Software omnicanale VS multicanale: quali sono le differenze chiave?

Quante volte alla settimana senti le parole omnicanale e multicanale? Se lavori nel settore del retail, ti accade spesso. A volte queste parole vengono persino usate come sinonimi.

Ma quando si tratta di scegliere il software, omnicanale e multicanale non si equivalgono. Anzi, tra i due termini c’è una grande differenza.

Prendiamo ad esempio il software di gestione degli ordini. Un OMS per il retail automatizza l’evasione degli ordini, la distribuzione e i resi. Tuttavia, le capacità di un sistema di gestione degli ordini omnicanale possono differire notevolmente da quelle di un OMS multicanale, e devi scegliere il software più adatto alle esigenze della tua azienda.

In che modo il retail multicanale è diverso dal retail omnicanale?

Tra le operazioni omnicanale e multicanale ci sono piccole differenze che influenzano le capacità del software retail.

Il commercio multicanale tende a essere focalizzato sul prodotto. Un retailer multicanale venderà merci in vari modi – online, offline, direttamente tramite e-commerce e su marketplace – ma dal punto di vista operativo ogni canale rimane isolato.

Il commercio omnicanale è più focalizzato sul cliente. I canali digitali e fisici sono completamente integrati per creare esperienze di acquisto senza soluzione di continuità. Un rivenditore omnicanale offre servizi cross-channel come il Click & Collect e la consultazione in negozio dell’inventario online. Un’esperienza di commercio omnicanale ruota attorno a fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno in quel momento, indipendentemente da come e dove stanno facendo acquisti.

Per una visione più approfondita di questo argomento, leggi il nostro articolo sul blog: cos’è il commercio omnicanale?

Molti rivenditori iniziano con una strategia di gestione degli ordini multicanale per poi passare a un software in grado di facilitare esperienze di commercio omnicanale.

Gestione degli ordini multicanale: vantaggi e svantaggi

Un OMS multicanale consente ai retailer di ottenere una panoramica completa delle scorte in tutti i canali e di gestire gli ordini in quei canali contemporaneamente. Ogni canale opera in modo indipendente, ma può essere coordinato attraverso un singolo sistema di gestione degli ordini, che alleggerisce il carico per il personale operativo.

Il software OMS multicanale è un ottimo punto di partenza per i rivenditori che desiderano espandere la propria attività, poiché consente di:

• Aggiungere nuovi canali senza complicare la gestione degli ordini
• Ottimizzare l’evasione degli ordini e i resi in ogni canale di vendita
• Elaborare gli ordini più velocemente (utilizzando flussi di lavoro automatizzati) per migliorare il flusso di cassa
• Analizzare le prestazioni per canale di vendita influenzando il marketing, i livelli di inventario, ecc.

Tuttavia, un sistema OMS multicanale ha i suoi limiti. I clienti non possono iniziare il loro percorso d’acquisto in un luogo e concluderlo in un altro, per esempio effettuando un ordine Click & Collect.

Altri svantaggi della gestione degli ordini multicanale includono:

• Scorte isolate: se un prodotto vende particolarmente bene in un canale ma non in un altro, non è possibile riassegnare facilmente l’inventario al canale più trafficato.
• Sforzo duplicato: ogni canale deve essere configurato e gestito individualmente, creando più lavoro per il team.
• ROI segmentato: anche se è possibile analizzare le attività per canale, non è possibile conoscere il pieno potenziale di un prodotto o di una gamma gestiti attraverso un unico magazzino.
• Limitazioni per il marketing: non è possibile eseguire campagne di vendita e marketing completamente integrate quando gli ordini sono gestiti separatamente all’interno di ciascun canale.

La rivoluzione della gestione degli ordini omnicanale

A differenza di un software multicanale, un sistema OMS omnicanale è orientato al cliente. Utilizza dati in tempo reale per elaborare ed evadere gli ordini su tutti i canali da un magazzino centrale.

Per molti rivenditori, un sistema OMS omnicanale è il passo successivo naturale quando si è superato il software multicanale. Ad esempio, Whistles ha aggiornato il suo OMS a un sistema omnicanale per offrire servizi di spedizione dal negozio, che hanno generato vendite online record per questo marchio di moda. Lo Ship from Store rappresenta ora il 15% delle sue spedizioni di e-commerce.

Leggi la storia completa di Whistles.

Nello stesso tempo Pets at Home ha utilizzato il software di gestione degli ordini omnicanale per introdurre servizi di 1 Hour Click & Collect. Sono stati fatti oltre 300.000 ordini dal lancio, e il 20% degli ordini online viene ora effettuato tramite il servizio Click & Collect.

Leggi la storia completa di Pets at Home.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di un sistema omnicanale?

Con la soluzione giusta, il software OMS può diventare un pilastro del retail omnicanale. Ci sono molti vantaggi nella gestione completa degli ordini dei clienti, come ad esempio:

• Sincronizzazione di inventari, ordini e dati dei clienti tra tutti i canali.
• Nessun gap tra il commercio online e offline attraverso servizi cross-channel come Click & Collect, Prenota e Ritira, Order in Store e Ship from Store.
• Creazione di regole che ottimizzano l’assegnazione degli ordini in base a disponibilità, costo e tempi di consegna.
• Aggiunta di informazioni preziose alle comunicazioni con i clienti, per esempio promuovendo slot di consegna ecologici o elencando quanti articoli sono disponibili per i clienti Click & Collect o Prenota e Ritira.

Nel loro complesso, questi insight e servizi creano per i retailer un vantaggio competitivo distintivo. Le aziende omnicanale possono rendere i prodotti disponibili ai clienti in quante più location possibile e con le più diverse modalità di acquisto, senza sostenere costi di evasione elevati o creare situazioni di esaurimento scorte.

È un argomento convincente, vero? Tuttavia, migrare da un software multicanale a uno omnicanale non è una passeggiata. Senza un partner di implementazione esperto e un piano d’azione chiaro, l’attivazione di un OMS omnicanale può essere un processo costoso e complesso. Lavorare con un fornitore di tecnologia leader di mercato può fare la differenza.

Fai attenzione a queste funzionalità nel tuo prossimo OMS retail

Se hai colto i vantaggi del software omnicanale per il commercio al dettaglio e vuoi aggiornare il tuo OMS, sei nel posto giusto. OneStock è una piattaforma di gestione degli ordini distribuiti che ottimizzerà le tue operazioni migliorando al tempo stesso le esperienze dei tuoi clienti.

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• Informazioni accurate e in tempo reale sulla gestione dello stock, basate sulla disponibilità e sulla posizione delle scorte nella tua rete.
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• Resi flessibili per i clienti, indipendentemente dai canali di vendita che avevano utilizzato per effettuare i loro ordini.
• Evasione dinamica degli ordini per massimizzare il valore della tua presenza nel retail fisico.
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