L’arte della gestione degli ordini nell’e-commerce: oltre la spedizione e la consegna
L’e-commerce ha trasformato il modo in cui i consumatori fanno acquisti, rendendo la comodità e l’accessibilità requisiti fondamentali. Tuttavia, dietro ogni acquisto online di successo si cela un processo complesso e intricato noto come fulfillment o gestione degli ordini nell’e-commerce. Questo articolo esplora il mondo del fulfillment dell’e-commerce: i suoi aspetti fondamentali, il ruolo della tecnologia, i pilastri principali dell’efficienza, l’integrazione digitale, le sfide e le soluzioni, le iniziative di sostenibilità, i casi studio del mondo reale e le complicazioni della navigazione nei mercati globali.
In qualità di fornitore di OMS, OneStock aiuta le organizzazioni a conoscere l’arte della gestione degli ordini nell’e-commerce e a superare le aspettative dei clienti in termini di spedizione e consegna.
Indice
Introduzione: che cosa comporta la gestione degli ordini nell’e-commerce
Convergenza tra tecnologia e logistica nel fulfillment
I principali pilastri dell’efficienza nel fulfillment
Magazzinaggio ottimizzato: la spina dorsale dell’e-commerce
Tecniche di elaborazione ordini rapide e accurate
Il controllo delle scorte nell’e-commerce
Abbracciare il digitale nel fulfillment
Il ruolo delle piattaforme e delle integrazioni nell’e-commerce
Analisi e modellazione predittiva per la gestione delle scorte
Robotica e intelligenza artificiale: gli aspetti futuri del fulfillment
Sfide nella gestione degli ordini nell’e-commerce e come superarle
Bilanciare la spedizione economica con le aspettative dei clienti
Gestire i resi senza perdere ricavi
Affrontare picchi stagionali e fluttuazioni della domanda
Sostenibilità nel fulfillment dell’e-commerce
Packaging ecologico e pratiche orientate all’ambiente
Catene di approvvigionamento etiche nell’era digitale
Casi studio: brand che padroneggiano il fulfillment nell’e-commerce
Innovatori nello spazio: chi sono i leader e perché?
Imparare da errori comuni e storie di successo
Navigare la gestione degli ordini nell’e-commerce sui mercati globali
Dogane, dazi e complicazioni transfrontaliere
La promessa dei centri di gestione localizzati
La dinamica dei mercati globali
Il fulfillment senza segreti
Introduzione: che cosa comporta la gestione degli ordini nell’e-commerce
Il fulfillment nell’e-commerce è l’intero processo di gestione di un ordine del cliente, dal momento in cui effettua l’ordine online fino al punto in cui riceve il suo acquisto.
Il processo di fulfillment nell’e-commerce coinvolge diverse fasi, ciascuna delle quali svolge un ruolo cruciale nell’assicurare che i clienti ricevano i loro ordini in modo preciso e puntuale:
- Gestione degli ordini: Il fulfillment nell’e-commerce inizia con la gestione degli ordini, che comprende la ricezione e l’elaborazione degli ordini dei clienti. Questa fase coinvolge compiti essenziali come la verifica dell’ordine, l’elaborazione del pagamento e la valutazione delle scorte.
- Gestione delle scorte: La pietra angolare di un fulfillment efficace è la gestione delle scorte, che richiede attenzione meticolosa. È necessario che i registri delle scorte siano mantenuti accurati e aggiornati. I sistemi specializzati di gestione delle scorte svolgono un ruolo vitale nel monitorare la disponibilità del prodotto e prevenire squilibri nelle scorte, come accumulo o esaurimento di stock.
- Picking e confezionamento: Alla ricezione dell’ordine inizia il processo di selezione degli articoli, di confezionamento sicuro e di etichettatura adeguata. La scelta dei materiali e delle tecniche di confezionamento è fondamentale, poiché influisce sui costi di spedizione e sulle preoccupazioni legate alla sostenibilità.
- Spedizione e consegna: Componenti critici del fulfillment sono la selezione oculata dei corrieri, l’ottimizzazione efficiente delle rotte di spedizione e l’impegno costante per consegne tempestive. Fornire ai clienti informazioni sul tracciamento è essenziale per la trasparenza e per un efficace servizio clienti.
