BFCM e festività natalizie: retailer non fatevi trovare impreparati
Nel 2021, durante la settimana del Black Friday, le vendite online hanno avuto un incremento mai visto prima: tre volte superiori a quelle di un giorno medio in Francia e nel Regno Unito, e quattro volte superiori in Germania e Spagna.
Quali sono le previsioni per il BFCM (Black Friday Cyber Monday) e le festività natalizie per il 2022? Molte cose sono cambiate in solo un anno: gli store quest’anno saranno aperti, ma l’aumento del costo della vita e dell’inflazione portano a prevedere che ci sarà in generale una riduzione delle spese.
Uno studio ha però riportato un dato importante: le persone sono disposte a spendere il 25% in più rispetto all’anno scorso per approfittare di promozioni e massimizzare così il rapporto qualità-prezzo dei loro acquisti.
E’ dunque chiaro che le priorità dei clienti sono cambiate e i retailer devono essere pronti ad adattarsi per massimizzare la loro quota di vendite in questo particolare momento dell’anno.
La gestione omnicanale degli ordini sarà la chiave del vostro successo. Ecco perché:
Migliore disponibilità dei prodotti con uno stock unificato
Lo shopping dei vostri clienti è ormai uno shopping omnicanale. Sia che acquistino in uno store o sul vostro sito web, oltre la metà di loro fa ricerche online prima di acquistare un prodotto e il 37% dei Millennial fa ricerche online mentre è nello store.
Se il prodotto desiderato non è disponibile, lasceranno semplicemente il vostro sito o il vostro store per passare a un altro brand sperando di trovare lì quello che stanno cercando.
E’ qui, che entra in gioco la Gestione Distribuita degli Ordini (DOM o OMS). Questo sistema integra i dati provenienti da tutti i tipi di punti di stock: magazzini, store (filiali, franchising, ecc.), drop-shipper e fornitori, in modo che tutti i prodotti ovunque essi si trovino, siano sempre disponibili per l’acquisto da qualsiasi canale.
Grazie a questo sistema migliora la disponibilità dei prodotti e aumentano le opportunità di vendita. I clienti online possono ordinare un prodotto indipendentemente da dove esso sia stoccato e decidere per il Click & Collect o per la consegna a domicilio, mentre i clienti in store possono accedere a tutta la gamma di prodotti presenti nel vostro catalogo.
Nel 2022, solo il 4% dei consumatori non utilizzerà i canali digitali per i propri acquisti natalizi, quindi è fondamentale che voi retailer vi facciate trovare pronti per garantire ai clienti di poter fare shopping senza intoppi e assicurarvi così il maggior numero di vendite possibile.
Assicurare le vendite anticipate con gli Stock Futuri
I clienti iniziano prima gli acquisti natalizi per evitare di incappare negli aumenti di prezzo e per distribuire le spese. Secondo McKinsey, il 56% dei clienti ha già iniziato gli acquisti prima della fine di ottobre.
Ciò vi offre l’opportunità di assicurarvi le vendite già all’inizio della stagione, quando i prodotti non sono ancora arrivati negli store.
Un sistema di Gestione degli Ordini, infatti, consente di evadere gli ordini da qualsiasi punto della vostra rete di distribuzione, compresi gli Stock Futuri, quelli in transito e persino quelli ancora in elaborazione da un fornitore.
In questo modo, è possibile ampliare ulteriormente la gamma di prodotti proposti online, includendo anche i pre-ordini per le future collezioni. E non vi preoccupate se in questo caso i tempi di consegna saranno più lunghi, i clienti, pur di avere il regalo di Natale perfetto a un prezzo vantaggioso, sono spesso disposti ad accettare anche questo.
Ottimizzare l’evasione degli ordini con l’orchestrazione degli ordini
Nonostante i clienti abbiano anticipato gli acquisti di Natale, il British Retail Consortium ha registrato a settembre un calo del 9,8% dell’affluenza totale negli store nel Regno Unito.
Sempre più persone decidono quindi di fare acquisti online durante le festività, è allora il momento di sfruttare questo calo di lavoro per gli store fisici e trasformarli in mini centri di evasione ordini, aumentando così il numero totale di ordini on line evasi in un momento di forte richiesta.
