L’Order management System (OMS), tutto quello che c’è da sapere in soli 4 punti

L’Order Management System (OMS) è una grande risorsa già per molti retailer, un software che permette l’implementazione di una strategia omnicanale completa.
Il risultato: prestazioni significativamente migliorate e maggiore soddisfazione del cliente. 
Noi della OneStock, leader europeo nel commercio unificato, abbiamo scritto questo articolo per riassumere in soli 4 punti tutto quello che dovete sapere su questo tipo di piattaforma.

Cos’è un Order Management System?

Un Order management System, chiamato anche OMS oppure Sistema di gestione degli ordini in italiano, è una soluzione che permette il commercio unificato. Si rivolge ai retailer, qualunque sia il loro marketing verticale, che hanno un sito web commerciale e una rete di negozi.
Una volta implementato, l’OMS unifica tutti gli stock disponibili (e-commerce, magazzini, store, fornitori, ecc.) e offre la possibilità di sfruttare molteplici servizi: Click & Collect, Reserve & Collect, Ship from Store, Order in Store, ecc.
In questo modo la gestione degli ordini e la logistica sono ottimizzate.

Per funzionare, l’OMS si basa su 2 elementi chiave:

• Stock unificato
• Coordinamento ed orchestrazione degli ordini

Per saperne di più sull’Order Management System, leggi il nostro post dedicato nel blog!

Quali sono le potenzialità di un Order Management System?

L’Order Management System, creando una sinergia tra i diversi canali, sia digitali che in-store, assicura un notevole aumento del volume delle vendite. Grazie all’unificazione dello stock e all’orchestrazione degli ordini, il sistema seleziona la soluzione omnicanale più adatta per evadere gli ordini dei clienti. L’OMS gestisce l’intero ordine e rimane il conduttore principale fino alla consegna e all’eventuale reso.

Diamo un’occhiata ad alcune delle soluzioni omnicanale più diffuse tra i retailer che hanno implementato il nostro OMS:

• Order in Store: permette al personale dello store di ordinare uno o più articoli che non sono al momento disponibili
• Ship from Store: permette allo store di elaborare e spedire un ordine online
• Reso self-service: permette di restituire in uno store un prodotto ordinato online
• RDV in store: permette al cliente di prenotare una sessione di shopping personalizzata con un consulente dedicato
• Click & Collect: permette il ritiro in store di un ordine online prepagato
• Reserve & Collect: permette al cliente di provare e controllare in store un articolo prenotato on line senza pagamento anticipato
• Delivery Promise: assicura la visualizzazione in tempo reale di tutte le informazioni sui metodi di consegna proposti (prezzo, tempo di consegna, impronta di carbonio)

Come funziona l’Order Management System?

Il funzionamento dell’OMS può essere riassunto in 6 punti:

1. Creazione di uno stock unificato

L’OMS fornisce una visione unificata di tutte le referenze dei prodotti sparsi nei diversi punti di stoccaggio: magazzini, online, negozi, fornitori, marketplace, rivenditori, ecc.
La visione di uno stock unificato permette di avere disponibili molte più referenze, quindi vendite e fatturato aumentano.
Grazie a questa operazione, i prodotti non disponibili al momento della vendita, sia essa in store o online, si riducono notevolmente perché la vendita non è più monocanale ma omnicanale.

2. L’ordine del cliente

Una volta creato lo stock unificato, il cliente può ordinare sia online che direttamente in un store fisico.
Se un articolo non è disponibile, il sistema di gestione degli ordini permette al cliente di controllarne la disponibilità in un altro punto di stock all’interno della rete.
Se una referenza non è disponibile in uno store, ma è disponibile in magazzino, il commesso può fare un’ordine direttamente dal negozio (Order in Store) e far scegliere al cliente la modalità di consegna a lui più comoda: al proprio domicilio, in un punto di ritiro o in store (Click & Collect).

3. Orchestrazione degli ordini

Quando un cliente effettua un ordine, l’OMS seleziona il punto vendita più appropriato per gestirlo e poterlo evadere.
È possibile impostare diversi parametri in base alle esigenze del negozio: per un prodotto molto richiesto, lo stock di magazzino può avere la priorità su quello del negozio.

4. Pagamento e convalida dell’ordine

L’OMS e il sistema di pagamento del retailer sono collegati tramite API.
Una volta che l’ordine è stato convalidato, viene assegnato un numero unico che permette di tracciarlo fino alla consegna.

5. Spedizione degli articoli

L’OMS gestisce tutte le fasi della spedizione dell’ordine:

• Collega il negozio con un corriere in base alla modalità di consegna scelta dal cliente
• Invia degli ordini di preparazione agli operatori interessati
• Stampa le etichette di trasporto e di reso
• Controlla tutte le fasi della consegna

6. Gestione dei resi

I resi sono spesso il punto debole dei retailer. L’OMS è molto efficace anche per gestire la logistica inversa e rimettere in vendita gli articoli resi il più rapidamente possibile.
Collegando tutti i punti di stoccaggio, permette una gestione omnicanale dei resi. Tutti i metodi di reso sono gestiti: in negozio, in magazzino con un’etichetta prestampata, tramite il servizio clienti.

Una volta che il prodotto viene restituito, l’OMS gestisce 3 fasi:

• Addebito del rimborso
• Ritorno del prodotto in magazzino, secondo le regole stabilite
• Rifornimento degli store che non hanno più disponibili gli articoli

Quali sono i vantaggi dell’Order Management System?

L’Order Management System offre notevoli vantaggi sia per il retailer che per il cliente.

Vantaggi per il retailer

• ROI raggiunto rapidamente: in media 25% in più di fatturato online e ROI raggiunto in 4 mesi
• Riduzione significativa degli articoli non disponibili
• Riduzione degli articoli invenduti, soprattutto a fine stagione
• Miglioramento dei flussi logistici
• Ottimizzazione dei costi di trasporto
• Fidelizzazione dei clienti
• Creazione di traffico web to store

Vantaggi per il cliente

• Una moltitudine di servizi omnicanale offerti: Click & Collect, Reso self-service, RDV in store, Reserve & Collect.
• Potenziale riduzione dei costi di consegna
• Informazioni chiare sulla disponibilità del prodotto
• Possibilità di provare un prodotto prenotato on line, prima di acquistarlo
• Esperienza digitalizzata e personalizzata in negozio

Ora siete anche voi esperti di Order Management System. Siete interessati alla nostra soluzione? Contattateci subito, saremo lieti di supportarvi nel vostro progetto.