- Gestione dei resi: La gestione dei resi è un aspetto integrante della gestione dell’e-commerce. Comprende la scelta di un metodo di reso da parte del cliente, seguita dall’ispezione accurata degli articoli restituiti, dall’elaborazione del rimborso o del cambio, e dall’immediata reintegrazione degli articoli restituiti nelle scorte.
Questo processo funge da struttura di base che sottende il successo di qualsiasi attività rivolta direttamente al consumatore, influenzando profondamente la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Convergenza tra tecnologia e logistica nel fulfillment
Il fulfillment dell’e-commerce è il punto di incontro tra tecnologia e logistica. Gli sviluppi tecnologici hanno rivoluzionato il settore, consentendo alle aziende di soddisfare efficacemente le crescenti esigenze degli acquirenti online.
Dall’automazione all’analisi dei dati, la tecnologia svolge un ruolo fondamentale nella definizione del futuro del fulfillment. I sistemi di gestione degli ordini utilizzano questa tecnologia per gestire le scorte in tempo reale, elaborare gli ordini omnicanale, aumentare la precisione degli ordini e migliorare l’esperienza cliente.
Ciò offre una serie di vantaggi, tra cui maggiore velocità nell’elaborazione degli ordini, miglioramento dell’efficienza operativa, riduzione dei costi di gestione, diminuzione degli accumuli di magazzino, scalabilità delle operazioni e decisioni basate sui dati, che portano in definitiva a migliore pianificazione e gestione dei costi.
I principali pilastri dell’efficienza nel fulfillment
Magazzinaggio ottimizzato: la spina dorsale dell’e-commerce
Le aziende di e-commerce e retail si trovano spesso a gestire una vasta gamma di prodotti e un elevato ricambio delle scorte. Il magazzinaggio ottimizzato consente a queste aziende di tenere traccia dei livelli di stock e delle relative posizioni in tempo reale, garantendo che per la preparazione degli ordini siano disponibili i prodotti giusti.
Ciò richiede l’integrazione di vari canali di vendita, tra cui siti web, negozi, marketplace e rivenditori, nonché posizioni di stoccaggio come magazzini, negozi, fornitori e dropshipper. I sistemi di magazzinaggio ottimizzati come un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) consentono alle aziende di gestire senza intoppi ordini provenienti da diverse fonti. Questa integrazione impedisce le sovra-vendite e garantisce esperienze cliente coerenti.
Tecniche di elaborazione ordini rapide e accurate
Un’elaborazione efficiente degli ordini è fondamentale per il successo di qualsiasi attività di e-commerce. È direttamente correlata alla gestione delle scorte in tempo reale, che consente alle aziende di elaborare gli ordini mantenendo livelli di stock accurati e aggiornati.
A questo punto entra in gioco l’orchestrazione degli ordini. Utilizza algoritmi intelligenti per instradare automaticamente gli ordini verso la posizione di stoccaggio più adatta per la loro evasione, considerando fattori come la disponibilità del prodotto, la vicinanza al cliente, l’impatto ambientale e i costi di spedizione.
Il controllo delle scorte nell’e-commerce
Una gestione efficace delle scorte mantiene un equilibrio delicato. L’eccesso di scorte occuperebbe inutilmente il capitale e lo spazio, mentre la scarsità di stock potrebbe portare a perdere vendite e a deludere clienti.
Il tracciamento in tempo reale, la previsione della domanda e i sistemi di rifornimento automatizzati aiutano le aziende a mantenere livelli di scorte ottimali e garantiscono che i prodotti che appaiono disponibili sul sito web o per gli ordini in negozio siano effettivamente disponibili in magazzino.
Abbracciare il digitale nel fulfillment
Il ruolo delle piattaforme e delle integrazioni nell’e-commerce
Le piattaforme dell’e-commerce fungono da vetrine digitali per le aziende. Una integrazione senza soluzione di continuità di queste piattaforme con un Sistema di Gestione degli Ordini (OMS) garantisce che le schede dei prodotti, i prezzi e la disponibilità siano sempre aggiornati, migliorando l’esperienza del cliente.
