Perché il DOM è destinato a sostituire l’OMS?

Con la proliferazione dei canali di vendita – che includono negozi, siti di e-commerce, marketplace, ricerca e social shopping – i retailer hanno bisogno di strumenti per far fronte alla domanda omnicanale.

Molti hanno adottato soluzioni di Order Management System (OMS) per unificare il proprio stock, ma senza una funzionalità di elaborazione degli ordini questi sistemi non sono sufficienti per una gestione efficace dello stock.

L’OMS deve evolversi incorporando un sistema intelligente di allocazione degli ordini chiamato Distributed Order Management (DOM).

DOM: il futuro del retail omnicanale

La missione di un sistema di Distributed Order Management è ottimizzare l’elaborazione e l’esecuzione degli ordini in un contesto omnicanale, con l’obiettivo di garantire una catena di approvvigionamento ottimizzata che assicuri la soddisfazione del cliente.

Dal momento in cui un cliente effettua un ordine fino alla sua ricezione, il sistema DOM prende automaticamente le decisioni più adeguate per elaborarlo. Si basa su regole programmate in anticipo dai retailer in base ai loro obiettivi aziendali, come tempi di consegna, emissioni di CO2 e numero di ordini split.

Pertanto, un sistema DOM offre alle aziende con diversi magazzini, referenze, fornitori e corrieri la possibilità di sincronizzare tutti gli attori coinvolti per migliorare e ottimizzare la gestione degli ordini omnicanale.

Perché il DOM è l’evoluzione dell’OMS

I rivenditori con un Order Management System (OMS) privo di capacità di allocazione intelligente degli ordini raschiano appena la superficie del potenziale dell’omnicanalità. La sua vera potenza si manifesta se si è in grado di gestire gli ordini da qualsiasi canale e assegnarli a qualsiasi punto di stock per offrire un servizio che soddisfi le aspettative dei clienti.

Sebbene un OMS rappresenti un primo passo verso l’omnicanalità e una base per implementare un sistema DOM, è quest’ultimo strumento che porta la supply chain a un livello successivo. Il DOM consente una sincronizzazione totale di tutti gli attori coinvolti, fornendo informazioni accurate in tempo reale per una gestione ottimale degli ordini.

• Definizione di regole di orchestrazione per gli ordini: Mentre il ruolo di un Order Management System è rendere visibile in tempo reale uno stock unificato, un sistema di Distributed Order Management va oltre, consentendo la definizione di best practice da seguire per elaborare ordini omnicanale utilizzando regole facilmente aggiornabili.

• Allocazione intelligente degli ordini: Una volta che le regole di orchestrazione sono state definite dai rivenditori in base alle loro esigenze, il DOM le seguirà automaticamente per elaborare gli ordini in modo ottimale.

• Riduzione dei tempi di consegna e dei costi di spedizione: Le regole seguite dal sistema DOM portano a una riduzione dei costi e dei tempi di consegna. Ad esempio, se si decide che un ordine con un solo pacchetto debba essere spedito dal negozio più vicino al cliente finale, l’ordine verrà consegnato più velocemente e il corriere avrà un costo inferiore perché dovrà percorrere una distanza minore.

• Implementazione di un sistema “Available-To-Promise” (ATP): Il fatto di gestire tutti i processi coinvolti durante l’elaborazione degli ordini permette al sistema DOM di calcolare una data di disponibilità già prima dell’acquisto per poterla comunicare ai clienti.

Mentre dipende da uno stock unificato fornito da un Order Management System, al tempo stesso un sistema di Distributed Order Management offre numerose opportunità e un controllo potente sulla gestione degli ordini. Pertanto non è consigliabile utilizzare un sistema DOM senza un OMS , perché l’abbinamento dei due permette di sfruttare appieno lo strumento.

Tutti i vantaggi portati dal DOM contribuiscono all’affidabilità della promessa di consegna, fondamentale per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Questo è il motivo per cui sta diventando un’evoluzione essenziale dell’OMS.

L’OMS di OneStock include un sistema DOM che è già utilizzato da oltre 70 rivenditori in tutta Europa. Per saperne di più non esitare a contattare i nostri esperti nella gestione degli ordini.