ordini online. Nella pratica, l’ordine web è assegnato a un gruppo di negozi in base a regole di allocazione predefinite. Una volta accettato da uno dei negozi, l’ordine non è più visibile agli altri punti vendita.

Lo Ship from Store riduce i tempi di consegna, ottimizza i livelli di inventario e minimizza i costi legati alla mancanza di prodotti o all’accumulo di scorte. Il gruppo Imperial ha generato oltre 145.000 € di fatturato implementando questo strumento (vedi il caso studio).

Inoltre, evitando il transito attraverso magazzini centrali, questo metodo può anche ridurre i costi logistici e le emissioni associate alle consegne. Per i clienti ciò si traduce in un’esperienza di acquisto migliorata, con tempi di consegna più brevi e migliore disponibilità dei prodotti.

Gestione ottimizzata degli ordini e dei riassortimenti

Un picco di domanda, un cattivo tempismo degli ordini, un errore di inventario o altri problemi possono portare alla carenza di prodotti, specialmente quando si gestiscono numerose referenze. L’OMS previene questo problema monitorando costantemente i livelli di inventario e attivando rifornimenti automatici quando i livelli scendono al di sotto di una determinata soglia. Con questa gestione proattiva lo strumento garantisce che i prodotti siano sempre disponibili quando i clienti ne hanno bisogno.

In conclusione

In un settore iper-competitivo e messo di fronte alle aspettative dei consumatori sempre più esigenti, è imperativo per i retailer adattarsi e aggiornarsi. Il Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) emerge come una soluzione essenziale per affrontare queste sfide. Centralizzando e ottimizzando la gestione dell’inventario e degli ordini, questo tipo di strumento garantisce un’esperienza impeccabile per il cliente, mentre al contempo controlla i costi. È più di un semplice software di gestione dell’inventario; è un partner strategico che aiuta i retailer a navigare nelle acque turbolente del commercio moderno.