Potenziare l’evasione degli ordini retail con l’orchestrazione degli ordini

L’imperativo di soddisfare le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente richiede approcci innovativi all’evasione degli ordini omnicanale. L’orchestrazione degli ordini, una funzionalità fornita da un Order Management System (OMS), instrada gli ordini in modo intelligente per semplificare i processi di evasione e aumentare la soddisfazione del cliente.

Che cos’è l’orchestrazione degli ordini

L’orchestrazione degli ordini è un flusso di lavoro sofisticato che automatizza la selezione delle posizioni di spedizione ottimali per evadere gli ordini dei clienti. Queste posizioni possono includere negozi fisici, magazzini o centri di distribuzione.

Configurando le regole all’interno del sistema di gestione degli ordini, i retailer possono istruirlo su come evadere ciascun ordine in base a requisiti aziendali dinamici. Ad esempio, è possibile dare priorità al negozio più vicino al cliente, sfruttare i magazzini con scorte elevate o consolidare gli ordini per aumentare l’efficienza.

In un ambiente retail in rapida evoluzione e sempre più connesso, i brand si trovano ad affrontare molte sfide nell’ambito dell’orchestrazione degli ordini, in particolare man mano che le loro basi di clienti si espandono:

• Mantenere uno stock unificato affidabile: un inventario impreciso porta a un’orchestrazione inefficiente degli ordini e a errori di evasione tra le varie sedi. Un sistema di gestione degli ordini aiuta i rivenditori a fornire ai clienti una visione affidabile dell’inventario in tutta la rete.
• Gestire le nuove aspettative dei clienti: influenzati da giganti del settore come Amazon, i clienti si aspettano ora opzioni di spedizione avanzate, inclusa la consegna in giornata o in due giorni. I retailer devono adottare questa velocità di fulfillment per competere per le vendite.
• Mitigare l’aumento dei costi: con l’espansione del pubblico online, i rivenditori devono affrontare la sfida logistica della spedizione su distanze maggiori. L’orchestrazione agile degli ordini può fare affidamento sui negozi locali per risparmiare sui costi di consegna e aumentare i margini.

I vantaggi dell’orchestrazione intelligente degli ordini

Il modulo di orchestrazione degli ordini di OneStock offre ai retailer numerosi vantaggi:

• Maggiore agilità nell’evasione degli ordini dei clienti

L’orchestrazione degli ordini consente ai rivenditori di gestire gli ordini dei clienti in tempo reale. Offre inoltre una vasta gamma di opzioni di evasione ordini, sfruttando i negozi al dettaglio attraverso la funzionalità Ship from Store in modo da ottimizzare l’evasione per i clienti locali.

Ciò non solo riduce i costi di spedizione ma migliora anche la disponibilità in magazzino. Sfruttando la diversità dell’inventario dei negozi fisici, i retailer possono garantire che il negozio più vicino al cliente sia ben attrezzato per evadere gli ordini in modo tempestivo. Inoltre, questo approccio libera spazio nelle location fisiche, facilitando una rotazione delle scorte più efficiente.

• Maggiore efficienza per tutte le posizioni di magazzino

Oltre a sfruttare i negozi fisici attraverso la soluzione Ship from Store, i rivenditori possono esplorare funzionalità di orchestrazione avanzate utilizzando centri di distribuzione e magazzini.

Questo approccio collaborativo consente di far evadere gli ordini ai partner all’ingrosso esterni quando articoli specifici sono esauriti nel magazzino. Una simile flessibilità garantisce la soddisfazione del cliente anche nelle situazioni in cui gli articoli richiesti non sono disponibili nell’inventario del retailer.

• Approccio sostenibile

Poiché la sostenibilità sta diventando un imperativo sia per i clienti che per i rivenditori, l’orchestrazione degli ordini di OneStock dà spazio all’integrazione di pratiche ecocompatibili. Grazie alle regole di orchestrazione stabilite dall’organizzazione, OneStock può ridurre il numero di spedizioni frazionate o accorciare la distanza tra il cliente finale e il luogo di stoccaggio per limitare l’impatto ambientale.

