Perché è fondamentale uno stock unificato per proporre le soluzioni Click & Collect, Order in Store e Reso in store?
La maggior parte dei retailer ha una visione del proprio stock per compartimenti stagni, il magazzino centrale non comunica col magazzino del negozio che non comunica con il fornitore, ognuno lavora solo su un canale di vendita senza possibilità di comunicazione. Sinergia, collaborazione e orchestrazione delle spedizioni sono solo un’utopia.
L’obiettivo di un retailer omnicanale deve essere invece quello di condividere una visione unica dello stock con i propri clienti.
Lo stock unificato permette a un retailer di rendere disponibile, su tutti i suoi canali di vendita, tutto lo stock disponibile, in tempo reale, indipendentemente dalla posizione dell’articolo nella rete. .
E’ lo stock unificato che permette di implementare ulteriori soluzioni omnicanale, come Ship from Store e di migliorare l’efficienza di altri servizi come Click & Collect, Reserve & Collect o Reso Self Service.
Senza una visione unificata dello stock i servizi Click & Collect e Reserve & Collect sono meno efficienti
Spesso molti retailer che offrono la soluzione omnicanale Click & Collect non hanno uno stock unificato, pertanto in fase di implementazione hanno definito il magazzino web come punto di spedizione per tutti gli ordini Click & Collect che poi vengono inviati al negozio scelto.
Tutto il sistema sarebbe ottimizzato portando vantaggi a voi retailer e a i vostri clienti con due semplici mosse:
- Con una visione unificata dello stock: il magazzino invia l’ordine allo store solo se gli articoli ordinati non sono disponibili nel negozio, risparmiando così tutto il lavoro logistico e di trasporto e i costi associati alla spedizione degli articoli ordinati. Inoltre,se l’articolo è già nello store scelto dal cliente per il ritiro, si potrebbe offrire la soluzione Click & Collect espresso con un tempo di ritiro in media entro i 30 minuti.
- Con una visione unificata dello stock e la soluzione Delivery Promise, se diversi negozi sono vicini all’indirizzo del cliente, il retailer può decidere di rendere disponibile il Click & Collect solo nel negozio o nei negozi che hanno effettivamente il prodotto richiesto in magazzino in quel momento. Questo indirizza il cliente verso lo store che ha la referenza del prodotto richiesto, piuttosto che verso un altro store dove il prodotto non sarebbe disponibile e dovrebbe essere consegnato poi dal magazzino con un aumento dei costi e dei tempi di ritiro.
Con lo stock unificato, Order in Store può RADDOPPIARE l’efficienza
Order in Store è l’applicazione che permette di ordinare un articolo mancante, perché temporaneamente fuori stock o perché non è nell’assortimento del negozio, quando un cliente sta cercando di acquistarlo in negozio.
Senza una visione unificata dello stock, il prodotto verrebbe richiesto dagli assistenti alla vendita al magazzino centrale e da lì spedito poi allo store o direttamente al domicilio del cliente.
- Con una visione unificata dello stock, non è più solo il magazzino che potrà evadere l’ordine del cliente, ma anche tutti gli altri store. In questo modo scenderanno drasticamente le vendite non finalizzate perchè il prodotto risulterà disponibile e grazie all’orchestrazione dell’ordine verrà consegnato al cliente con la soluzione a lui più congeniale, che sia la spedizione a casa o il ritiro in un’altro store della stessa città.
Grazie alla visione unificata dello stock i retailer hanno visto raddoppiare il numero di ordini fatti con Order in Store!
Gestione dei resi: più flessibilità grazie allo stock unificato
In teoria, avere una visione unificata dello stock non è necessario per permettere ai clienti di restituire un articolo. Tuttavia, nel caso dei resi in store, è sempre complesso rimborsare un articolo che non è stato acquistato nello store. È anche sempre difficile per il personale addetto alle vendite gestire l’articolo che è stato restituito se non è nell’assortimento dello store.
- Con una visione unificata dello stock, è possibile evitare che il reso in store sia rispedito al magazzino se l’articolo reso è in condizioni tali da poter essere rivenduto immediatamente. Grazie ad uno stock unificato, l’articolo può rimanere nello stock del negozio ed essere reso disponibile a tutti i canali di vendita e quindi eventualmente spedito dal negozio stesso (Ship from Store).
- Con una visione unificata dello stock è possibile inoltre impostare le regole di orchestrazione in modo da identificare la posizione dell’articolo restituito nella rete. L’articolo nel caso in cui fosse “raro”, perchè molto richiesto o perché in fase di riassortimento presso gli altri store, sarebbe subito riconosciuto e localizzato cosicché un ordine per questo articolo”raro” sarebbe subito inviato con priorità allo store, assicurando la finalizzazione della vendita e la soddisfazione del cliente.
Senza stock unificato, niente Ship from Store!
Ship from Store è il risultato della visualizzazione dello stock del negozio sul canale web o sul canale Order in Store, non è quindi possibile che la soluzione esista senza uno stock unificato.
Cosa aspettate? Passate al business unificato e allo stock unificato!
