Ship from Store, una strategia vincente : un progetto redditizio in 93 giorni
Disponibilità prodotto, elevati tassi d’invenduto… sono conseguenze di una gestione degli stock non ottimizzata
Come molti altri rivenditori, dal 2015 l’azienda si rende conto che l’indisponibilità dei prodotti online non fa che aumentare (del 22% in media), mentre in parallelo il numero d’invenduti nei negozi rispediti al deposito a fine stagione cresce significativamente. Questa constatazione allarmante comporta due effetti principali :
- l’insoddisfazione del cliente dovuta all’esaurimento scorte online
- un mancato guadagno rilevante, causata dagli sconti effettuati sulle scorte di invenduti.
Per rimediare a questa situazione, Kaporal ha scelto di ripensare la propria strategia omnicanale ottimizzando la gestione degli stock che erano dispersi tra le negozio, le scorte web e quelle all’ingrosso.
Ship from Store : unificare gli stock per vendere meglio
Implementato in soli 4 mesi, OneStock ha permesso a Kaporal di ottenere una panoramica unificata e affidabile della totalità delle scorte. Questa visibilità ha consentito la realizzazione di scenari omnicanale d’impatto come il Ship from Store. Il successo non si è fatto attendere! Grazie al Ship from Store, alcuni negozi vedono arrivare oltre 100 ordini al giorno, un vero boom per il raggiungimento degli obiettivi del personale di vendita.
Ora abbiamo la possibilità di rimediare all’esaurimento scorte grazie alla spedizione degli ordini da tutti i nostri punti di stoccaggio, punti vendita inclusi. L’orchestrazione degli ordini ci consente di incrementare il fatturato online ottimizzando al tempo stesso i costi di spedizione e l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti.
Orchestrare gli ordini per aumentare la redditività
Oltre a registrare un netto incremento del fatturato web (+12%) grazie al Ship from Store, Kaporal ora sa gestire meglio l’equilibrio delle scorte.
Grazie agli algoritmi ad apprendimento automatico e alle regole personalizzabili, OneStock organizza gli ordini Kaporal dal punto di stoccaggio (negozio o deposito) riuscendo a soddisfare completamente la domanda. L’obiettivo consiste nel ridurre al minimo i costi di consegna e il tasso di spedizione separata.
Altra regola di orchestrazione : le negozio meno frequentante sono favorite nel processo di allocazione degli ordini al fine di massimizzare la produttività del personale in punto vendita.
Aumento del numero degli ordini online
Incrementando la disponibilità dei prodotti sul sito web, Kaporal gode della possibilità di mettere in mostra tutto il catalogo (Endless Aisle). Risultato: l’indisponibilità media è crollata passando dal 21% al 7% da un giorno all’altro dopo l’attivazione del Ship from Store su una quindicina di negozio.
Un successo commerciale immediato
Durante i saldi 2018, un periodo non certo roseo per i concorrenti, Kaporal ha registrato il 26% di vendite in più rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
Oggi il marchio di jeans fattura in media dal 12% al 14% in più grazie all’implementazione del Ship from Store.
Il progetto si è rivelato un successo commerciale immediato. I team Kaporal confessano di aver addirittura sottostimato i risultati. Secondo N. Ciccione, “il Ship from Store sarà lo standard per i rivenditori di domani”.
Tra i progetti futuri del marchio, l’implementazione degli scenari di Order In Store che consentirà ai clienti di ordinare dalla negozio un prodotto esaurito in negozio e farselo consegnare a domicilio o in un altro punto vendita.