È essenziale selezionare una piattaforma di e-commerce che sia in linea con le esigenze e gli obiettivi di crescita aziendali. Considerate la scalabilità, la personalizzazione e i processi di integrazione. L’implementazione di integrazioni di terze parti, tra cui OMS, CRM, gateway di pagamento, corrieri e strumenti di analisi, può migliorare i processi di gestione delle scorte.
Analisi e modellazione predittiva per la gestione delle scorte
Prendere decisioni basate sui dati è essenziale nella gestione dell’e-commerce, e l’analisi e la modellazione predittiva possono fornire preziose informazioni sui comportamenti dei clienti e sui modelli di domanda.
L’analisi avanzata e la suite di Business Intelligence di OneStock possono migliorare significativamente l’efficienza, grazie a:
- Raccolta e integrazione dei dati: I dati centralizzati provenienti da diverse posizioni di stoccaggio forniscono una chiara visione dei livelli di stock, della rotazione delle scorte, dei tempi di preparazione e dello stato degli ordini.
- Analisi avanzate: Rapporti predefiniti e personalizzati e analisi dei dati possono aiutare nella creazione di modelli predittivi e nella previsione della domanda.
Robotica e intelligenza artificiale: gli aspetti futuri del fulfillment
Il futuro della gestione dell’e-commerce sarà guidato dalla robotica e dall’intelligenza artificiale.
La robotica semplificherà i processi di gestione del magazzino sviluppando innovazioni nella selezione e nell’impacchettamento automatizzati, e migliorerà la gestione delle scorte, utilizzando RFID e telecamere per condurre controlli delle scorte in tempo reale e gestire i livelli di stoccaggio in modo più accurato. Queste innovazioni del magazzino saranno combinate con l’IA per ottimizzare il percorso degli ordini e le decisioni di spedizione.
I Sistemi di Gestione degli Ordini possono utilizzare l’IA nella previsione della domanda, nella pianificazione delle scorte e nell’anticipazione delle tendenze per migliorare i flussi di elaborazione degli ordini, la gestione degli stock e i processi di comunicazione con il cliente. L’IA può anche aiutare a individuare i punti critici e a risolverli rapidamente.
Sfide nella gestione degli ordini nell’e-commerce e come superarle
Bilanciare la spedizione economica con le aspettative dei clienti
Le aziende di e-commerce si trovano spesso a mantenere un delicato equilibrio per soddisfare i clienti che si aspettano una consegna veloce, affidabile ed economica. La sfida sta nel minimizzare i costi di spedizione garantendo al contempo consegne tempestive e trasparenti.
La soluzione? L’orchestrazione degli ordini intelligente di OneStock.
OneStock OMS offre un sistema di orchestrazione degli ordini intelligente che ottimizza le decisioni di evasione degli ordini. Considerando fattori come la vicinanza al cliente, i costi dei corrieri e i tempi di consegna, le aziende possono scegliere l’opzione di spedizione più economica per ciascun ordine senza compromettere la soddisfazione del cliente. La visibilità in tempo reale delle scorte e l’integrazione con più corrieri consentono alle aziende di prendere decisioni informate, trovando in definitiva il giusto equilibrio.
Gestire i resi senza perdere ricavi
I resi sono una parte inevitabile dell’e-commerce e gestirli efficientemente è cruciale. Processi di reso inefficienti possono portare alla perdita di ricavi e all’insoddisfazione dei clienti.
La soluzione? La gestione dei resi semplificata di OneStock.
OneStock OMS semplifica il processo di reso, rendendo più facile per i clienti avviare i resi e per le aziende elaborarli rapidamente e con precisione. Una gestione efficiente dei resi include l’autorizzazione automatica dei resi, l’ispezione accurata degli articoli restituiti e la reintegrazione delle scorte. Gestendo i resi in modo efficace, le aziende possono trattenere i clienti e ridurre al minimo la perdita di ricavi.
Affrontare picchi stagionali e fluttuazioni della domanda
Le aziende di e-commerce sperimentano spesso significative fluttuazioni della domanda, specialmente durante i picchi stagionali. Soddisfare questa domanda fluttuante in modo efficiente senza sovraccarico o esaurimento delle scorte è un compito complesso.
La soluzione? L’ottimizzazione delle scorte e la previsione della domanda di OneStock.
