Promessa di Consegna – Delivery Promise

La Promessa di Consegna (Delivery promise in inglese) è una soluzione omnicanale che fornisce sul sito web, anche prima del checkout, informazioni affidabili, dettagliate e precise sulla disponibilità di un prodotto, sui modi e tempi di consegna. Offre ai clienti la possibilità di seguire tutte le operazioni logistiche, garantendo un’esperienza d’acquisto in linea con le loro aspettative.
La Promessa di Consegna può essere considerata il non plus ultra dell’engagement incentrato sul cliente.

Sì, la Promessa di Consegna è un modulo aggiuntivo di un sistema di gestione degli ordini (OMS).
Per poter mostrare ai clienti tutte le informazioni relative alla consegna dei suoi prodotti, la Promessa di Consegna deve disporre di informazioni in tempo reale sui livelli di scorte esistenti, per articolo e punto vendita. Per offrire una Promessa di Consegna veritiera è necessario disporre di tutte le informazioni (costi, ritardi, SLA, vincoli, categorie di prodotti che possono o non possono essere trasportati) relative a ogni corriere che lavora col brand. Il sistema di gestione degli ordini elabora poi tutti questi dati per stimare i termini e le opzioni di consegna più adatte per il cliente in quel determinato momento.

Dalla pagina di descrizione del prodotto, il cliente può vedere tutte le opzioni di consegna disponibili: Standard, Express, Consegna in giornata, Click & Collect, Click & Collect Espresso, ecc. La nostra soluzione, per elaborare la Promessa di Consegna, tiene conto anche di tutti gli stock relativi a quell’articolo, quindi il cliente ha informazioni dettagliate ed in tempo reale che quindi possono cambiare se il cliente cambia anche solo una taglia o il colore dell’articolo.
Il cliente viene informato del tempo rimanente per beneficiare della Promessa di Consegna indicata per ogni opzione di consegna. Può quindi scegliere il metodo di consegna in base a: tempi di consegna, costi di consegna, impatto ambientale. Nella pagina del carrello, il cliente può inoltre controllare o modificare l’opzione di consegna prima di concludere l’acquisto.

L’esperienza del cliente è una delle sfide principali per i rivenditori omnichannel e le aziende B2B di oggi. Il calcolo di una corretta Promessa di Consegna è importante per poter scegliere e proporre al cliente il miglior punto di stoccaggio e il miglior corriere in grado di evadere il suo ordine. L’accuratezza di queste informazioni è direttamente proporzionale alla soddisfazione del cliente.
Mostrare una  Promessa di Consegna esatta e puntuale è ancora più importante perché:

● il 43% dei clienti che hanno avuto una esperienza di consegna negativa, utilizzerà i social media per condividere il proprio disappunto, con la conseguente perdita di popolarità per il brand.
● Il 60% dei clienti acquisterà da un concorrente che offre migliori opzioni di consegna.

La Delivery Promise assicura ai retailer:

● Una migliore esperienza di acquisto per i clienti e un tasso di finalizzazione degli ordini più elevato quando la promessa di Consegna è visualizzabile prima del checkout
● L’opportunità di definire quali opzioni di consegna mettere in evidenza, ad esempio le opzioni sostenibili per far conoscere l’impegno con l’ambiente del brand o le opzioni Click and Collect per aumentare le visite negli store
● Un moderno servizio omnicanale tanto desiderato dai clienti

● Una migliore esperienza di acquisto online, dalla scelta dell’articolo alla conferma dell’ordine
● Più opzioni di consegna con la possibilità di confrontarle facilmente
● Visualizzazione di tempi di consegna affidabili e in tempo reale