Figaret sceglie OneStock e HiPay per espandere all’infinito i suoi negozi!
Figaret, che dal 1968 è un’icona per la moda francese per uomo e donna, conosciuta nel mondo soprattutto per le sue camicie, ha scelto l’OMS di OneStock, specialista nella gestione omnicanale degli ordini e nell’unificazione degli stock, per assicurarsi una crescita verso l’omnicanalità e in particolare ha scelto di implementare la soluzione Order In Store. Figaret ha confermato anche la sua collaborazione con la società fintech HiPay, ormai suo partner di lunga data, per assicurarsi il migliore supporto nella gestione dei pagamenti per questo nuovo progetto omnicanale.
Migliore esperienza del cliente in-store
Con tre taglie, due lunghezze di maniche, un’ampia varietà di stili e i modelli su misura, gli store fisici di Figaret non possono tenere in assortimento l’intera gamma di prodotti. Per superare questo ostacolo e poter offrire ai suoi clienti tutte le referenze dei prodotti, indipendentemente dal punto vendita nel quale si trovino, Figaret si è rivolta a OneStock e ha implementato Order In Store in tutti i suoi 29 punti vendita così da poter far affidamento su uno stock unificato (on line e in store) e massimizzare la disponibilità dei prodotti da poter offrire ai clienti.
Da ottobre 2021,quando un cliente non riesce a trovare il prodotto desiderato in negozio, gli assistenti alla vendita tramite il loro tablet, possono accedere all’intero catalogo collegandosi a tutti i punti di stock (magazzini, rete di negozi…). I clienti possono creare un cestino misto: finalizzando il loro ordine con i prodotti in quel momento disponibili nello store e facendosi consegnare a casa o nel negozio di loro scelta, gli articoli non presenti che sono stati richiesti, grazie a Order in Store, al DC o ad un altro store della catena. Un ulteriore vantaggio di questa soluzione è il Queue Busting che permette ai clienti di non dover aspettare a lungo in coda alla cassa per potere effettuare il pagamento perchè è un addetto alle vendite che, grazie agli strumenti forniti, può far finalizzare il pagamento al cliente nello store senza passare dalle casse. Tutto questo permettendo a Figaret di offrire il miglior servizio possibile e migliorando l’esperienza di acquisto dei suoi clienti che saranno ben disposti a tornare da loro per nuovi acquisti.
Lo sviluppo omnicanale coinvolge dunque anche la gestione dei pagamenti. Grazie alla sua tecnologia API, HiPay ha risolto i problemi di pagamento legati all’implementazione della soluzione Order In Store: i pagamenti possono essere effettuati col metodo classico, cioè in cassa, ma anche in mobilità, da qualsiasi dispositivo (PDA, telefono, tablet, cassa), utilizzando un terminale POS dedicato! Questo garantisce la continuità del servizio, indipendentemente dal dispositivo utilizzato per effettuare l’ordine. Il brand può quindi cambiare i device (e il sistema operativo) nei suoi store, senza che ciò abbia un impatto sulle soluzioni disponibili.
La nostra fiducia in HiPay, il nostro partner di lunga data, e l’esperienza e le referenze di OneStock sono stati fattori chiave nella nostra scelta di PSP e OMS. L’implementazione di Order In Store è una vera risorsa per i nostri negozi più piccoli, che ora possono vendere tutto il nostro catalogo. Abbiamo intenzione di continuare lo sviluppo omnicanale di Figaret implementando Click & Collect e Ship from Store. L’obiettivo è quello di facilitare l’accesso ai nostri capi in tutti i punti vendita e di offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile.
Eléonore Baudry – presidente, Figaret
