Gestione dei resi: sei allineato ai nuovi standard?

I resi sono un aspetto inevitabile del panorama dell’e-commerce, poiché riguardano il 25-40% degli articoli acquistati online. Comprendere e affrontare la sfida dei resi è fondamentale per i retailer se vogliono mantenere la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite.

Ma stai offrendo il processo di reso che i tuoi clienti desiderano davvero? Diamo un’occhiata alle opzioni e ai processi di reso forniti dal sistema di gestione degli ordini di OneStock (OMS).

L’importanza di ottimizzare i processi di reso

Panoramica delle opzioni di reso

Resi in negozio: l’OMS di OneStock consente ai retailer di semplificare i resi in negozio. Attraverso la nostra Store App il personale di vendita ha accesso completo ai dettagli degli ordini, alla cronologia e alle funzionalità di gestione dei resi. Ciò garantisce un’esperienza fluida ed efficiente per i clienti che desiderano restituire articoli nei negozi fisici.

Vantaggi principali:

• Visibilità degli ordini in tempo reale per il personale del negozio
• Customer experience migliorata grazie all’assistenza immediata
• Integrazione con l’inventario del negozio per un riassortimento efficace

Resi prestampati: OneStock OMS semplifica i resi con etichette di reso prestampate incluse nel pacco originale. Sebbene conveniente, questo metodo presenta limitazioni come minori opzioni di reso, punti di ritiro limitati e mancanza di conferma della restituibilità dell’articolo.

Vantaggi principali:

• Conveniente per i clienti grazie a etichette di reso incluse
• Istruzioni chiare fornite all’interno del pacco originale

Svantaggi:

• Opzioni di reso limitate
• Meno punti di riconsegna
• Mancanza di conferma della restituibilità dell’articolo

Resi self-service: i clienti gestiscono il processo di reso sul portale del rivenditore utilizzando i resi self-service. Pur offrendo una maggiore comodità, questo metodo richiede ai clienti di avviare autonomamente il processo, avendo potenzialmente bisogno dell’accesso a una stampante.

Vantaggi principali:

• Maggiore comodità per il cliente
• Consente ai clienti di avviare e gestire i resi

Svantaggi:

• Dipende dall’iniziativa del cliente
• Per la stampa delle etichette potrebbe essere necessaria la stampante

Resi diretti: i pacchi vengono restituiti al magazzino senza preavviso. Sebbene questo processo sia il più semplice per corrieri e rivenditori, spesso si traduce in un’esperienza cliente insoddisfacente a causa delle scarse informazioni fornite.

Vantaggi principali:

• Efficienza per trasportatori e rivenditori
• Semplicità nel processo di reso

Svantaggi:

• Customer experience scadente a causa di scarse informazioni
• Mancanza di comunicazione prima del rientro

Resi da call center: i clienti contattano il servizio clienti per registrare i resi, ricevendo conferma immediata. Tuttavia, per registrare il reso è necessario l’intervento umano, cosa che aggiunge ulteriori passaggi al processo di restituzione.

Vantaggi principali:

• Conferma immediata per i clienti
• Tocco umano nel processo di reso

Svantaggi:

• Ulteriori passaggi con intervento umano
• Potenziali ritardi nell’elaborazione del reso

Resi in economia circolare: la versatilità di OneStock OMS si estende alla gestione dei resi di beni usati nell’ambito dell’economia circolare. Questo approccio lungimirante è in linea con la crescente attenzione alla sostenibilità nelle pratiche retail.

Vantaggi principali:

• Contributo a pratiche sostenibili
• Gestione dei resi di beni usati

Svantaggi:

• Adozione limitata a causa dell’evoluzione delle pratiche di economia circolare

Vantaggi dell’ottimizzazione dei resi

La gestione dei resi non è semplicemente un processo post-acquisto ma un elemento strategico che può influenzare il successo delle attività di e-commerce. I resi sono associati a numerosi vantaggi:

1. Tassi di conversione più elevati

È più probabile che i clienti effettuino acquisti quando hanno fiducia nel processo di restituzione. Fornendo un’esperienza di reso comoda e fluida su tutti i canali, OneStock OMS contribuisce ad accrescere i tassi di conversione. Quando gli acquirenti sanno di poter restituire facilmente i prodotti, sono più propensi a effettuare l’acquisto iniziale, cosa che favorisce la loro fiducia nel marchio.

2. Customer experience migliorata

I clienti soddisfatti sono la spina dorsale di ogni attività di successo. OneStock OMS garantisce che il processo di reso omnicanale risulti non solo comodo ma persino piacevole per i clienti. Un’esperienza di reso fluida e senza intoppi migliora la soddisfazione del consumatore, rendendolo più propenso a tornare per acquisti futuri. La facilità con cui i clienti possono destreggiarsi tra le opzioni di reso contribuisce a un’esperienza di acquisto complessivamente positiva.

3. Migliore integrazione dei canali

La gestione dei resi con OneStock OMS garantisce che i clienti ricevano un livello di servizio coerente, indipendentemente da dove abbiano effettuato l’acquisto o il reso. L’integrazione dei processi di reso tra i diversi canali di vendita rappresenta un punto di svolta. Lo stoccaggio dei prodotti per la rivendita o il loro instradamento verso una posizione di stock più appropriata ottimizza i livelli di inventario, riduce le scorte e minimizza la complessità operativa e i costi logistici associati alla gestione dei resi.

