Come si può definire una buona esperienza di navigazione nell’ecommerce?

Quando si parla di ecommerce spesso gli operatori si concentrano solo sull’aumetare il tasso di conversione creando homepage attraenti, belle immagini dei prodotti, carrelli spesa intuitivi e facilità di checkout dell’ordine. Noi di OneStock riteniamo che tutto questo sia utile solo se a priori i retailer e chi per loro crea i siti web, si mettessero realmente nei panni del cliente per poter valutare dal suo punto di vista se l’esperienza di navigazione è buona o no.

In questo articolo vediamo insieme come si può definire una buona esperienza di navigazione nell’e-commerce

Perché una buona esperienza di navigazione nell’ecommerce è importante?

Lo shopping on line sui siti di e-commerce è diverso da quello off line. Quando sono on line, i clienti spesso confrontano su diversi siti non solo i prodotti ma anche costi, opzioni di consegna, opzioni di ritiro e reso, modalità di pagamento offerte, e solo dopo un’attenta analisi di tutte le informazioni, decidono dove convalidare il loro acquisto. Spesso creano un carrello spesa per ogni sito visitato e solo dopo averli attentamente confrontati decidono con quale effettuare il check-out.

Quindi, per assicurare al brand la vendita, è importantissimo l’appeal che un sito di ecommerce ha sul cliente. L’esperienza di navigazione è un fattore molto importante per qualsiasi retailer che abbia un sito di e-commerce: un’esperienza di acquisto web positiva permette non solo di mantenere i vecchi clienti, ma anche di assicurarsene di nuovi.

3 consigli omnicanale per migliorare l’esperienza di navigazione che offrite

• Ricerca avanzata 

I clienti devono riuscire a trovare facilmente quello che stanno cercando. Dovete offrire diverse opzioni di filtro e ricerca, considerando anche alternative meno comuni, come ad esempio la ricerca per “data di consegna”, che piaceranno di certo ai clienti.

• Informazioni affidabili sulla disponibilità dei prodotti

I clienti che stanno valutando di acquistare un articolo, devono sempre potere sapere se quell’articolo è disponibile, in esaurimento o se ne rimangono solo pochi pezzi (potete anche aggiungere il numero di quelli rimasti) per decidere poi se proseguire o meno con gli acquisti.

• Promessa di Consegna dettagliata e affidabile

La Promessa di Consegna, per essere accurata, deve includere le opzioni di consegna disponibili per l’ordine, i tempi di consegna, i costi e l’impronta di carbonio ad essi associati. Deve inoltre essere aggiornata in ogni fase del percorso di acquisto del cliente: nella pagina del prodotto, nella pagina del carrello, durante il pagamento e ovviamente deve essere confermata dopo il pagamento. 

Quali risultati possiamo aspettarci migliorando l’esperienza di navigazione?

Una migliore esperienza di navigazione nel vostro e-commerce vi permetterà di:

• Offrire ai clienti un servizio migliore che porterà a nuove conversioni e a un incremento nelle vendite.
• Soddisfare le aspettative dei moderni clienti online e allinearvi agli standard di mercato.
• Migliorare il viaggio del cliente con il vostro brand per fidelizzarlo.

L’esperienza di navigazione nell’e-commerce è uno dei fattori che prendiamo per l’analisi OneStock CXI (Customer Experience Index) con la quale vi aiutiamo a identificare le aree in cui siete performanti e quelle in cui potete migliorare. L’analisi CXI è uno strumento strategico che vi offriamo per permettervi di valutare le vostre attuali prestazioni e confrontarle con gli standard di mercato.