OneStock OMS sfrutta strumenti avanzati di previsione della domanda e di ottimizzazione delle scorte, basati su intelligenza artificiale e machine learning. Analizzando i dati storici sulle vendite, le tendenze di mercato e il comportamento dei clienti, le aziende possono prevedere la domanda in modo accurato e mantenere livelli di scorte ottimali. Ciò consente loro di affrontare con fiducia i picchi stagionali, di prevenire le situazioni di sovraccarico e di ridurre i costi.
Sostenibilità nel fulfillment dell’e-commerce
Packaging ecologico e pratiche orientate all’ambiente
La sostenibilità è una preoccupazione crescente sia per le aziende che per i loro clienti, e l’adozione di pratiche orientate all’ambiente durante il processo di fulfillment può ridurre significativamente l’impatto ambientale e gli sprechi di un’azienda.
Molte aziende di e-commerce stanno rivalutando i materiali di imballaggio utilizzati per spedire gli ordini, optando per cartone, carta o plastica riciclati per ridurre la domanda di nuove risorse e minimizzare l’energia necessaria per la produzione, o scegliendo imballaggi biodegradabili, che si decompongono più rapidamente e riducono la pressione a lungo termine sulle discariche. La selezione di materiali di imballaggio leggeri può anche ridurre i costi di trasporto e l’energia necessaria per la spedizione, contribuendo a generare minori emissioni.
Un Sistema di Gestione degli Ordini svolge un ruolo cruciale nel supportare la sostenibilità nella gestione dell’e-commerce. Ottimizza i livelli di scorte per ridurre l’eccesso di stock, che può portare a sprechi eccessivi, o viceversa la carenza di scorte, che può comportare spedizioni accelerate e maggiore impatto ambientale dovuto alle consegne urgenti. Un OMS può anche ottimizzare le rotte di spedizione per ridurre il consumo di carburante e le emissioni di CO2 associate alle consegne, e semplificare il processo di reso per garantire che gli articoli siano reintegrati efficientemente per ridurre gli sprechi.
Le aziende di e-commerce possono ridurre ulteriormente gli sprechi delle loro operazioni implementando programmi di restituzione, che consentano ai clienti di restituire imballaggi e prodotti indesiderati per essere riutilizzati o riciclati. Alcune offrono persino incentivi per garantire che risorse preziose rimangano in uso e non finiscano in discarica.
Catene di approvvigionamento etiche nell’era digitale
I consumatori di oggi sono sempre più preoccupati per le implicazioni etiche dei loro acquisti. Con la crescente complessità delle catene di approvvigionamento, con terze parti coinvolte in varie fasi della produzione, diventa sempre più difficile per le aziende di e-commerce controllare e monitorare come vengano prodotte e trasportate le loro scorte. Tuttavia, gli sviluppi nella tecnologia della gestione degli ordini, come l’integrazione della blockchain, stanno continuando a migliorare la tracciabilità nella supply chain per garantire pratiche lavorative eque e approvvigionamento responsabile.
Casi studio: brand che padroneggiano il fulfillment nell’e-commerce
Innovatori nello spazio: chi sono i leader e perché?
Pets at Home: il miglior business di cura per animali omnicanale al mondo
Il principale business di cura per animali del Regno Unito ha implementato processi di fulfillment che consentono al personale di selezionare, confezionare e spedire gli ordini dell’e-commerce in soli 30 minuti. Hanno adottato un sistema di gestione degli ordini (OMS) che integra i loro punti vendita fisici e il canale online, garantendo una gestione delle scorte in tempo reale e un’esperienza cliente senza intoppi.
ManoMano: una grande promessa di consegna a livello internazionale
Come marketplace del fai-da-te, ManoMano spedisce gli ordini ai clienti da una rete di oltre 2.500 commercianti, con metodi e tempi di esecuzione variabili a seconda della posizione del commerciante e del consumatore. Per semplificare l’esperienza del cliente, ManoMano ha implementato cestini separati e, così facendo, offre comodità ai clienti per competere con giganti dell’e-commerce come Amazon. Quando vengono aggiunti prodotti con fornitori diversi nello stesso carrello, i clienti possono selezionare il metodo di esecuzione preferito e la promessa di consegna associata a ciascun articolo.