4. Contributo all’economia circolare

Poiché la sostenibilità sta diventando un focus centrale nel panorama del retail, OneStock OMS si impegna a facilitare i resi legati all’economia circolare, allineandosi con l’obiettivo più ampio di ridurre gli sprechi e promuovere le pratiche sostenibili. Questo approccio lungimirante non solo soddisfa le aspettative dei clienti, ma posiziona anche un brand come attento all’ambiente.

Come funziona la gestione dei resi in un ambiente omnicanale

Sveliamo le complessità del funzionamento della gestione dei resi in un ambiente omnicanale, percorrendo passo passo il processo del sistema di gestione degli ordini di OneStock.

1. Avvio del reso

Il primo step nel percorso dei resi omnicanale viene avviato dal cliente. Attraverso vari canali come portali online, servizio clienti o interazioni in negozio, il cliente richiede il reso. OneStock OMS garantisce un processo intuitivo e accessibile, consentendo ai clienti di scegliere il canale preferito per avviare il reso.

Caratteristiche principali:

• Canali multipli per l’avvio del reso
• Interfaccia intuitiva per la comodità del cliente
• Perfetta integrazione con portali online e processi in-store

2. Autorizzazione al reso

Una volta effettuata una richiesta di reso, OneStock OMS automatizza il processo di autorizzazione al reso. Ciò comporta l’applicazione di regole e politiche predefinite per garantire approvazioni di resi coerenti e accurate. Il sistema automatizzato elimina il potenziale processo decisionale soggettivo, fornendo un flusso di approvazione standardizzato ed efficiente.

Caratteristiche principali:

• Approvazione automatizzata basata su regole predefinite
• Autorizzazioni di reso coerenti e accurate
• Riduzione dell’intervento manuale per una lavorazione più rapida

3. Ispezione del reso

Al ricevimento dell’articolo restituito, il rivenditore effettua un’ispezione approfondita per garantire che soddisfi le condizioni di restituzione specificate. OneStock OMS facilita questo processo fornendo visibilità in tempo reale degli articoli restituiti e consentendo così ai retailer di valutarne in modo efficiente le condizioni e determinarne l’idoneità alla rivendita.

Caratteristiche principali:

• Visibilità in tempo reale degli articoli restituiti
• Processi di ispezione efficienti per valutazioni tempestive
• Maggiore precisione nel determinare l’idoneità degli articoli

4. Generazione della conferma di reso

A seguito dell’ispezione, OneStock OMS genera una conferma di reso. Tale conferma viene comunicata al cliente tramite e-mail o attraverso un portale clienti dedicato. Una comunicazione trasparente in questa fase garantisce che i clienti siano informati sullo stato del loro reso, contribuendo a un’esperienza post-acquisto positiva.

Caratteristiche principali:

• Generazione automatizzata di conferme di reso
• Comunicazione tramite e-mail o portale clienti
• Aggiornamenti trasparenti per una maggiore soddisfazione del cliente

5. Elaborazione del rimborso

OneStock OMS elimina la complessità dell’elaborazione dei rimborsi. Integrandosi perfettamente con i sistemi di pagamento, garantisce che i rimborsi vengano elaborati senza intoppi e in modo tempestivo. Ciò contribuisce alla fiducia e alla soddisfazione del cliente, favorendo la lealtà e la percezione positiva del marchio.

Caratteristiche principali:

• Perfetta integrazione con i sistemi di pagamento
• Elaborazione del rimborso tempestiva e accurata
• Aumento della fiducia dei clienti grazie a transazioni finanziarie trasparenti

6. Aggiornamento e rifornimento dell’inventario

Man mano che i resi vengono elaborati, OneStock OMS aggiorna l’inventario in tempo reale. Questa gestione dinamica dell’inventario garantisce livelli di stock e disponibilità accurati per le vendite future. I retailer possono prendere decisioni informate sul rifornimento dei prodotti o sul loro instradamento verso luoghi più adatti, riducendo al minimo le scorte e ottimizzando l’efficienza operativa.

Caratteristiche principali:

• Aggiornamenti dell’inventario in tempo reale
• Decisioni informate per il rifornimento e il routing
• Ottimizzazione dei livelli di inventario per ridurre le scorte

I resi rappresentano una percentuale sostanziale delle transazioni online e possono svolgere un ruolo determinante nel fidelizzare i clienti e influenzare le decisioni di acquisto. Le statistiche sono chiare: i clienti apprezzano un processo di restituzione senza intoppi, mentre politiche di restituzione sfavorevoli possono portare ad abbandonare l’acquisto.

OneStock OMS è una soluzione completa, che fornisce una gamma di opzioni di reso incentrate sul cliente, dai resi in negozio ai resi in economia circolare, con un percorso coerente e ininterrotto dall’avvio del reso all’aggiornamento dell’inventario. I vantaggi sono vari, tra cui tassi di conversione più elevati, una migliore esperienza cliente, una più facile integrazione dei canali e un contributo positivo all’economia circolare.

Le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione e l’allineamento ai nuovi standard per i resi non è solo una mossa strategica, ma una necessità. OneStock OMS stabilisce il punto di riferimento per l’eccellenza nella gestione dei resi. Semplificando i processi, offrendo diverse opzioni e contribuendo a pratiche sostenibili, i retailer possono non solo soddisfare, ma superare le aspettative dei clienti.

Adottando soluzioni come OneStock OMS, i rivenditori possono semplificare le proprie operazioni e creare una customer experience che li distingua in un mercato competitivo. Se vuoi saperne di più, contattaci.