Un sistema di Gestione Distribuita degli Ordini, che si basa sulla logiche dell’orchestrazione degli ordini, vi permetterà di indirizzare gli ordini a uno specifico magazzino o a uno store specifico, in base a fattori quali la disponibilità di scorte, la possibilità di evadere l’ordine, i servizi di trasporto e i costi di evasione.
Ciò significa che quando il magazzino dell’e-commerce non riuscirà a gestire un ordine, questo potrà essere automaticamente inviato agli store in grado di evaderlo. In questo modo, durante i periodi di forte richiesta, si alleggerisce il carico di lavoro del personale del magazzino ed è garantito il rispetto delle promesse di consegna fatte ai vostri clienti.
Questo aspetto è ancora più importante con l’avvicinarsi delle festività quando si stima che il 43% degli acquisti fatti nella settimana di Natale viene effettuato online.
Convertire più vendite grazie alla Promessa di Consegna
Secondo il rapporto The New E-commerce Shopper di Ware2Go, il 33% dei clienti vuole una spedizione veloce e il 40% una spedizione gratuita.
Inoltre, uno studio IBV ha rilevato che il 42% dei clienti farà acquisti negli store vicini al suo domicilio per ridurre le emissioni di anidride carbonica.
Possiamo quindi dedurne che il retailer che sarà in grado di fornire prodotti a prezzi ragionevoli con spedizioni veloci, gratuite e rispettose dell’ambiente, avrà una quota maggiore di vendite finalizzate.
Un sistema di Gestione Distribuita degli Ordini sfrutta tutte le potenzialità dell’orchestrazione degli ordini. Analizza cioè tutti i metodi di evasione disponibili per un ordine, valutando tempi di consegna, costi ed emissioni di anidride carbonica, per decidere quale siano le migliori opzioni di consegna da proporre al cliente.
Al momento del checkout tutte le informazioni saranno visualizzate dai clienti, che potranno scegliere un metodo di consegna veloce (in giornata o il giorno successivo), a basso costo (Click & Collect o Prenota e Ritira) o a basso impatto (consegna da un store locale a piedi o in bicicletta).
Attirare i clienti dell’ultimo minuto nello store grazie alla DOM
Per chi vuole fare acquisti all’ultimo minuto, spesso lo shopping on line non è d’aiuto perché i tempi di consegna o le disponibilità non permettono di avere il prodotto in tempo utile.
E’ qui che entrano in gioco i vostri store fisici.
Durante la settimana di Natale, le vendite negli store raggiungono un massimo stagionale del 57% rispetto al 45% della settimana precedente.
Nei giorni che precedono il Natale, i clienti preferiscono andare di persona a fare shopping per essere sicuri di avere il loro regalo in tempo. Questo aumento di traffico di clienti negli store fisici deve essere sfruttato per migliorarne la visibilità.
Con la Gestione Distribuita degli Ordini, potrete mostrare online l’effettiva disponibilità dei vostri prodotti indicando anche orari di ritiro garantiti per il Click & Collect o il Prenota e Ritira.
Questi servizi consentono ai clienti di evitare i sovrapprezzi che nei periodi di intenso traffico vengono spesso applicati alle tariffe di consegna a domicilio, incrementando al contempo le opportunità di upsell e cross-sell quando i clienti arrivano negli store per ritirare gli ordini.
Migliorare la soddisfazione dei clienti con l’opzione Resi in Negozio
Non dimenticate che ad un periodo di impennata delle vendite segue sempre un periodo di impennata dei resi.
Senza un processo di reso agile, facile e intuitivo, i prodotti resi si accumulano nei magazzini e spesso passano molti giorni prima che tornino di nuovo disponibili per essere venduti.
La Gestione Distribuita degli Ordini permette di restituire un ordine in qualsiasi punto vendita, offrendo la possibilità di restituire in store anche gli ordini online.
Il carico di lavoro per i magazzini di e-commerce e per i team del servizio clienti sarà notevolmente ridotto, i prodotti resi in store potranno essere rimessi in vendita istantaneamente e gli addetti alla vendita degli store avranno l’opportunità di fare cross-selling per permettervi di non perdere alcuna vendita.
Con l’avvicinarsi del Black Friday, del Cyber Monday e del Natale per i retailer è importante ottimizzare ogni fase del percorso d’acquisto per aumentare le vendite, ridurre i resi, ridurre il numero di vendite perse e avere dei clienti soddisfatti.