Inoltre, l’orchestrazione degli ordini facilita la gestione sostenibile dell’inventario, consentendo ai retailer di evadere gli ordini da posizioni che si preparano a ridurre l’inventario e dunque minimizzando gli sprechi.

• Maggiore soddisfazione del cliente

Un’efficiente orchestrazione degli ordini garantisce che gli ordini vengano spediti dalla posizione di stock più vicina al cliente, con opzioni di spedizione più rapide ed economiche. Una consegna veloce, abbinata a spese di spedizione ridotte o pari a zero, aumenta significativamente la soddisfazione del cliente.

Indirizzando gli ordini ai negozi o ai magazzini con inventario disponibile, il sistema riduce al minimo anche le scorte. Inoltre, l’automazione dei processi di evasione degli ordini diminuisce la probabilità di errori, garantendo che i clienti ricevano gli articoli corretti nelle giuste quantità.

Perché scegliere OneStock quando si implementa l’orchestrazione intelligente degli ordini

OneStock riconosce il ruolo fondamentale di un sistema flessibile di gestione degli ordini (OMS) nel supportare l’orchestrazione degli ordini. Il nostro OMS flessibile consolida la visibilità dell’inventario su una piattaforma unificata e centralizzata, fornendo dati in tempo reale su una dashboard completa. Queste informazioni esclusive facilitano l’allocazione degli ordini, ma anche il riordino predittivo e un’efficiente gestione dei resi.

OneStock OMS supporta l’instradamento degli ordini a livello di articolo, consentendo ai rivenditori di ottimizzare l’evasione degli ordini, ridurre i costi e rispettare la promessa di consegna. I clienti possono scegliere il metodo di fulfillment preferito, che si tratti di consegna a domicilio, di Click & Collect o di ritiro senza contatto.

Ecco un focus sulle principali funzionalità di OneStock OMS:

Visibilità dell’inventario

Informazioni accurate e in tempo reale sulla disponibilità e la posizione delle scorte in tutta la tua rete, inclusi gli stock futuri in transito o su ordinazione.

Analisi e reportistica

Permette di capire cosa funziona e cosa no, in modo da cogliere le opportunità per far crescere le vendite e migliorare l’elaborazione degli ordini per una maggiore efficienza operativa e una migliore customer experience.

Gestione dei resi

Una gamma completa di opzioni di reso per soddisfare tutte le esigenze del cliente, indipendentemente dal canale di vendita utilizzato per effettuare l’ordine.

Customer Journey omnicanale

Esperienze di acquisto coerenti per i clienti online e in negozio, incluse promesse di consegna affidabili, evasione e reso omnicanale e supporto clienti centralizzato.

Orchestrazione degli ordini

Regole di orchestrazione altamente personalizzabili e algoritmi di Machine Learning garantiscono che i tuoi processi di evasione degli ordini siano ottimizzati efficacemente per adattarsi alle specificità del cliente e alle strategie aziendali.

Evasione dinamica dai negozi

Sfrutta la tua rete di negozi fisici per evadere più rapidamente gli ordini dei clienti omnicanale.

Mentre i retailer si muovono nel panorama in evoluzione dell’evasione ordini omnicanale, investire in un OMS flessibile come OneStock si rivela un imperativo strategico. Ciò non solo permette alle aziende di crescere mantenendo l’efficienza, ma migliora anche la customer experience complessiva.

I retailer godono di una migliore supervisione dell’inventario, di pratiche di spedizione sostenibili, di tariffe di spedizione più basse e di opzioni di consegna rapida, tutti fattori che favoriscono la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Vuoi scoprire di più sul nostro sistema di gestione degli ordini? Richiedi adesso la tua demo.