La gestione degli ordini nel mondo del retail può diventare un percorso ad ostacoli
Tutti vorremmo che il customer journey dei nostri clienti procedesse senza imprevisti e senza alcuna difficoltà.
Cerchiamo tutti la stessa cosa: un modo rapido e lineare per collegare tra loro volontà di acquisto, acquisto e finalizzazione dell’acquisto.
Ma il comportamento dei consumatori non sempre è così logico e lineare.
Le persone passano da un canale all’altro, navigano e fanno ricerche sui prodotti, inoltre possono acquistare ovunque e in qualsiasi momento, è quindi necessario che l’evasione degli ordini non sia più legata a regole fisse ma sia più dinamica.
La gestione degli ordini non è più un processo lineare, serve una soluzione che soddisfi le richieste multidimensionali dei clienti. Un Sistema di Gestione degli Ordini, guidato da una tecnologia avanzata, è quello che vi serve.
I tradizionali OMS per il retail non sono più in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.
Un tempo la gestione degli ordini era semplice: gli ordini online venivano raccolti, imballati e spediti dal centro di distribuzione. Gli store avevano i loro stock.
Poi i clienti hanno iniziato a cancellare i confini tra i diversi canali di vendita, gli ordini click and collect sono diventati l’11% di tutte le vendite di e-commerce, alcuni clienti hanno iniziato a voler acquistare online e poi ritirare gli articoli in store, altri hanno chiesto di restituire allo store gli articoli acquistati online, … Nessun processo è più restato nei suoi confini, ma si è creata una fitta rete di scambi che ha reso impensabile continuare a gestire le scorte separatamente.
Questa sfumatura dei confini è avvenuta contemporaneamente a quello che è stato definito “effetto Amazon”.
I principali retailer online hanno deciso di investire nelle consegne per essere più veloci, ma questo non è bastato ai clienti, tanto che oggi chiedono che la consegna in giornata sia un’opzione di consegna standard.
Quindi da un lato ci sono i clienti che chiedono consegne sempre più rapide e sempre più convenienti, dall’altro ci sono invece delle realtà che ancora non possono soddisfare queste richieste perché investono i loro capitali in modelli tradizionali di gestione degli ordini che non riescono a tenere il passo.
Secondo uno studio di PwC, il 42% dei clienti ha subito ritardi nelle consegne degli ordini online. Il 43% non è riuscito ad acquistare un articolo che desiderava a causa dell’esaurimento delle scorte.
Quello che serve è un OMS con un approccio più dinamico, capace di assecondare le richieste sempre nuove dei clienti.
Sistema di Gestione degli Ordini: il futuro del retail dinamico
Soddisfare le richieste di un cliente esigente richiede una risposta adeguata. La gestione degli ordini è molto più complessa dei tradizionali processi di pick-pack-ship.
Non più un sistema di gestione degli ordini predeterminato e a compartimenti stagni, ma un sistema in continuo mutamento capace di decidere per ogni ordine quale sia la migliore soluzione.
Ogni decisione si basa su informazioni acquisite in tempo reale, tra cui:
- Disponibilità e posizione degli stock
- Efficienza in termini di tempo/velocità
- Capacità operative
- Costo del servizio
Un OMS specifico per il retail utilizza strumenti di business intelligence (BI) per analizzare questi fattori e determinare se evadere un ordine attraverso un centro di distribuzione, uno store o un partner.
Se le circostanze cambiano, cambia anche il risultato. Ad esempio, se un centro di distribuzione è al massimo della capacità, il personale può “spegnere” i nuovi ordini fino a quando non sarà in grado di poterli gestire nuovamente.
Un modello OMS consente inoltre ai retailer di gestire le informazioni e proporre delle opzioni di consegna che siano poi mantenute. Ad esempio, non ha senso offrire un servizio di click and collect di un’ora per un articolo che è esaurito.
Oltre a una maggiore efficienza, la tecnologia OMS consente di introdurre nuovi servizi, come le opzioni di consegna eco friendly. Considerando che il 54% dei clienti è disposto ad aspettare più a lungo per una spedizione sostenibile è chiaro che queste nuove opzioni saranno certamente apprezzate.
Trovare una soluzione OMS per la distribuzione complessa
L’utilizzo di strumenti di BI è necessario per selezionare il luogo/metodo di evasione migliore. Ma gli attuali sistemi di gestione degli ordini di molti retailer non riescono a farlo senza dover essere modificati. Molti stanno cercando di farlo internamente personalizzando la tecnologia OMS esistente con nuove funzionalità di business intelligence.
Questo approccio è efficace dal punto di vista dei costi, ma presenta degli svantaggi. Per esempio:
- Solo un gruppo ristretto di persone conosce il sistema. Cosa succede se si ammalano o lasciano l’azienda?
- Lavorare a velocità sostenuta significa che le informazioni non sono sempre documentate.
- I sistemi OMS interni richiedono molta manutenzione, tempo che il personale potrebbe invece dedicare ad altri progetti aziendali
Potete leggere altre considerazioni nella nostra guida OMS per il retail: modificare VS comprare ex novo.
L’altra strada intrapresa da alcuni retailer è quella di investire in sistemi ERP specifici per il retail con moduli OMS e BI. Questo approccio integra i dati ma con funzionalità limitate. I sistemi ERP non sono infatti progettati per gestire tutte le complessità della gestione degli ordini.
La terza opzione consiste nell’investire in OneStock, il miglior software di gestione degli ordini. Il nostro sistema di OMS per il retail unifica i dati relativi agli stock e utilizza algoritmi di autoapprendimento per orchestrare gli ordini sulla base di informazioni in tempo reale e a livello aziendale. In questo modo i retailer sono in grado di offrire ogni possibile percorso di acquisto e reso, ottimizzando al contempo la disponibilità e i costi di servizio.
Modificare VS acquistare ex novo il vostro OMS
La soddisfazione delle aspettative dei clienti è il chiodo fisso per tutti i retailer.
L’adozione di un Sistema di Gestione degli Ordini necessario per stare al passo con le richieste dei clienti, comporterà un importante aggiornamento tecnologico.
La domanda principale è se acquistare un software specializzato o costruire qualcosa da soli.
Se siete già decisi ad acquistare il vostro prossimo OMS, potete prenotare una demo gratuita di OneStock per saperne di più sulla nostra soluzione. Tuttavia, sappiamo che molti di voi sono indecisi.
