101.000 ordini in più in un anno grazie all’Order Management System
L’Order Management System : un must per qualsiasi strategia di commercio unificato
Ted Baker è sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l’esperienza di acquisto e voleva implementare una soluzione omnicanale più coerente e unificata. Come molti retailer, il marchio sta sperimentando una crescita significativa dell’e-commerce con vendite che aumentano del 35% su base annua.
Dato che questa tendenza continua, Ted Baker era alla ricerca di tecnologie più innovative per migliorare la soddisfazione cliente e fornire un servizio best-in-class.
Con l’implementazione dell’Order Management System di OneStock, Ted Baker ha ora una visibilità in tempo reale su tutto lo stock dell’azienda. Gli ordini sono orchestrati in modo intelligente per ottimizzare la disponibilità dei prodotti, indipendentemente da dove si trovano gli articoli – nei negozi, nei magazzini, ecc. Di conseguenza, il marchio migliora la sua promessa di consegna e mostra informazioni affidabili sullo stock e sulla consegna.
Unificando lo stock in tutti i canali di vendita di Ted Baker, il sistema di gestione degli ordini di OneStock ha aiutato a :
In un anno, OMS ha permesso a Ted Baker di soddisfare oltre 100.000 ordini aggiuntivi con solo 30 negozi attivati. Questo rappresenta l’8% in più di vendite di e-commerce nel Regno Unito.
Ship from Store : il partner ideale per far fronte ai picchi di ordini
Prima del passaggio a OneStock, gli articoli che non potevano essere gestiti da un magazzino non erano disponibili per i clienti e-commerce. Questo ha rappresentato una notevole perdita di entrate. Inoltre, gli articoli out-of-stock avevano un impatto molto negativo sull’esperienza e la soddisfazione del cliente. Lo Ship from Store ha eliminato la dipendenza dalla disponibilità delle scorte di magazzino e ha permesso di evadere gli ordini dagli stock dei negozi. Le regole di orchestrazione di OneStock assicurano che l’ordine del cliente venga evaso nel modo più rapido ed efficiente possibile, migliorando la soddisfazione del cliente e massimizzando il margine per il rivenditore.
Nel dicembre 2019, 30.000 ordini sono stati evasi dai negozi, che rappresentano il 13% del fatturato totale dell’e-commerce del Regno Unito in tale periodo. C’è stato anche un picco di 4.059 ordini spediti dai negozi in un solo giorno. Prima dell’introduzione di Ship from Store, questi ordini sarebbero andati persi.
Solo nel giorno di punta del Black Friday, più di 6.000 ordini aggiuntivi sono stati elaborati dagli stock dei negozi, dimostrando ancora una volta il valore che la soluzione porta a Ted Baker.
Il ruolo chiave dei venditori nel successo dell’orchestrazione degli ordini
Il modulo di orchestrazione degli ordini di OneStock utilizza algoritmi per cercare l’immagine dello stock in tempo reale, prima nei magazzini e poi nei negozi, su base competitiva permettendo ai negozi con lo stock di catturare rapidamente l’ordine e quindi vincere la vendita.
Oltre a fornire un elemento di gamification, il modulo esegue ulteriori controlli per garantire che lo stock non sia stato etichettato male, danneggiato o semplicemente non sia adatto. Dall’introduzione dello Ship from Store, ogni negozio Ted Baker spedisce oltre 350 prodotti al mese.
Oltre a Ship from Store, Ted Baker ha voluto anche implementare Click and Collect, che fa parte dell’OMS Cloud Suite OneStock. Il Click and Collect migliora i margini attraverso vendite più veloci e la capacità di fare upsell quando i clienti entrano nel negozio.
Dopo solo cinque mesi di utilizzo, gli ordini Click and Collect de Ted Baker sono aumentati di sei volte.
Tutte queste soluzioni di commercio unificato di OneStock sono disponibili attraverso una singola applicazione altamente ergonomica, intuitiva e facile da usare.
Order Management System : risultati oltre le aspettative e un forte potenziale di crescita futura
In pochi mesi di implementazione, l’OMS OneStock si è facilmente interfacciato con il sistema IT esistente di Ted Baker, tra cui Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (e-commerce), Microsoft AX POS e Metapack (gestione dei trasportatori).
Le soluzioni di commercio unificato implementate per Ted Baker hanno mostrato ottimi risultati in termini di vendite, motivazione dei venditori e, soprattutto, soddisfazione dei clienti. Nella sua continua ricerca di ottimizzazione, Ted Baker prevede ora di espandere il suo uso di OneStock a livello internazionale.