Imparare da errori comuni e storie di successo
Imparare dagli errori altrui può essere altrettanto prezioso quanto studiare le storie di successo. Gli errori comuni nella gestione dell’e-commerce includono:
- Scarsa gestione delle scorte: i brand di e-commerce hanno affrontato in anni recenti interruzioni senza precedenti nella supply chain e ora si trovano a gestire scorte eccessive a causa di spedizioni ritardate. Una visibilità completa e accurata delle scorte, comprese le scorte future in ordine o in transito, garantisce che le aziende possano vendere lo stock più velocemente e al prezzo pieno, anche senza scorte disponibili.
- Comunicazione inadeguata con il cliente: Nonostante un’ottima pianificazione possono verificarsi ritardi nella consegna e, quando ciò accade, i clienti saranno più indulgenti con i brand che sono trasparenti nelle loro comunicazioni. Le notifiche automatiche per informare il cliente che il suo ordine è in ritardo, con un nuovo orario di arrivo stimato, ridurranno la pressione sul servizio clienti.
- Reti logistiche poco solide: Anche le reti logistiche dell’e-commerce hanno subito di recente numerose interruzioni a causa di scioperi. Quando le aziende si affidano a un singolo fornitore logistico, ciò può interrompere il processo di esecuzione e comportare ritardi e cancellazioni degli ordini. Integrando il sistema di gestione degli ordini con più corrieri, è possibile garantire la resilienza della rete di esecuzione.
Navigare la gestione degli ordini nell’e-commerce sui mercati globali
L’e-commerce ha superato i confini, offrendo alle aziende opportunità senza precedenti di raggiungere un pubblico globale. Tuttavia, questa espansione comporta complessità e sfide specifiche nella gestione dell’e-commerce.
Dogane, dazi e complicazioni transfrontaliere
Una delle sfide principali nella gestione globale dell’e-commerce è la navigazione delle normative doganali e dei dazi. Ogni paese ha regole e tasse proprie, che rendono la spedizione transfrontaliera complessa e costosa.
OneStock semplifica lo sdoganamento e i calcoli dei dazi. Grazie ai partner tecnologici, il nostro OMS gestisce le complicazioni delle spedizioni transfrontaliere, inclusi il calcolo preciso dei dazi e delle tasse. Automatizzando questi processi, le aziende possono garantire la conformità alle normative doganali e fornire ai clienti trasparenza riguardo a eventuali costi aggiuntivi. Ciò riduce i ritardi nelle spedizioni e assicura un’esperienza di shopping internazionale senza intoppi.
La promessa dei centri di gestione localizzati
I clienti globali hanno preferenze e aspettative diverse. Per soddisfare tali aspettative le aziende devono localizzare le proprie operazioni di esecuzione per garantire tempi di spedizione più rapidi e costi inferiori.
OneStock consente alle aziende di utilizzare la loro rete locale di negozi come mini centri di fulfillment strategicamente posizionati in tutto il mondo. L’orchestrazione intelligente degli ordini indirizza gli ordini alla sede di stoccaggio più vicina al cliente, garantendo tempi e costi di consegna ottimali. Abbracciando il fulfillment localizzato, le aziende possono migliorare l’esperienza del cliente, costruire fiducia e rimanere competitive sui mercati globali.
La dinamica dei mercati globali
L’espansione nei mercati globali introduce un livello di complessità che richiede una profonda comprensione delle preferenze dei clienti locali, dei quadri normativi e delle sfumature culturali. L’OMS di OneStock è progettato tenendo a mente il comportamento del cliente. Grazie a tutti i dati da noi raccolti, offre alle aziende una visione delle dinamiche di mercato locali, consentendo loro di adattare di conseguenza le offerte di prodotti, i prezzi e le strategie di marketing. Sfruttando queste informazioni, le aziende possono connettersi con il pubblico globale su un livello personale, creando esperienze di shopping significative e culturalmente rilevanti.
In conclusione, la gestione degli ordini nell’e-commerce è un processo complesso e sfaccettato che va oltre la semplice spedizione e consegna. Coinvolge tecnologia, logistica, integrazione digitale, sostenibilità e strategie di mercato globale. Con l’evoluzione dell’e-commerce, padroneggiare l’arte del fulfillment è cruciale per le aziende che mirano a prosperare nell’era digitale.
