Compra o prenota online, ritira in negozio: somiglianze e differenze tra il Click & Collect et il Reserve & Collect
Nel 2020, il 74,5% dei clienti europei ha ritirato gli ordini fatti online in uno store fisico (Fonte). Ciò significa che, tra le soluzioni omnicanale esistenti, Click & Collect e Reserve & Collect sono le preferite e che l’implementazione di queste soluzioni è essenziale per tutti i retailer multicanale che vogliono essere competitivi e rispondere alle nuove richieste dei clienti.
Quali sono le somiglianze e le differenze tra Click & Collect e Reserve & Collect? In questo articolo vi spiegheremo tutto. Cominciamo!
I molti vantaggi di Click & Collect e Reserve & Collect
Prima di iniziare, chiariamo due concetti:
➡️ Click & Collect è un servizio che permette ai vostri clienti di acquistare un prodotto online e ritirarlo in store.
➡️ Reserve & Collect permette al cliente di verificare on line la disponibilità di un articolo nello store, di prenotarlo e di andare nello store per provarlo e in caso acquistarlo.
Entrambi i servizi hanno numerosi vantaggi sia per i clienti che per voi retailer.
I vantaggi per i clienti
- Niente più spese di consegna Secondo uno studio di Sendcloud eCommerce, il 78% dei clienti online non finalizza il proprio ordine a causa dei costi di consegna troppo alti. Click & Collect è gratuito, il cliente quindi che non ha costi di consegna è quindi soddisfatto e sarà più invogliato a fare in futuro nuovi acquisti con voi
- Un servizio veloce e conveniente Con Click & Collect, se nel negozio è disponibile l’articolo richiesto, il cliente può ritirarlo entro pochissimo tempo perché i tempi di consegna sono in pratica azzerati. Potrete inoltre decidere di offrire ai vostri clienti la possibilità di scegliere gli orari di ritiro per una comodità ancora maggiore. Anche con Reserve & Collect il servizio è super veloce, soprattutto se il negozio ha già gli articoli richiesti in stock.
- Un ridotto impatto ambientale L’attenzione all’ambiente fa ormai parte dell’esperienza di shopping dei clienti. Provare un capo o ritirare un ordine in store limita i flussi di trasporto e quindi le emissioni aggiuntive di CO2. Inoltre, se è necessario fare un reso, il cliente può scegliere di restituirlo direttamente in negozio, evitando la necessità di un corriere per il trasporto.
I vantaggi per il retailer
- Aumento del traffico dal web al negozio (Web to Store) Sempre meno persone visitano i vostri store? I servizi omnicanale come Click & Collect e Reserve & Collect porteranno i clienti nei vostri negozi.
- Vendita incrociata (Cross Selling) Secondo un rapporto FEVAD, quasi il 33% dei clienti on line ha acquistato altri articoli in store quando è andato per ritirare un ordine. Il cliente che arriverà nel vostro store per il ritiro o per un reso non potrà resistere alla tentazione di aggiungere qualcosa al suo acquisto perchè sarà accolto da:
1. una serie di accessori o articoli in promozione o articoli in bella vista, con un costo non eccessivo,
2. personale che, grazie alle informazioni relative al cliente messe a disposizione dal software Clienteling della OneStock, sarà in grado di fare proposte mirate e personalizzate
3. un merchandising accattivante
- Minori costi di trasporto: Implementando un unico flusso logistico tra il magazzino e il negozio (per i prodotti ordinati online), la catena logistica è notevolmente semplificata e quindi meno costosa. I costi di trasporto possono essere ulteriormente ridotti combinando Click & Collect e Reserve & Collect con uno stock unificato e un modello specifico di orchestrazione degli ordini; quando un cliente prenota o acquista un articolo che è già nel magazzino dello store da lui scelto per il ritiro, non è necessario alcun trasporto.
Le differenze tra Click & Collect e Reserve & Collect
Queste due soluzioni sono spesso confuse. Anche se sono simili hanno delle differenze sostanziali:
- Un metodo di fatturazione diverso : Click & Collect richiede il pagamento online, al momento dell’ordine. Per Reserve & Collect, il pagamento viene effettuato in negozio solo se il cliente decide di finalizzare l’acquisto.
- Un diverso approccio al cliente Reserve & Collect è più adatto alle vendite in store. Quando il cliente viene a provare l’articolo desiderato, il personale del negozio può concentrare la sua attenzione sulla consulenza al cliente e sull’offerta di altri prodotti. Per Click & Collect invece il personale deve semplicemente consegnare al cliente un articolo già pronto al ritiro, é dunque più difficile fare cross-selling.
Click & Collect e Reserve & Collect sono soluzioni omnicanale vitali per un moderno customer journey.
Questi scenari pratici ed economici rappresentano una reale opportunità per il retail cross-channel di distinguersi dai pure player.
